Shopee 店铺评分、订单评价率与好评率有什么区别

一句话理解

店铺评分概括买家给出的评分水平，订单评价率看完成订单中有多少被评价，好评率看已有评价中高星级的占比；三者的分母不同，不能互相替代。

核心知识

Shopee 评价指南将商品评价定义为对商品及卖家服务的体验反馈，并将店铺评价概括为店内商品评价的平均表现。评论管理的近三十天看板另有新增评价数量、订单评价率及好评率。

• 订单评价率比较收到评价的已完成订单与已完成订单，回答买家有没有评价。
• 好评率比较四星及以上评价与全部评价，回答已评价者中有多少给出较高评价。
• 新增评价是数量，不是比例，也不是店铺平均星级。

比较箭头使用相邻的两个三十天窗口。评价数量增加，并不必然使好评率增加；订单多而评价少，也不能仅凭评价少判定买家不满意。

常见误区

• 好评率低就是回复率低：回复率统计聊聊接待，不是买家评分。
• 店铺评分只由物流一项决定：官方另说明物流低分的条件处理，不能把全部差评自动归为物流豁免。

相关知识点

• 容易混淆：账户健康
• 下一步使用：评价举报
• 容易混淆：聊聊回复指标

来源

• 店铺与商品评价