TikTok Shop 东南亚跨境货到付款（COD）订单要守哪些规则

一句话理解

东南亚跨境店在马来西亚、越南、菲律宾和泰国可以接货到付款订单：商品不在排除类目里、订单金额不超过站点上限；卖家可以对单个商品关闭 COD，马来西亚、越南、菲律宾的政策还写明只有 TikTok 发货才能用 COD。COD 订单的取消和发货时限有自己的一套写法——买家可在平台规定的发货时间（目前为下单之日起5个日历日内）过后申请取消并被自动通过，派送 3 次不成功会退回卖家。

核心知识

COD 政策分两份：《跨境货到付款政策（东南亚）》覆盖马来西亚、越南、菲律宾，《跨境货到付款政策（泰国）》只管泰国。两份主体条款相同，差别见文末注意框。新加坡两份都没有覆盖。

谁能用

站点上限见《【东南亚】东南亚跨境商家发货指南》的全球标准运输服务表，申报金额一栏对 COD 单独列了门槛：菲律宾 COD 低于50,000 PHP，马来西亚 COD 低于1000 MYR；泰国、越南未区分 COD。

订单里同时有 COD 和非 COD 商品时，COD 选项被禁用，整单要线上支付。卖家在后台对某个商品关闭 COD 后，这个商品只能线上付款。

派送与拒收：买家要本人签收（代收须有授权证明），先付款后开箱，付印在运单上的总金额，现金不收部分付款。快递员尝试投递三（3）次仍未交付，取消派送、订单退回卖家。买家在包裹未开封、或包裹被卖家或快递员损坏时，可以在付款前拒收；想退部分商品，要先全额付款再走退货退款。

怎么判断

一个商品或订单能不能走 COD、出了问题该怎么办，按顺序看：

1. 站点：是马来西亚、越南、菲律宾或泰国吗？新加坡站没有 COD 政策，到此为止。
2. 物流类型：是 TikTok 发货吗？自发货卖家不适用 COD（东南亚版明文规定）。
3. 商品类目：是否属于排除类目？属于就停，COD 不会对该商品开放。
4. 金额：折后售价（不含运费）是否低于站点上限？超出则买家只能线上付。
5. 卖家意愿：想对高退货风险的商品关闭 COD，可在后台对单个商品关掉。
6. 订单出了问题：
   • 下单超过5个日历日仍未“已发货”：买家申请取消会被自动通过。
   • 买家未超时就想取消：通过客服向卖家提出，卖家要在两（2）个日历日内审核，逾期自动通过；期间订单变成“已发货”则平台自动拒绝该请求。
   • 已交给物流后平台取消了订单：到卖家中心“帮助中心”申请赔偿，可能要提交已发货证明；获批后七（7）至十二（12）个工作日内收到与订单价值相等的赔偿。

常见误区

• COD 拒收就是买家违约，平台会赔：派送三次失败或买家拒收，订单退回卖家；平台只对买家做 COD 权限限制，没有写明向卖家赔偿。能申请赔偿的是“卖家已交物流、平台之后取消订单”这种情形。
• COD 订单可以在门口退一部分：买家不能当场部分退货，只能全额付款后走售后，或者在未开封、包装破损时整单拒收。
• 全店开了 COD 就不能单独关：卖家可以针对特定商品关闭 COD，其余商品不受影响。

相关知识点

• 对比阅读：TikTok Shop 东南亚跨境订单取消规则：谁能取消、什么时候取消
• 对比阅读：TikTok Shop 东南亚跨境订单什么时候会被自动取消
• 下一步使用：TikTok Shop 东南亚跨境妥投失败的包裹怎么退回卖家
• 配套教程：处理 TikTok Shop 取消、退款和退货退款请求

来源

• 跨境货到付款政策（东南亚），TikTok Shop 政策中心
• 跨境货到付款政策（泰国），TikTok Shop 政策中心
• 【东南亚】东南亚跨境商家发货指南，TikTok Shop 商家大学
• 跨境订单发货规则（东南亚)，TikTok Shop 政策中心