达人申诉规则（东南亚）

在哪里发起违规申诉？

在收到相关通知或警告后，若对TikTok Shop的处罚有异议，可通过提交工单或在TikTok应用程序中发起申诉。

手机端App登录

1. 在“达人违规中心”页面，点击“违规记录”。
2. 点击要申诉的具体违规单。
3. 下拉至“违规单详情”的底部，点击“申诉”。
4. 填写申诉理由并提交相应的证明文件，然后点击“提交”。
5. 我们将审核您的申诉并通知您相关结果。

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1. 选择您想要申诉的具体违规单，然后点击“操作”栏下的“查看申诉”。
2. 填写申诉理由并提交相应的证明文件，然后点击“提交”。
3. 我们将对您的申诉内容进行审核后，通知您相关结果。

提交证明文件

在提交申诉时，达人须提供相关信息和证明文件，用以帮助我们展开调查。这些信息包括：

• 达人对相关处罚措施持异议的原因的详细说明。
• 相关证明文件（详见下文）。
• 平台可能要求的任何其他材料或信息。

完整准确的信息或证明文件有助于您提高申诉通过的机率。不过，TikTok Shop将（根据提交的信息合理地）全权作出最终决定。

申诉证明文件

根据违规类型以下是申诉时必须提供的证明文件清单（非详尽无遗）。请确保提交的证明文件适用于您所收到的违规类型。

认证与宣传内容不一致

关于商品认证或奖项的内容未经验证。

• 推广内容中宣称的商品有效认证（专利/代言/奖项）证明，如：
• FDA颁发的认证，或其他地方或国际立法机构或监管机构颁发的认证。经官方签发机构或组织认可的有效证书、证书签发或失效日期、证书编号、发证方的签字以及商品/品牌名称。商品包装或商品本身也可能印有相关认证信息。
• 含有商品证书/专利编号的官方证书/专利验证网站截图。
• 官方代言合同。

商品产地与宣传内容不一致

宣称的商品产地与对应发布信息中的产地存在冲突。

• 直播/视频内容中提到的商品产地信息的证明，如：
• 印有产地信息的商品包装或商品本身。

退货/退款/服务与宣传内容不一致

有关商品退货退款的内容与对应发布信息中的内容存在冲突。

• 直播/视频内容中提到的退货退款服务的证明，如：
• 相关订单截图，表明已根据直播/视频中提到的信息处理退货/退款。

运输与物流与宣传内容不一致

有关商品运输或物流的内容与对应发布信息中的内容存在冲突。

• 直播/视频内容中提到的物流信息的证明（如运输条款），如：
• 注明物流提供商的航空运单复印件；
• 注明运费的订单截图。

假冒商品促销

宣传内容涉嫌假冒商品。

• 商标注册证明；或
• 品牌所有者的一系列授权文件（加盖品牌公章），如委托书（POA）/授权书（LOA）；或
• 采购货单（货单所载数量和型号必须与所购货品一致）。若无采购货单，则必须提供采购清单和相应货单收据。

货单具体要求如下（若作为证明文件提交）：

• 货单签发时间需早于货品交付时间。
• 货单名称必须与被罚店铺的名称/主体一致。如果两者不匹配，则必须提供货单名称与店铺的关系证明。
• 如果货单为重新签发，则须提供重新签发证明。

夸大性描述或绝对化内容声明内容

分享可能误导用户的夸大性描述或绝对化内容。

• 可信且可验证的证明，说明宣传的绝对化内容与商品包装上的描述相一致，或与其他内容相一致。
• 能表明绝对化内容合法的独立、可信且可验证的证明。示例包括（但不限于）：来自可靠的授权测试、报告、研究的结果；支持该内容的合法网站或来源可靠的证明。

不恰当的推广行为 - 未成年人安全

在无成人陪同的情况下，由儿童/未成年人推广商品。

• 表明相关达人不属于当地法律规定的未成年人的有效证明，如：
• 公民身份证复印件；或
• 护照复印件；或
• 驾照复印件。

山寨商品推广/发布

宣传内容涉嫌山寨商品。

• 印有上述商标的（被判定为山寨的）商品照片。可能包括印有上述商标的商品、保养标签或商品吊牌。

误导性功能和效果

商品功效信息未经证实或具有夸大性。

• 可信且可验证的证明，说明宣传的效果与商品包装上的描述相一致，或与其他内容相一致。
• 能表明该内容经过批准且合法的独立、可信且可验证的证明。示例包括（但不限于）：来自可靠的授权测试、报告、研究的结果；支持该内容的合法网站或来源可靠的证明。

非原创内容

如果您的内容被标记为非原创，可以按照以下任一选项提供材料进行申诉：

选项A：所有权证明

提供以下所有材料，证明内容为本人创作：

• 本人在直播/视频中出镜的照片。
• 与直播/视频相同的背景/拍摄场地照片。
• 至少一个直播/视频中推广的商品实物。
• 使用的拍摄设备（如环形灯、相机、三脚架、手机、笔记本电脑等）。
• 请注意：编辑软件不属于拍摄设备。

选项B：授权证明

提供原创达人的授权书，其中需明确表明您拥有使用相关内容的许可。授权书必须满足以下要求：

• 涉及双方合作的授权书必须包含以下所有信息：
• 双方的账号。
• 您获授权允许使用的视频ID（或覆盖所有内容的声明）。
• 原创达人的签字或公司印章。
• 涉及多方合作的授权书必须包含以下所有信息：
• 原创达人的账号。
• 所有授权达人的账号清单（包括您本人的）。
• 您获授权允许使用的视频ID（或覆盖所有内容的声明）。
• 原创达人的签字或公司印章。

商标侵权（直播/视频内容侵权）

未经授权使用他人商标或侵犯他人商标。

• 品牌所有者的授权书，证明有权在直播/视频中使用该品牌。

商标侵权（与商品有关的侵权）

未经授权使用他人商标或侵犯他人商标。

• 表明推荐的商品也在原/正品品牌官网销售的图片证明；
• 原/正品品牌所有者的授权书，证明特定品牌商品拥有制造授权；
• 原/正品品牌所有者的授权书，证明达人有权在直播/视频中使用特定品牌名称。

申诉时效

针对每次警告或通知有一次申诉机会，必须在警告/通知发出之日起30个日历日内提出申诉。我们会尽力在7个工作日内回复您申诉结果。

常见问题

违规分何时重置/撤销？

• 违规分自累计之日起90个日历日后会自动重置。
• 可前往“达人违规中心”页面参加达人测试（如开放）。正确回答相关测试问题可扣减违规分。

如何避免产生更多违规分？

• 请定期访问“规则中心”，了解最新规则。
• 经常查看“达人违规中心”页面。
• 如果您对处罚措施有异议，可提交申诉。

TikTok Shop会向我发出违规通知吗？

• 会，您违规后会收到违规单。
• 可前往“达人违规中心”页面查看更多信息。

申诉成功后会发生什么？

• 您会收到申诉结果通知。如果申诉成功，TikTok Shop将移除现有处罚并恢复所有此前撤销的权益。相反，如果申诉失败，TikTok Shop将维持现有处罚，撤销相关权益。

请点击此处参阅《TikTok Shop内容规则》，了解更多信息。