Shopee 聊天群组同时匹配时按什么优先分配

一句话理解

采用新版分组配置时，聊天分配先匹配指定商品，其次看订单状态，最后看聊天入口；多条规则同时满足，并不按群组创建先后决定。

核心知识

《聊天分配：如何将聊聊消息分流给子账户成员？》的功能升级部分允许按商品、订单状态及聊天入口设置群组，一个组可以配置多个条件。会话命中不同组时，上述优先顺序用于区分咨询应流向的业务范围。

这与客服本人是否能够接待不同：有权限、在线、有空闲，以及群组已启用，仍是接收会话的相关条件。把某商品加入专属组，不代表该组的离线成员会被强制唤醒接待。

升级提供系统预设售前组和售后组，也允许保留自定义组。系统预设组可以调整成员，但不能随意改名、改服务范围或删除。未升级的旧群组继续执行原规则，不能因看到新的说明就断言所有历史群组已经迁移。

常见误区

• 从订单页进来的咨询总归订单客服：若同时命中指定商品规则，应先考虑更高的商品优先级。
• 创建群组就自动收消息：新建自定义组还需要开启，配置存在不等于生效。
• 售前售后分流就是未付款分组：前者决定接待路由，后者是监控页面的购买阶段分类，用途不同。

相关知识点

• 先理解接待资格：聊聊分配的权限、在线与空闲
• 区别查看分组：咨询未下单与买家未付款

来源

• 聊天分配：如何将聊聊消息分流给子账户成员？