Shopee 聊聊咨询未下单与买家未付款分组

一句话理解

监控模式的“咨询未下单”与“买家未付款”按咨询后的购买阶段分组，不是按客服是否回复分类，也不能代替订单详情的付款状态。

核心知识

《Shopee聊聊功能更新》将这两个分组放在主账号监控模式的所有会话中。“咨询未下单”涉及买家联系在线客服并发送商品卡后，三分钟仍未下单；“买家未付款”涉及联系后已下单未付款，经过三分钟进入分组。

来源说明付款成功或取消订单后，会话从未付款分组移除。因而，从该组消失不能只推断为已付款，还可能是取消。

今日服务中的已回复、未回复则是另一套会话响应分类。购买阶段和接待进度交叉存在，不应拿其中一组名称直接计算回复率。

怎么判断

1. 查看所在标签是今日服务还是所有会话，先辨认当前按响应还是购买阶段分组。
2. 咨询未下单要结合商品卡和下单情况；未付款则要结合是否已下单，不把两者视为同义。
3. 会话从未付款分组移除时，回到订单记录区分付款成功与取消，不以分组消失证明成交。

相关知识点

• 先理解查看模式：监控与服务模式
• 对比订单状态：订单状态
• 区别客服指标：回复率与回复速度

来源

• Shopee聊聊功能更新