自助账号恢复

若您的TikTok Shop账号被盗，或发现因盗号（ATO）诈骗出现非本人登录行为，可通过下方自助流程找回账号，无需联系客服。

开始前须知：TikTok Shop检测到账号被盗后，将自动冻结账号的提现功能，防止资金被非法转移。仅在账号成功找回后，提现功能才会恢复。

什么是自助账号恢复？

自助账号恢复是一套引导式流程，帮助商家重新掌控被盗账号。相比发起人工工单处理，该流程处理更快，覆盖两种场景：仍可登录账号的商家及已被完全锁定无法登录的商家。

什么情况下可以采用自助账号恢复流程？

符合以下任一情况的TikTok Shop商家均可使用：

• 因盗号诈骗无法登录账号；或
• 发现账号存在非本人登录或可疑行为

流程示意

根据当前能否登录，分为两种路径：

路径A：仍可登录账号

路径B：无法登录账号

两种情况下，提现功能均处于冻结状态，直至账号找回确认完成。

路径A：仍可登录账号

1. 重启手机，卸载所有未知或可疑的应用程序。
2. 在商家中心通过“忘记密码？”重置密码，并使用新密码登录。

1. 启用两步验证（2SV）：我的账号 → 商家资料 → 账号信息 → 账号安全

• 推荐方式：Google Authenticator
• 尽可能设置多种两步验证方式

1. 删除陌生设备与子账号：
2. 我的账号 → 账号设置 → 用户管理
3. 解绑陌生关联TikTok账号：
4. 我的账号 → 关联的TikTok账号
5. 删除陌生银行账户：
6. 我的账号 → 账号设置 → 银行账户 → 更换账户
7. 更新6位数字提现密码：
8. 我的账号 → 账号设置 → 银行账户 → 更改密码

路径B：无法登录账号

步骤1：进入商家服务

商家中心 → 联系我们 → 商家服务

填写表单：

• 地区：选择商家账号所属地区
• 主题：账号 > 商家账号
• 问题：账号被盗

步骤2：发起找回

页面将弹出提示，点击“恢复账号”。

步骤3：对以下问题选择“否”

步骤4：锁定账号

1. 选择店铺类型（个人/企业）并验证店铺信息，点击“验证并锁定账号”。根据店铺类型准备以下信息：

• 个人店铺： 店铺名称或店铺代码、地区、企业负责人姓名、身份证号码、用于登录的邮箱/手机号码。
• 企业店铺： 店铺名称或店铺代码、地区、公司名称、公司注册号、用于登录的邮箱/手机号码。

如果您提供的登录邮箱地址或手机号码与我们的记录一致，您将需要验证您的账号身份。请选择“发送验证码”以接收一次性验证码（OTP），在“验证码”栏位中输入收到的验证码，然后点击“继续”以保护您的账号。

1. 提交信息进行真实性核验。您将收到含案件编号的确认邮件。

步骤5：等待恢复结果，必要时提交申诉

1. 提交完信息后，您会收到案件确认邮件，其中包括您的TikTok Shop案件编号。您可以按照邮件指引，查看案件状态。账号恢复后您会收到邮件通知（3个工作日内）。
2. 收到账号恢复确认邮件后，提交申诉恢复提现功能：店铺诊断 → 违规记录 → 申诉

需上传至少3份证明材料，例如：

• 银行账户对账单
• 身份证件 + 手持身份证自拍
• 营业执照文件
• 其他可证明账号归属的相关材料

⚠️ 申诉时限：首次申诉须在处置生效日起30天内提交。二次申诉须在首次申诉结果公布后14天内提交。

1. 提现功能恢复后，您会收到“商家中心”通知（3个工作日内）。

发起自助账号恢复流程的实用建议

• 立即行动 — 越早发起流程，越早找回账号并恢复提现。
• 提前开启两步验证 — 已开启2SV的账号更难被盗，找回也更快。
• 使用多种两步验证方式 — 一种方式失效时仍有备用方案。
• 备好身份与工商材料 — 路径B申诉需要这些材料，临时收集材料会延长找回时间。

【了解更多有关防止账号被盗的信息】

常见问题

账号冻结期间资金安全吗？

安全。TikTok Shop冻结提现功能正是为了防止骗子转移资金，账号余额在账号恢复前受到保护。

账号恢复需要多长时间？

账号恢复通常在案件提交后最多3个工作日完成。提现功能恢复则在申诉成功后最多3个工作日内完成。

对恢复提现功能进行申诉需要哪些材料？

至少3种必备材料 —— 银行对账单、手持身份证件自拍、营业执照（针对企业商家）。可额外提交其他辅助材料。

首次申诉被驳回怎么办？

可在收到首次申诉结果后14天内提交二次申诉。