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词条导读
服务模式让主账号回复分配给自己的会话，监控模式让主账号查看店铺人工会话但不能直接回复；能看见会话不等于获得该会话的接待权限。
一句话理解
服务模式让主账号回复分配给自己的会话，监控模式让主账号查看店铺人工会话但不能直接回复；能看见会话不等于获得该会话的接待权限。
核心知识
《Shopee聊聊功能更新》将此变动限定为主账号，子账号不受这一模式切换影响。服务模式沿用原有接待功能，但仍受分流限制，不是主账号可回复所有店铺全部会话的特权模式。
监控模式禁用输入框；要回复分配给主账号的会话，需要回到服务模式。来源说明的监控范围是人工会话，不能扩大成所有机器人或其他系统数据。
该指南发布时，监控模式一次仅选一个店铺，多选或全选被写为后续计划。服务模式支持多店选择，并不能证明监控模式也已具备同样能力；本文不把预计上线时间当作完成证据。
常见误区
“监控能看到所有会话，所以可随时接手输入”混淆查看和回复。“主账号可以登录，因此一定参与接待分流”又遗漏了分配设置。
相关知识点
来源
关系图（一跳）
本词条连出 3 条关系，涉及 3 个节点。
| 关系 | 方向 | 对方 | 类型 |
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引用与证据
- Shopee聊聊功能更新
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- 快照
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- 快照时间
- 快照时间未标注