Shopee 订单未完成率 NFR 怎么计算

一句话理解

NFR 用最近七天内卖家责任造成的未完成订单，除以同期未完成订单与净订单之和，衡量履约失败占比，而不是统计所有取消。

核心知识

Shopee 履约指标指南把卖家主动取消、卖家原因触发的系统取消，以及卖家责任导致的成功退货退款列入未完成订单。缺货、定价错误和未及时完成要求的发货节点，属于不同的责任场景。

系统按周更新指标，处罚还要匹配站点、订单数量和相应生效阶段。本词条解释比例口径，不把来源中某个站点的罚分例子推广到所有店铺。

如何计算

• 输入：账户健康中的最近七天未完成订单数与净订单数，先核对责任归属。
• 公式：NFR = 未完成订单数 ÷（未完成订单数 + 净订单数），再以百分比表示。
• 输出：这一统计窗口的未完成比例。
• 不计入项：不是卖家责任的取消不能一概加进分子；官方问答明确排除 COD 买家未取导致的退回。

例子

沿用 Shopee 官方资料的数量，二百笔总订单中有五十笔符合未完成定义，NFR 为 25%。这里的五十笔指符合卖家责任口径的订单，并非全部售后申请；百分比本身也不足以确定罚分。

相关知识点

• 先理解：订单状态
• 容易混淆：迟发货率 LSR

来源

• 订单未完成率NFR | 迟发货率LSR