TikTok Shop 买家评论政策（东南亚）

一句话理解

买家评论政策规定了卖家在评价环节能做什么、不能做什么：卖家不能用任何好处换好评、不能劝阻或拦截差评、不能要求买家改删评价、不能买卖评价，回复评价时不能出现侮辱内容或买家个人信息；卖家自己也删不掉评价，认为评价不实只能提交工单请平台调查。这些要求同样约束卖家的员工、合作伙伴和第三方服务商。

核心知识

《TikTok Shop 买家评论政策（东南亚）》包含两部分：卖家的行为边界，和评价本身的运行规则。

卖家不能做的事（平台在任何情况下都不允许）：

评价怎么产生、怎么留存：

• 只有在 TikTok Shop 买过商品的买家才能评价，按具体商品评价，不能对整个订单评价；只有评分是必填项，文字、图片、视频可选；可以匿名。
• 订单履约完成后买家有 10 个日历日发布评价，180 天内还可追加一次后续评价，追加后不能再改原评价。
• 申请了退货退款或仅退款的，要等收到商品后才能评价。
• 已全额退款的订单，评价照样保留和展示。
• 评价一直公开展示，直到卖家把该商品下架。

评价出问题怎么办：卖家不能代买家删除评价，只有买家本人可以申请删除；卖家认为评价不正确或有误导，可以提交工单请平台调查，遇到侮辱性评价可点评价直接举报。违反政策或社区规则的评价会被删除。

评分口径：1 星、2 星是差评，3 星及以上是中评或好评；差评会推高差评率。

怎么判断

面对一条差评或一个评价相关的想法时，按顺序判断能不能做：

1. 这个做法是否涉及任何好处：返现、送券、补发、部分退款换改评，出现任何一项就停，属于违规。
2. 是否在影响买家“给不给、给几星”：劝阻差评、只邀约满意买家、把不满意的买家引去客服代替评价，都不允许。
3. 回复内容是否干净：不带情绪攻击，不出现买家姓名、电话、地址或照片。
4. 评价是否确实不实或违规：是的话，走工单或举报；自己无权删除，也不能要求买家删。
5. 评价时间是否还在窗口内：交付后 10 个日历日内是主要评价期，180 天内买家仍可追加一次，售后处理完不等于评价风险结束。

常见误区

• 误区：给差评买家退款后，评价就会消失：全额退款后评价依然保留展示；用退款换删评本身也违反政策（见评论政策“平台禁止的活动”一节）。
• 误区：让客服主动联系不满意的买家，别让他去写评价：把差评导流到其他反馈渠道、只让好评留在平台，被政策点名列为违规。
• 误区：违规的是代运营或刷评服务商，与店铺无关：政策写明“卖家”包括业务伙伴、员工和第三方服务商，他们违规，处罚落在卖家账号上。

相关知识点

• 下一步使用：TikTok Shop 差评率（NRR）怎么算（东南亚）
• 对比阅读：TikTok Shop 和买家沟通有哪些禁区（东南亚）
• 对比阅读：TikTok Shop 不公平行为和销售条款是什么（东南亚）
• 配套教程：用 TikTok Shop 售后原因与店铺体验分改进经营

来源

• TikTok Shop 买家评论政策（东南亚），TikTok Shop 政策中心