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词条导读
聊聊随机分配要求接待账号同时具备店铺聊聊权限、处于在线且有空闲承载量，单有店铺访问权或账号在线都不足以证明会被分配新会话。
一句话理解
聊聊随机分配要求接待账号同时具备店铺聊聊权限、处于在线且有空闲承载量，单有店铺访问权或账号在线都不足以证明会被分配新会话。
核心知识
《Shopee聊聊功能更新》将这些条件并列，同时单独设置主账号是否接收消息分配。关闭主账号接收开关后，主账号不参与分流；其管理身份不会自动覆盖这个设置。
按来源分组的分流，还取决于聊天来源、群组成员以及成员在线空闲状态。分组存在不等于组内一直有人能接待，随机分配与按来源分组也不是同一配置。
未分配会话可能与成员未及时关闭已完成会话有关，但来源仅将其列为可能原因。不能看到未分配就断言一定是权限错误，或一定是某位客服未关闭会话。
常见误区
“账号显示在线就一定接收新客”遗漏承载量。“已有店铺权限就一定有聊聊权限”混淆权限粒度。“监控模式可见就等于被分配”则混淆管理观察与接待关系。
相关知识点
来源
关系图（一跳）
本词条连出 3 条关系，涉及 3 个节点。
| 关系 | 方向 | 对方 | 类型 |
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引用与证据
- Shopee聊聊功能更新
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- 快照
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- 快照时间
- 快照时间未标注