TikTok Shop 跨境直邮的头程（首公里）送仓是什么

一句话理解

头程（首公里）送仓，是跨境直邮包裹从卖家自己的仓库送进平台国内分拨中心的这一段运输；卖家可以选上门揽收、集货点、自寄 / 自送或平台推荐快递，而选哪种方式，决定了平台以哪一次扫描认定“交接完成”，也就决定订单什么时候变成“已发货”。

适用范围

东南亚跨境店从中国发货、经国内分拨中心中转出境的包裹。海外仓订单在当地揽收，不经过这一段。

核心知识

《【全球】跨境直邮商家头程（首公里）送仓服务说明》把四种送仓方式并列给出，差别集中在“哪个时间点算你交出去了”：

这张表背后的规律：交接时间越靠前（司机上门、集货点扫描），路上和仓内排队的时间就越不算在卖家头上；自寄 / 自送要等仓库入库扫描，途中和排队都在卖家的时限里。《跨境订单发货规则（东南亚)》给这一段的上限是下单后 3 个日历日内被揽收取走或完成小包到仓扫描。

交接的实物形态是大包：小包逐个打好、贴好面单后，用编织袋等容器归成大包再交出去。说明写明不能把小包面单贴在大包上，否则仓库会把整袋当成一个包裹处理，袋里其他货物会因此受损失。

怎么处理

按下面的顺序选定并执行送仓方式：

1. 先看能不能用上门揽收：在后台仓库地址页维护准确的地址和联系人，对照“首公里揽收覆盖范围”自查，再点“申请上门取件”，服务商在 48 小时内审核。显示“上门取件已启用”后新付款的订单才会出揽收面单，之前的订单要自己另想办法送仓。揽收目前免费，司机一般在点击发货后 24 小时内上门一次。
2. 不在揽收范围或单量小：用集货点。集货点没有包裹数量门槛，但只收自送（不能快递寄过去），要大包交接、外包装不能透明，现场称重收费，从收货到运抵分拨仓之间的货管责任在集货点。
3. 自寄 / 自送：按面单上的收货仓地址送，送错仓会拖慢入库。
4. 不论哪种方式，先建发货预报交接单：《【TikTok Shop跨境】商家发货预报操作手册》要求免费上门揽收的订单全部创建交接单；交接单贴在大包外显眼处并缠一圈红色胶带，没被扫到会推迟入库时间，影响发货延迟率考核的后果由商家承担（来源：同一手册）。
5. 交完后看状态什么时候变：手册给的时点是揽收在交接单被扫描后、快递自寄在快递揽收后、自送在仓库扫描后、集货点在现场扫描交接单后更新订单物流状态。
6. 包裹交了但没入库：说明要求三类证明缺一不可——未入库小包的订单号与物流单号及内外包装照片、交接凭证（揽收单签字照片或分拨仓 / 集货点签收底单）、能看到单号的发货视频和同一大包的小包清单。拿不出完整证明时，以分拨仓实际入库为准。

问答版可以接着看 首单该选上门揽收还是自送，怎么确认服务范围？ 和 包裹没入库，申诉要准备哪些材料？。

常见误区

• 误区：把小包面单贴在大包外面方便识别：大包外面该贴的是发货预报交接单。贴小包面单会让仓库把整袋按一个包裹处理，袋内其他订单的货物跟着出问题。
• 误区：揽收一开通，所有待发货订单都会被取走：只有“上门取件已启用”之后新付款的订单才生成揽收面单，开通前的订单仍要走集货点或自寄 / 自送。
• 误区：快递寄到集货点也行：集货点只接受卖家自送；想用快递，应直接寄到面单上的分拨中心，交接时间按入库扫描算。

相关知识点

• 先理解：TikTok Shop 东南亚跨境订单怎么履约
• 下一步使用：TikTok Shop 东南亚跨境订单什么时候算“已发货”
• 考核指标：TikTok Shop 延迟履约率（LDR）怎么算（东南亚）
• 配套教程：按 TikTok Shop 要求包装并保存发货证据

来源

• 【全球】跨境直邮商家头程（首公里）送仓服务说明，TikTok Shop 商家学习中心
• 【TikTok Shop跨境】商家发货预报操作手册，TikTok Shop 商家学习中心
• 跨境订单发货规则（东南亚)，TikTok Shop 政策中心