跨境卖家处置规则（东南亚）

概述

1.1 介绍

本《TikTok Shop跨境卖家处置政策》概述了针对跨境卖家的绩效标准，以及TikTok Shop对未达到标准或违反平台政策和规则的跨境卖家可能采取的处置措施。

重要提示：本政策适用于所有在TikTok Shop上发布和售卖商品的跨境卖家。

本规则并非详尽无遗，亦不作为法律建议。如果卖家对与商品相关的法律法规存在疑问时，卖家须寻求独立的法律意见。

本规则将定期更新。卖家必须定期查看本页面，确保遵循当前的规则。

TikTok Shop可对违反我们的政策和规则的跨境卖家采取处置措施。

TikTok Shop可自行决定对跨境卖家采取的处置措施（依据《商家服务条款》）。

TikTok可在以下四个主要方面采取处置措施，包括（但不限于）：

1. 订单履约
2. 服务指标
3. 政策合规
4. 欺诈和风险行为

请注意，平台对卖家采取的处置程度将取决于政策/规则违规的严重程度及频率。

如果平台将对卖家采取处置措施，TikTok Shop会通过“卖家中心”的“店铺诊断”页面展示处置和相关违规详情。

所有跨境卖家都应当通过卖家中心账号来追踪和跟进卖家违规通知。

账号健康分（AHR）扣分是指跨境卖家因违反平台政策和规则而被扣除的账号健康分。扣分幅度将根据违规行为的严重程度及影响而定。如果跨境卖家的AHR分达到节点处置阈值，我们将根据相应的分数对其店铺采取处置措施。

根据第8节（申诉），当卖家的账号健康分（AHR）降至 0分 时，我们将撤销该卖家使用本平台的权限。

以下是关于跨境卖家AHR分的政策：

• 所有AHR扣分将在（扣分之日起）90个日历日后自动重置。
• 若卖家的账号健康分（AHR）降至 0分，其电商权限将被永久撤销。
• 若卖家的电商权限已被终止，已扣除的AHR分数将不会恢复，除非卖家就相关违规记录提出申诉并申诉成功。
• 注意：除AHR扣分外，TikTok Shop还可采取任何其他必要的纠正措施和管控行动。

如果TikTok Shop发现某卖家账号与另一个卖家账号、达人账号或其他类型的TikTok Shop账号存在关联，且该关联账号违反了平台政策或规则，则平台可能对所有“关联”账号采取处置措施。

就本政策而言，

• TikTok Shop官方号和TikTok Shop渠道号均视为达人账号；
• “关联”指经平台合理确认（由平台全权决定），某达人账号与上述账号存在足够联系且能表明两个账号所有者间存在关系（非详尽示例包括两个账号具有相同或相似的登录信息）的情况。

我们将根据关联账号违反平台政策或规则的严重程度，对其采取相应的处置措施。

违规原因准则是对跨境卖家违规行为的简短描述，说明其违反了哪些TikTok Shop政策或规则。

针对下表所列出的每种违规类型，我们列举了相关违规示例。

4.1 涉及买家个人身份信息（Buyer PII）的违规行为

商家如发生涉及买家个人身份信息（Buyer PII）的违规行为，将面临更严厉的处置措施，包括账户停用和永久关闭账户。

买家个人身份信息包括但不限于买家的：

• 全名
• 电话号码
• 电子邮箱地址
• 收货地址
• 社交媒体账号或用户名（例如 TikTok 用户名）
• 支付信息
• 身份证号码或税务识别号
• 以及结合公开可得信息后可重新识别买家身份的订单详情

禁止的行为包括但不限于：

• 将买家引导至平台外，包括在任何商家与买家之间的沟通、商品发布信息或履约材料中分享个人联系方式（电话、邮箱、社交账号、URL）。
• 通过任何渠道索取买家个人身份信息（包括聊天、商品发布信息、包裹内附页、购买后沟通），除非 TikTok Shop 已授权将其用于履约。
• 将买家个人身份信息用于完成其提供该信息所对应的 TikTok Shop 特定交易之外的任何其他用途，或进行分享。这包括通过 TikTok Shop 支持渠道以外的方式联系买家、发送未经请求的营销信息、向未经授权的第三方披露个人身份信息、在不同交易中重复使用个人身份信息、公开发布个人身份信息，或通过会直接向买家发送确认信息的外部平台履行订单（例如一件代发）。
• 在履约所需范围之外保留买家个人身份信息。一旦交易完成，且适用的退货 / 纠纷处理期限结束后，必须在不无故延迟的情况下删除或匿名化处理相关个人身份信息。

