TikTok Shop 商责取消率（SFCR）怎么算（东南亚）

一句话理解

商责取消率 = 考核窗口内的订单里，因卖家责任被取消的订单数 ÷ 全部订单数；“卖家责任”既包括卖家因缺货、标价错误主动取消，也包括卖家没在时限内备好或交出包裹、被平台自动取消的订单。东南亚跨境的标准是低于 2.5%，超标且商责取消订单不少于 5 单就开始扣账户健康分，到 50% 会被限单。

核心知识

《跨境卖家处置规则（东南亚）》以 7 个日历日内生成的全部买家订单为考核范围。哪些取消算商责，《跨境限单规则说明（东南亚）》列了两类，买家取消的规则补了一类例外：

最后两行来自《跨境卖家、买家订单取消、退货、退款规则（东南亚）》。同一份规则还规定卖家只能在订单变成“已发货”之前取消，收到的取消请求要在 48 小时内处理，否则自动批准。

超标后的处置，按处置规则里东南亚跨境一栏：

和延迟履约率不同，SFCR 没有“只警告”的档，过线又够 5 单就扣分。平台还可视情节延长账期、冻结货款或从货款、保证金中扣罚。《商家大促活动资格判断规则（东南亚）》要求报名大促时 7 个日历日内的商责取消率低于 10%。

如何计算

• 输入：考核窗口（7 个日历日内生成）的全部订单；每笔已取消订单的发起方与取消原因。
• 公式：SFCR = 计入商责的取消订单数 ÷ 窗口内订单总数，结果用百分比表示。
• 输出：店铺维度的百分比；对照处置区间时，还要单独数一下商责取消订单是否达到 5 单。
• 不计入项：买家以“延迟发货”以外的原因取消的订单不计入。因付款失败被取消、因物流服务商报告丢件或损坏而由平台取消的订单，也不在来源列出的商责取消类型里。

例子

示意输入：某马来西亚跨境店在考核窗口内有 100 个订单。其中 3 单因缺货由卖家取消，2 单因超过 3 个日历日还没到“待发货-等待揽收”被平台自动取消，另有买家以“不想要了”取消的订单若干。

计入商责的是 3 + 2 = 5 单，SFCR = 5 ÷ 100 = 5%，落在 2.5%≤SFCR<10% 档，且正好 5 单，会被扣除 5 点 AHR 分数。买家以“不想要了”取消的订单不进分子；如果其中有人选的是“延迟发货”，就要加进去。

常见误区

• 误区：让买家自己取消就不算商责：处置规则把“要求买家取消订单”单列为违规，库存无法支持时卖家应主动取消；而且买家若选“延迟发货”为原因，照样计入商责取消率。
• 误区：自动取消是平台做的，与卖家无关：因卖家没在时限内备好或交出包裹而触发的自动取消，正是商责的第二类。《订单自动取消规则（东南亚）》的防范建议是上门取件订单在初始订单生成后 48 小时内更新为“待发货-等待揽收”，自寄送订单在 96 小时内交出并变为“已发货”。
• 误区：店铺评分里的 SFCR 和处置用的是同一个数：《店铺评分（东南亚）》把履约和物流指标的测量期写为 30 个日历日，口径还包括“由商家取消的订单”；处置规则用的是 7 个日历日。两处看到的数值可能不同。

相关知识点

• 对比阅读：TikTok Shop 延迟履约率（LDR）怎么算（东南亚）
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• 超标后果：TikTok Shop 订单量限制（OVL）是什么（东南亚跨境）
• 配套教程：处理 TikTok Shop 取消、退款和退货退款请求
• 配套工具：店铺健康指标测算

来源

• 跨境卖家处置规则（东南亚），TikTok Shop 政策中心
• 跨境限单规则说明（东南亚），TikTok Shop 政策中心
• 跨境卖家、买家订单取消、退货、退款规则（东南亚），TikTok Shop 政策中心
• 订单自动取消规则（东南亚），TikTok Shop 政策中心
• 店铺评分（东南亚），TikTok Shop 政策中心
• 商家大促活动资格判断规则（东南亚），TikTok Shop 政策中心