店铺评分

阅读这篇文章了解店铺体验分以及如何诊断店铺体验问题

什么是店铺体验分？

【附件：V2_Store Rating-SES (Chinese Audio with Chinese subtiles 26.12.23.mp4（mp4）】

【店铺评分】是由TikTok Shop引入的排名评分，旨在帮助卖家进一步了解其店铺的运营状况。该评分范围从0到5，并根据卖家在过去90个自然日内的平均店铺表现进行计算。评分每日更新，计算依据包括以下几个维度的店铺表现：

谁可以看到店铺体验分

顾客和创作者将能够在TikTok上看到您的【店铺体验分】：

请注意，仅当店铺符合以下条件时，您的【店铺体验分】才会展示：

1. 在过去的90个自然日内完成了至少30个已交付的订单
2. 不得有任何被标记为欺诈的订单。

店铺体验分有什么权益？

卖家应努力争取达到“良好”或更高的【店铺体验分】，以便店铺能够获得TikTok Shop权益，比如

1. 商品能够进入【精品联盟】 (印度尼西亚/泰国/越南/新加坡/马来西亚/菲律宾)
2. 店铺可以使用【直播抽奖】（仅适用于 印度尼西亚/泰国/马来西亚/菲律宾）
3. 为直播、视频和已上架产品提供潜在的流量扶持（新加坡除外）
4. ......还有更多权益即将推出！

在哪里可以看到店铺体验分？

卖家可以按以下路径检查他们的【店铺体验分】：

• PC：卖家中心 > 账户健康 > 【店铺体验分】
• APP：主页 > 店铺健康 > 【店铺体验分】

请注意，您的【店铺评分】每日更新，最近的更新日期可以在页面顶部找到。

店铺体验分页都有哪些信息？

体验分权益

【PC和APP】在“总览”下查看您当前的【店铺体验分】和子维度得分。

【PC】在“概览”下查看您已解锁的福利数量，并通过点击“？”了解有关每个福利的更多信息。

体验分问题诊断

1. 【PC】在“指标详情”下查看需要改进的关键指标
2. 【PC和APP】查看每个指标的“建议值”，作为后续目标值，实现更高的【店铺评分】
3. 【PC】点击指标旁边“诊断”，查看每个指标的核心问题原因和主要问题商品（目前仅适用于【不满意订单率】、【商责退款/退货率】和【顾客投诉率】）

体验分政策文章

1. 【PC和APP】了解更多关于【店铺体验分】信息，请点击页面右上角图标（APP）或向页面底部模块（PC）

了解体验分更多信息

For more information on the Store Rating and how each dimension is calculated, please click here for the detailed guidelines. (ID/TH/VN/SG/PH/MY/UK/SEA-CB/UK-CB)

If you have further questions about your Store Rating, you can also submit a ticket to the Help Center here. (ID/TH/VN/SG/PH/MY/UK/CB)

如需了解有关【店铺评分】及每个维度分计算的更多信息，请点击此处查看详细准则。(印度尼西亚/泰国/越南/新加坡/菲律宾/马来西亚/英国/东南亚-跨境/英国-跨境)

如果您对【店铺评分】有进一步的问题，您还可以在此处向帮助中心提交工单。(印度尼西亚/泰国/越南/新加坡/菲律宾/马来西亚/英国/跨境)