TikTok Shop 不公平行为和销售条款是什么（东南亚）

一句话理解

凡是用差评、退款来威胁买家，用奖励换好评，或在商品页里写出比平台取消退货退款规则更苛刻的条件，都属于平台禁止的不公平行为或不公平销售条款。判断标准只有一个：卖家自定的取消和退货政策，对买家的保障不能低于平台规则。

核心知识

《不公平行为和销售条款（东南亚）》把不被允许的内容分成两部分：对买家的不公平行为，和写进商品发布里的不公平条款。

不公平行为（针对买家的言论和要求）：

不公平销售条款（写在商品发布中的声明）：

卖家可以有自己的取消和退货政策，但对买家的有利程度要至少与平台的跨境取消、退货、退款规则一致；比平台规则更严的声明都不允许出现。违反后按卖家处置规则处罚，重复违规加重，认为有误可在商家中心申诉。

怎么判断

检查一句话、一段条款是否越界，按这个顺序看：

1. 有没有把评价和售后绑在一起：出现“差评就……”“好评才……”这类条件，不论是威胁还是奖励，到这里就可以判定越界。
2. 有没有给评价发奖励：好评返现、送券、送礼、下次打折，都属于以利诱换好评。
3. 有没有缩短或收窄买家的售后权利：退货时限短于平台规则、要求平台没要求的凭证（如开箱视频）、限制取消订单的时间，都属于不公平条款。
4. 有没有附加数量或保修条件：买不够就取消、不好评就不保修，同样不允许。
5. 以上都没有：再对照平台的取消退货退款规则核对一遍，确认自家政策对买家不比平台规则更差。

常见误区

• 误区：要求开箱视频是保护自己，不算违规：商品页写“退货须提供开箱视频”被列为不公平条款的典型例子；平台规则之外的凭证不能作为受理退货的前提。
• 误区：只是“邀请好评”送张券，不算威胁就没事：以金钱或其他奖励换好评，本身就被列为不公平行为，与语气是否友好无关。
• 误区：只要不写进商品页就不算违规：政策把恐吓、利诱买家的言论单列为“不公平行为”，并没有限定它们出现在哪里（见政策“哪些是对买家不公平的行为”部分），它与商品页里的不公平条款是两个独立类别。

相关知识点

• 先理解：TikTok Shop 收到退货退款申请怎么判断处理（东南亚跨境）
• 下一步使用：TikTok Shop 跨境卖家处置规则怎么分级（东南亚）
• 对比阅读：TikTok Shop 客服回复的四段式话术（东南亚跨境）
• 配套教程：发布第一个 TikTok Shop 商品并完成基础信息

来源

• 不公平行为和销售条款（东南亚），TikTok Shop 政策中心