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资料正文
§1 平台自动批准删单和退款请求的场景
《平台自动批准删单和退款请求的场景（英国）》请点击：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=4472277203650321&role=1&identity=1
TikTok Shop希望为买家提供值得信赖的良好购买体验，为卖家和买家提供顺畅的订单取消、退货和退款流程。以下是TikTok Shop自动批准买家请求的部分场景：
| 适用国家 | 卖家类型 | 场景 | 描述 | 卖家操作 | 相关订单取消、退货/退款政策 |
|---|---|---|---|---|---|
| 印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡 | 本地卖家 跨境卖家 | 订单取消 | 如果订单是通过“ 卖家发货 ”模式履约的，并且订单取消请求是在购买后 一（1）小时以内 提出的，那么买家可以直接取消订单，无需经过卖家批准。 | 卖家无需进行任何操作 | 本地： 新加坡 ， 泰国 ， 马来西亚 ， 印度尼西亚 ， 菲律宾 ， 越南 跨境： 新加坡 、 泰国 、 马来西亚 、 菲律宾 、 越南 |
| 印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡 | 本地卖家 跨境卖家 | 订单取消 | 如果发货模式为“ TikTok发货 ”，并且卖家中心的订单状态尚未更新至 “待发货-等待揽收” ，那么买家可以直接取消订单，无需经过卖家批准。 | 卖家无需进行任何操作 | 本地： 新加坡 ， 泰国 ， 马来西亚 ， 印度尼西亚 ， 菲律宾 ， 越南 跨境： 新加坡 、 泰国 、 马来西亚 、 菲律宾 、 越南 |
| 印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾 | 本地卖家 跨境卖家 | 订单取消 | 如果卖家未在发货时限内发货，并且卖家中心的订单状态尚未更新至 “已发货” ，那么买家可以取消订单，TikTok Shop将自动批准此类订单取消申请。 | 卖家无需进行任何操作 | 本地： 泰国 ， 马来西亚 ， 印度尼西亚 ， 菲律宾 ， 越南 跨境： 泰国、 马来西亚 、 菲律宾 、 越南 |
| 印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡 | 本地卖家 跨境卖家 | 退款 | 如果卖家账号在适用的情况下被停用，则买家提交的所有退款请求将由TikTok Shop处理。 | 卖家无需进行任何操作 | 本地： 新加坡 ， 泰国 ， 马来西亚 ， 印度尼西亚 ， 菲律宾 ， 越南 跨境： 新加坡 、 泰国 、 马来西亚 、 菲律宾 、 越南 |
| 印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡 | 本地卖家 | 退款 | 如果订单在付款后十四（14）个日历日内仍未完成配送，则买家提交的退款请求将由平台自动批准。 | 如果订单的发货模式为 “TikTok发货”， 并且卖家没有违反《TikTok Shop买家订单发货规则》，那么卖家可以通过“卖家中心”的“帮助中心”页面提交赔偿请求。 如果订单的发货模式为 “卖家发货” ，请联系您方指定的物流承运商进行解决。 | 新加坡 、 泰国 、 马来西亚 、 印度尼西亚 、 菲律宾 、 越南 |
| 泰国 | 本地卖家 跨境卖家 | 退货 | 对于符合条件的商品类别（ 见3.3.1 ），买家有权在收到商品之日起的七（7）个日历日内以任何理由退回该商品。 | 请检查退回商品的状况： 如果商品处于适合转售的状态（例如商品拥有原始包装、拥有原始标签、未损坏等），请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”，点击“接受”从而批准退款。 如果商品处于 不 适合转售的状态（例如商品被损坏、无法使用等），请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”，点击“拒绝”从而拒绝退款。 注：买家可以提出仲裁请求，对卖家的拒绝退款操作提出异议。 如果您希望在不要求买家退货的情况下提供退款，请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”，点击“退款不退货”。 | 泰国（本地） 泰国（跨境） |
| 泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡 | 仅跨境卖家 | 退款 | 如果订单物流信息在最后一次状态更新后的七（7）个日历日内未能再次更新，则买家提交的任何退款请求将被平台自动批准。 | 只有当订单的发货模式为 “TikTok发货 ”，并且在没有违反我们的《TikTok Shop买家订单发货规则》的情况下，卖家才可以通过卖家中心的“帮助中心”页面在提交赔偿请求。 | 新加坡 、泰国 、 马来西亚 、 菲律宾 、 越南 |
变化记录
相对上一发布版本，本文内容有变化。
本版没有改过这篇（或它是新增页），没有可比的上一版。