Shopee 履约风险提示的更新与显示优先级

一句话理解

关闭履约风险提示不会清除履约指标；NFR 和 LSR 同时超出阈值时，页面只提示 NFR，也不能据此判断 LSR 正常。

适用范围

本条针对 Shopee《订单未完成率NFR | 迟发货率LSR》所述跨境卖家中国卖家中心提示机制，解释页面信号，不给各站点套用统一罚分标准。

核心知识

指南第七节说明，风险提示在每周二更新，从当周周二到下周一保持不变。卖家关闭提示后，下个周二仍会依据最新数据重新判断；指标继续超标时，提示可以重新出现。

这个周期是提示的显示周期，不是所有履约事件都到周二才发生。来源另外说明 NFR 每周一计算更新，因此不能把提示刷新、指标计算和订单责任判定当作同一个节点。

两项指标同时超过阈值时，仅展示 NFR 的风险提示。显示优先级是在选择一个提醒，不是在免除另一项指标，也没有证明对应罚分已被撤销。

怎么判断

1. 在账户健康页面分别核对 NFR 与 LSR 数据，不能只读取页面上唯一出现的提示名称。
2. 手动关闭提示后，继续检查指标和对应订单；不要把横幅消失当作整改成功或申诉成功。
3. 下周再次看到提示时，先对照更新周期及最新数据，再判断问题是否持续，而不是仅凭重现就认定重复扣分。

相关知识点

• 先理解未完成口径：订单未完成率 NFR
• 先理解迟发口径：迟发货率 LSR
• 区别撤销处罚：罚分申诉与售后争议

来源

• 订单未完成率NFR | 迟发货率LSR