5.1 识别与核实违规行为

我们采用多种方法识别并核实涉嫌违反我们的政策和规则的行为。一经确认，TikTok Shop将有权采取纠正措施。

5.2 处置措施

除上述纠正措施外，我们还可能进一步采取处置措施，例如：

• 发送正式警告信息。
• 暂停商品发布权限。
• 下架商品。
• 对店铺实行订单量或商品发布量限制或调整当前限制。
• 暂时或永久撤销卖家权益。
• 暂时或永久禁止卖家加入联盟或参加其他活动。
• 减少卖家在平台上的流量。
• 暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop。
• 暂时或永久取消卖家从海外仓发货的权利。
• 暂时或永久扣留（如情节严重）所有相关款项和/或取消与卖家账号有关的所有交易。
• 取消或撤回向卖家提供的任何促销和/或补贴。
• 取消未履约订单。
• 暂时或永久封停店铺。
• 暂时或永久（如情节严重）封停关联店铺。
• 删除卖家账号。
• 对卖家采取法律行动。
• 向有关监管机构举报卖家，对其提起诉讼。（TikTok Shop有权向监管机构提供有关卖家账号的任何必要信息）。
• 取消卖家对买家退款申请的审查和批准权限。TikTok Shop会代替卖家直接处理买家的退款申请。
• 扣除应向卖家支付的款项，用以赔偿对TikTok Shop和/或受影响的买家或其他相关第三方造成的损失或损害。

5.3 节点处置

如果卖家违反平台政策和规则，我们将采取必要的纠正措施，以消除卖家违规所造成的不良影响。卖家账号健康分（AHR）达到节点处置阈值后，平台会根据其AHR分阈值对店铺采取相应的处置措施。

下表说明了卖家AHR分阈值及其对应的处置措施。请注意，根据卖家违规类型不同，可能会对卖家采取多项处置措施。

除TikTok Shop的上述权利外，如果我们根据合理评估，怀疑卖家严重违反了本政策、任何TikTok Shop政策或《商家服务条款》，我们将暂时或永久扣留卖家应收或可能应收的款项（包括但不限于销售收入）（统称为“余额”）。TikTok Shop有权自行决定该等处置，无需提前通知卖家。

扣留余额的时间段如下，以两者中时间跨度较长的为准：

• TikTok Shop发送封禁通知之日起的余额扣留期（见下文7.1部分）；或
• TikTok Shop完成对卖家涉嫌违规行为的调查。

如果TikTok Shop采取合理行动后，确认卖家因违反这些条款或任何TikTok Shop政策造成TikTok Shop、买家或其他第三方遭受损失或损害，则要求卖家从其余额中赔偿TikTok Shop和/或受影响的买家或其他相关第三方。

卖家可根据以下第7节的内容对处置措施提出申诉。

如果申诉成功，TikTok Shop将退还对卖家的应付款项。

6.1 扣留余额场景示例（非详尽）

6.2 款项支出（扣留余额）

卖家可根据以下第7节的内容对违规提出申诉。下表列出了不同申诉结果相对应的被扣款项支付情况（非详尽）：

如果跨境卖家对平台采取的处置措施有异议，可前往“卖家中心”，在相关违规单下点击“申诉”，以提起申诉。TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。

申诉规则如下：

• 对于同一事件，跨境卖家最多有两次申诉机会。
• 必须在处置后30天内提出首次申诉。
• 首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。
• 如果跨境卖家申诉成功，我们将移除已实施的处置并恢复所有此前撤销的权限。
• TikTok Shop会自行决定申诉结果，第二次申诉被驳回的决定为最终决定。
• 超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。

请注意，在调查期间，跨境卖家有责任：

• 收集和准备所有能证明相关业务或特定订单真实性的证明文件；
• 对相关处置措施持异议的原因的明确说明；
• TikTok Shop可能要求提供的其他材料或信息。

重要提示：提出申诉无法保证申诉成功。申诉能确保TikTok Shop对相关事件进行审查，充分考虑跨境卖家提供的其他材料或解释说明。