商家安全中心（东南亚）

注意：该功能目前仅对已通过新店铺考察期的商家开放。若您可使用此功能，您将收到电子邮件或商家中心消息。我们保留随时单方面酌情终止您使用此功能的权利。

随着您的销量增长，我们希望您获得充分保障。可使用“商家安全中心”中的商家保护功能，管理订单并尽量降低店铺风险！

• 平台保护与预警：系统将帮助您识别风险，并建议您采取措施以尽量降低风险。
• 屏蔽买家：您可屏蔽特定买家，禁止其在您的店铺下单购买。
• 请注意：使用此功能必须客观、公正。若平台发现您滥用该功能，将立即停止您对此功能的使用权，并可能对您的账号采取更严厉的处罚措施。

平台保护与提醒

1. 在此板块中，系统会展示平台安全策略识别到的风险提醒。
2. 对于已确认的欺诈行为（例如：恶意退款或虚假评价），系统会自动拦截相关操作，并展示处理结果。
3. 对于高风险订单/退款，系统会进行标记并供商家审核。商家随后可取消这类订单以保护自身业务，且取消不引发相关绩效指标处罚。

仪表盘

TikTok Shop 通过在恶意行为造成损害之前主动拦截，提供全面的商家保护。该仪表盘会展示系统自动拦截的恶意行为实时数据。

• 路径：进入商家中心 -> 账号健康 -> 安全中心
• 或点击这里

安全预警订单

这些订单是平台判定具有较高取消风险的订单。针对这类订单，系统将会：

• 在商家仪表盘中为该订单添加风险标签。
• 允许商家手动取消这些订单。
• 取消此类标记订单将不引发商责取消率处罚。

风险退款

这些是被平台判定“高风险”的退货/退款申请。针对这类申请，系统将会：

• 在您的仪表盘中为该申请添加风险标签。
• 允许您“拒绝”此类申请。
• 拒绝此类申请将不引发商责退货退款率处罚。

买家屏蔽

如果您发现买家存在恶意行为，可以将其添加至【屏蔽名单】，以防该买家继续下单。

请注意：使用此功能必须客观、公正。如我们发现您滥用该功能，我们将立即终止您对该功能的使用权限，并可能对您的账号采取更严厉的处罚措施。

如果我屏蔽了某个买家，会发生什么？

• 该买家将无法在您的店铺下单。
• 该买家仍然可以：
• 向您发送私信消息
• 针对历史订单进行评价 / 发起售后支持请求

注意：针对已有订单，商家仍需继续进行正常沟通与履约处理。

如何屏蔽买家？

• 进入商家中心 -> 账号健康 -> 安全中心 -> 屏蔽名单
• 或点击这里

1. 选择买家用户名

• 在订单详情页面中找到该买家的用户名。
• 系统会对您输入的用户名进行精确匹配。请仔细核对用户名/头像，确保选择无误。

1. 选择屏蔽原因

• 请选择您屏蔽该用户的原因。这将有助于平台提升风险识别能力，更好地保护商家。

1. 选择屏蔽范围

• 仅屏蔽该用户 ID【若您只想屏蔽该特定 ID，请选择此项】
• 屏蔽所有关联用户 ID【若您也想屏蔽该用户的所有关联账号，请选择此项】

1. 屏蔽时长

• 可选择 90 天 或 永久（按需选择）。

⚠️请勿滥用此功能

• 平台可能会对您屏蔽买家的理由进行调查。滥用此功能的商家可能会失去使用权限。
• 在某些情况下，若经审核判定相关订单无风险，我们可能会取消屏蔽设置。

常见问题（FAQ）

此功能是否有限制？

• 有。最多可屏蔽 100 名用户；且每天最多可屏蔽 10 名用户。
• 对于符合条件的高销量商家，最多可屏蔽 200 名用户。您每天最多可屏蔽 50 名用户。

如果用户询问我是否屏蔽了他，我该怎么办？

• 您可以引导客户至平台客服咨询。