订单取消规则（东南亚）

买家何时可以取消订单？

TikTok 发货订单

1.1【仅适用于新加坡、菲律宾】

• 若订单在包裹已被揽收后才被取消，或物流服务商（LSP）误操作揽收了已取消订单，请通过商家中心提交申诉。
• 若您需要配置本地退货仓库，请前往 “商家中心 > 我的账号 > 商家资料 > 仓库/取件地址” 页面，配置一个海外当地「退货仓库」后，方有可能接收退回货物。详细配置步骤可参考此处。

1.2【仅适用于马来西亚、泰国、越南】

• 若订单在包裹已被揽收后才被取消，或物流服务商（LSP）误操作揽收了已取消订单，请通过商家中心提交申诉。
• 若您需要配置本地退货仓库，请前往 “商家中心 > 我的账号 > 商家资料 > 仓库/取件地址” 页面，配置一个海外当地「退货仓库」后，方有可能接收退回货物。详细配置步骤可参考此处。

2. 商家自发货订单

自动审批工具

为帮助商家提升买家体验，平台将在某些特定情况下（如下文所述）为您激活“自动审批工具”。该工具可加快买家退货/退款申请的审批速度。

运作机制

• 如果您在1个月中未能按时处理您店铺收到的买家退货/退款请求中的90%以上，自动审批工具将被启用。
• 仅满足以下条件的申请会通过该工具自动审批：
• 申请中所有商品的总价值＜30美元（金额可能调整）
• 取消原因不为“疑似假货”
• 每位买家每月最多可触发该工具3次。
• 通过工具自动批准的请求将在“退货/退款管理”页面标注为 “根据商家规则自动批准”。
• 工具将至少启用 15 个日历日，并可在 15 日后通过“履约设置”页面关闭。
• 对于退货申请，收到退货后，可以根据情况拒绝退货申请或提交申诉。点击此处了解更多。
• 如不同意仅退款申请，请联系客服团队。

示例：自动审批工具的适用场景

点击此处了解自动审批工具详情

平台何时会取消订单？

请参阅《订单履约时限》文章，了解更多关于平台取消订单的信息。

我何时可以取消订单？

您可在以下情况下取消订单：

• 订单尚未发货或订单状态尚未更新为“已发货”
• 无法履约，如库存不足或商品损坏

但若您决定取消订单，您必须：

• 通过应用及时通知买家
• 提供取消原因（英文或买家使用的语言）
• 不得要求买家自行取消
• 必须向买家提供全额退款

如果违反规则，相关账号可能会受到处罚。请注意，重复违规将受到更严厉的处罚。

请参阅《商家绩效评估规则》和《商家服务条款》，了解更多信息。若您认为处罚措施有误，请通过“商家中心”发起申诉，请参阅《违规处罚和申诉流程》文章。

哪里查看订单取消记录？

前往：商家中心 → 管理订单 → 已取消查看已取消订单

订单在运输中被取消后，我如何追踪物流状态？

前往：商家中心 → 管理订单 → 投递失败跟踪被取消订单的物流状态

如果退回的取消订单破损或缺件怎么办？

1. 您可前往商家中心 → 订单→ 管理订单页面提交申诉

• 点击“申诉”
• 若包裹未退回 → 选择“我没有收到退回包裹”
• 附上您已将包裹交给物流服务提供商的证明
• 若产品损坏 → 选择“商品损坏或已使用”
• 并附上相关证据（点击查看详情）

您可在同一页面查看申诉状态

1. 您可通过物流服务商热线，或（若显示支持）直接通过商家中心联系物流服务提供商。
2. 您也可以联系客服团队。

预防订单取消相关问题的最佳实践

• 在物流上门取件或送件前，务必将已经取消的订单包裹取出。请勿将已取消的订单包裹交给物流服务提供商，否则这些包裹无法被追踪，可能造成包裹丢失。
• 若操作流程中无法提前剔除已取消订单，请务必要求快递员在现场完成全部包裹扫描，以便系统自动识别并移除已取消的包裹，避免误交接。
• 快递员完成扫描后，商家须将实际交付的包裹数量与快递系统记录的数量进行核对，确保一致。
• 在日常操作中保留交接凭证，包括：
• 拍摄物流扫描记录的照片（指物流服务提供商设备上显示的扫描记录），以显示已扫描的包裹数量
• 与物流的聊天记录（含扫描数量）
• 含数量、物流单号及商家与物流双方签名的纸质交接清单
• 为便于处理潜在升级问题，交接清单建议包含：
• 店铺名称
• 仓库联系电话
• 交接日期
• 交接地址
• 包裹数量
• 包裹追踪号列表
• 商家与快递员签名

请阅读《跨境卖家、买家订单取消、退货、退款规则》了解更多信息。