举报无效评价或不实评价

要点：

• TikTok Shop严禁买家发布旨在误导或操控平台其他用户的评价。
• 若发现无效或不实买家评论，可通过商家中心的 商品评价 页面进行举报。

重要提示：该功能目前仅对部分商家开放。若无法通过下述功能举报买家评价，可通过 帮助中心 提交工单进行反馈。

什么是无效或不实的买家评价？

无效或不实买家评价，指针对您的商品或服务发布的、存在失实表述、误导性或非真实体验的评论，具体包括以下类型：

• 恶意重复评价*：以损害店铺声誉而非提供真实反馈为目的的评价，例如：
• 同一买家多次下单，并在每次交易后均发布差评；
• 同一买家在多家店铺发布大量1-2星差评，但评价描述中无任何内容。
• 胁迫性评价：买家以发布（或删除）差评为要挟，向商家索要免费商品、退款、样品或其他利益。
• 同行恶评*：竞争商家发布，旨在损害店铺或商品声誉的评价。
• 引流评价：诱导买家前往其他平台或店铺购买商品的评价。
• 错误评价：存在明显事实错误的评价，例如：
• 评价的商品并非店铺所售商品；
• 因买家误解商品使用方法而产生的投诉类评价。
• 无效评价：与所购商品无关、内容无意义，或单纯以刷评为目的发布的评价。

• 选择上述原因时，需提交相关证明材料。点此了解更多信息。

如何举报无效或不实买家评价？

步骤1：登录商家中心，进入 商品评价 页面。

步骤2：找到要举报的评价，必要时可使用筛选功能。点击评价详情，然后点击举报评价。

步骤3：从下拉列表中选择举报原因，说明该评价无效或不实的具体理由，上传相关证明材料，确认无误后点击提交。

步骤4：跟进举报申请的进度。

❗提交举报申请不代表该评价一定会被删除，仅能确保您的申请会被平台审核。平台将根据实际情况，自行决定是否批准您的举报。

证明信息

恶意重复评价

发布恶意重复评论评价的买家通常存在主观恶意。举报此类评价时，需上传以下证明材料：

• 与该买家的聊天记录截图，用以证明其恶意倾向。例如截图可显示买家对您的消息置之不理，或拒绝善意沟通。

或

• 相关商品详情页截图，用以证明买家评价内容与商品实际情况无关。

示例：若买家发布差评称您售卖的蛋白粉未达到减肥效果，此时可上传商品详情页截图，证明您已在页面明确标注：该蛋白粉仅为膳食补充剂，不能替代健康均衡的饮食及规律运动。

同行恶评

关键证明材料需能够证明该评价由竞争商家发布或操纵。举报此类评价时，需上传以下证明材料：

• 可证明该评价买家与竞争商家存在关联的证据。或

示例：订单详情截图显示，该买家的收货地址与某竞争商家的仓库或经营地址一致。

• 其他同行商家对同类商品发起大量差评轰炸的截图。或
• 商家中心“订单管理”页面截图，用以证明短期内出现大量同款商品的订单，且所有订单均收到差评。

常见问题（FAQ）

举报评价是否有时间限制？

• 有。您需在评价发布后的30个日历日内提交举报。

同一评价可以多次举报吗？

• 同一评价仅能举报一次。

举报的评价数量是否有限制？

• 我们希望保护商家免受恶意买家的侵害，因此对举报评论的数量不设限。但如果平台发现商家存在滥用该举报功能的行为，将限制该商家的举报权限。