差评率（NRR）（东南亚）

什么是差评？

差评是指商品评分系统（5星评分系统，可选择发表文字评论）中的1-2星评分。

商家相关店铺差评分为与服务和商品相关的问题。其中不包括因物流或交付问题产生的差评。商家相关店铺差评可细分为以下两类。

• 商品相关差评：关于商品质量和功能的差评。
• 服务相关差评：与买家服务相关的差评，包括物品缺失或错发投诉、客户服务响应不足或对客户服务回复不满意以及类似问题。

纳入考量的指标类型包括：

• 商家相关店铺差评率：过去30个日历日内，商家相关店铺差评（包括商品和服务相关差评）在所有已交付订单中的占比。
• 商品相关差评率：过去30个日历日内，商品相关差评在所有已交付订单中的占比。
• 服务相关差评率：过去30个日历日内，服务相关差评在所有已交付订单中的占比。

在哪里可以查看商家目前的表现？

可通过以下方式查看所有目标：

• 商家中心 -> 数据罗盘 -> 售后 ->差评表现

商家也可以通过以下方式查看商家相关店铺差评率和服务相关差评率：

• 商家中心 -> 账号健康 -> 店铺健康

亦可通过以下方式查看商品相关差评率：

• 商家中心 -> 商品 -> 商品评分

如果不能满足以上目标，会产生什么后果？

如果违反这些规则，相关账号可能会受到处罚。请注意，重复违规将受到更严厉的处罚。请参阅我们的《跨境卖家绩效评估规则》文章和《商家服务条款》，了解更多信息。

根据收到的买家反馈类型，差评率较高的商家将受到相应处罚。平台将从以下两方面对买家反馈进行评估：

• 退货退款原因：如果买家对所购商品不满意，可申请退货或退款。在此过程中，买家需提供退货的原因，也可提供额外反馈。
• 买家投诉：买家可以向商家提出售后咨询或向TikTok Shop投诉，包括提出订单问题或反馈订单意见，或分享整体购物体验，尤其是涉及商家服务或商品质量的反馈。

若您认为处罚措施有误，请通过“商家中心”发起申诉。请参阅《跨境卖家违规处罚和申诉流程》文章，了解更多信息。