TikTok Shop 跨境店什么情况下能用平台促销和优惠券（东南亚）

一句话理解

平台包邮券、平台折扣券这类由平台出资的优惠不用申请，但只有六项店铺与商品绩效同时达标的跨境店才有资格挂上：商品差评率和店铺差评率都不超过 6%，商责取消率、商责退货/退款率都低于 2.5%，延迟履约率低于 4%，违规分小于 12 分。任何一项不达标，商品就不能再添加平台促销或优惠券。

核心知识

《跨境平台促销及优惠券规则（东南亚）》说的"平台促销和优惠券"，是 TikTok Shop 以自身名义给买家的折扣，至少包括两类：

• 平台包邮券：买家用券后订单包邮；
• 平台折扣券：买家用券后订单打折。

买家在商品详情页就能看到这些券。哪些商品能挂哪种券，由平台自行决定；卖家这边能控制的只有绩效门槛。平台还保留随时调整准入标准、有效期和使用条款的权利。

资格门槛如下，六项须全部满足：

这组门槛是"能不能挂平台券"的资格线，比平台对日常经营提出的达标目标宽松得多，例如《TikTok Shop买家负面反馈指南（东南亚）》把店铺商责、服务、商品三类差评率的达标目标都定在低于1%。

怎么判断

1. 先分清券是谁出的钱：平台包邮券、平台折扣券适用本规则；你自己在营销中心设置的商家优惠券、折扣不在本规则范围内，不用往下看。
2. 打开店铺健康和数据页，逐项读六个指标：先看违规分，违规分达到 12 分或以上时直接判定无资格，停在这一步。
3. 再看履约类指标：延迟履约率是否低于4%，商责取消率是否低于2.5%。任一超线即无资格。
4. 最后看售后与评价类指标：商责退货/退款率是否低于2.5%，商品差评率和店铺差评率是否都不超过 6%。
5. 六项全过：店铺具备资格，但具体哪些商品获得哪种平台券，仍由平台决定，不需要也无法单独申请。
6. 有一项未过：先修复该指标，等数据回到门槛以内后资格才会恢复；期间商品不能添加平台促销或优惠券。

常见误区

• 以为平台券要报名申请：规则写明卖家不需要单独申请，平台根据绩效和商品情况自行发放；想拿到券，要做的是守住六项指标。
• 以为达到资格线就算经营健康：资格线要求差评率不超过 6%，而平台日常考核希望差评率低于 1%。只守资格线，店铺体验分和其他处罚仍可能触发。
• 以为只看店铺整体：商品差评率单独列为一项，个别商品差评集中也会让店铺失去资格。
• 把平台券资格和大促报名资格当成一回事：大促资格另有一套门槛（店铺评分、账号健康分等），两者要分别核对。

相关知识点

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来源

• 跨境平台促销及优惠券规则（东南亚）
• TikTok Shop买家负面反馈指南（东南亚）