Shopee 商品差评率 PQR 与店铺评分有什么区别

一句话理解

PQR 是按周观察单个商品低星评价订单的比例，不是店铺平均星级，也不能用全部历史评论中的差评占比直接替代。

核心知识

《商品质量政策》覆盖菲律宾、泰国、越南和巴西。其商品差评率关注本周收到一星或二星评价的订单；比较基数同时纳入本周完成订单，以及更早完成但本周才得到评价的订单。

因此，完成时间与评价时间都影响归属。一个更早完成的订单若在本周收到评价，仍可能进入本周的比较基数；只统计本周新完成且已评价的订单，会丢掉政策规定的部分订单。计数单位是订单，不是把评论文字条数或星星总数相加。

巴西还明确排除部分低星订单：评价仅针对物流或服务，或文字表达正面意见且不涉及商品质量。不能把这个自动排除说明直接扩展为其他市场的统一自动豁免。

PQR 用于识别商品质量风险。它与新增评价数量、店铺平均评分属于不同口径；某个商品的问题也不能仅靠全店平均分较高来否定。本文解释指标边界，不复述各站处罚阈值。

常见误区

• 分母只是有评论的订单：来源还纳入本周完成订单，不能擅自改成仅看已评价者。
• 旧订单不会影响本周 PQR：此前完成、本周评价的订单是明确组成部分。
• 收到一条物流差评就能自行从所有站点扣除：巴西自动排除有指定情形，其他市场不能类推。

相关知识点

• 比较评价口径：店铺评分、订单评价率与好评率
• 下一步处理不实评价：评价举报

来源

• 商品质量政策