Shopee 争议中的原始证据文件

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一句话理解

根据 Shopee 官方资料，原始证据文件是未经过加工的真实记录；在争议中，文件还必须与案件事实有关，不能只满足“有图片或视频”这一形式条件。

核心知识

Shopee 的举证指南要求材料真实、有效，并使用未经处理的记录文件。真实性回答记录是否可信，有效性还涉及它能否说明当前争议的问题。二者不能互相替代。

例如，商品完好的照片若无法对应本案商品及物流信息，未必足以解释这笔订单的争议；反过来，说明文字写得完整，也不能代替能支持所述事实的原始记录。

怎么判断

1. 看待提交文件是否为原始记录，而非为了说明结论加工出来的替代件；指南要求的不是制作一张更像证明的图片。
2. 看记录内容与所选争议原因是否对应：少件关注类型和数量，损坏关注商品状况及相关包装证据。
3. 看案件要求的物流标签等信息是否清楚可辨；无法识别的信息不能按“已经拍到了”处理。

常见误区

• 原图就一定有说服力：未经加工解决的是记录形式，不能补齐画面里没有呈现的事实。
• 上传得越多越容易成功：指南强调真实有效及与理由匹配，并未承诺数量越多结果越有利。最终仍由平台调查判定。

相关知识点

• 下一步使用：发货证据
• 下一步使用：退回商品验收证据
• 下一步使用：证据上传与提交

来源

• 如何为退货/退款案件提供有力的证据？