账户健康评级

📌 重要公告

账户健康评级将分两个阶段引入：

预览期：5月起

• 您将能够访问帐户健康评级页面并查看您的AHR分数。
• 您的分数将根据您过去90天的违规和订单历史记录计算。
• 执法行动将继续基于违规积分系统，您的AHR分数将显示仅供参考。
• 利用这段时间了解AHR是如何工作的，以及您的商店活动如何影响您的分数。

AHR发布：从7月起

• 帐户健康评级将完全取代违规积分系统。
• 所有执法行动将基于您的AHR分数。

什么是账户健康评级（AHR）

账户健康评级（AHR）是0-1,000的数字分数，显示您的卖家账户的整体政策健康状况。它反映了根据您商店在过去90天内的活动赚取和损失的积分。

它是如何工作的

• 所有新卖家都以200分开始。
• 卖家完成订单可以获得积分。
• 违反政策扣分。
• 您的AHR分数=基点（200）+完成订单（过去90天）赚取的积分-因违反政策而扣除的积分（过去90天）。
• 您的AHR分数有助于您了解您的帐户健康状况以及您与执法行动的接近程度。
• 保持您的AHR在200及以上，以保持在健康范围内，避免里程碑式的执法行动！

AHR评分水平

• 🟢 200-1,000点： 您的帐户很健康。
• 🟠 151-199分： 您的帐户需要改进。
• 🔴 1-150分： 您的帐户存在停用风险。可能适用里程碑强制措施。
• ⚫ 0分： 您的TikTok商店卖家帐户将被停用。

如何赚取积分

1. 已完成的订单

• 根据您的店铺在90天内的活动，每完成200个订单可获得4点积分。
• 延迟、退回、退款、取消或与高负面客户反馈或严重违规相关的订单不包括在内。
• 每周计算并添加已完成订单的积分。
• 您最多可以赚取 每周16分 通过这种方法。
• 您的AHR积分每周根据滚动90天内完成的订单重新计算，并且可能会随着您的订单量变化而增加或减少。

1. 政策测验
2. 当您在与您的特定违规行为相关的政策测验中获得满分时，可获得5分。

• 测验仅在违规后可用。
• 例如，如果您的商店违反了知识产权政策，您可能会收到相应的假冒政策测验。
• 了解有关政策测验的更多信息

如何扣分

如果您违反我们的TikTok商店政策或不符合要求的绩效标准，可能会从您的账户健康评级（AHR）中扣除积分。扣除的分数取决于违规的严重程度和频率。

所有扣分将在90天后重置，除非通过成功的上诉或纠正措施提前恢复。

了解有关违规和扣分的更多信息.

里程碑加强

当您的帐户健康评级（AHR）降至150、100、50和0分时，将适用额外的强制执行措施。这些强制执行措施称为里程碑强制执行。

在150点

• 您将无法注册新活动、用户增长活动、免费送货补贴和其他平台福利 7天。
• 您将无法注册TikTok商店联盟计划 7天。

在100点

• 您将无法注册新活动、用户增长活动、免费送货补贴和其他平台福利 14天。
• 您将无法注册TikTok商店联盟计划 14天。
• 您将无法创建新列表或更新现有列表 14天。
• 您的直播流量将减少 14天。
• 您的产品将不符合商店标签推荐的条件 14天。

在50点

• 您的商店将被停用 28天。
• 您将无法注册新活动、用户增长活动、免费送货补贴和其他平台福利 60天。

在0点

• 您的商店将被永久停用。
• 注：账户重新激活由TikTok自行决定。

里程碑测验

当您的帐户健康评级（AHR）降至里程碑阈值（150、100、50分）时，您可以进行里程碑测验以减少 的 执法。要解锁此福利，您必须在里程碑测验中获得满分。

如何访问里程碑测验

• 转到 账户健康评级 页面
• 选择 学习中心 标签
• 找到下面的测验 测验奖励

我在哪里可以找到我的帐户健康评级？

• 登录到 卖家中心 > 账户健康>账户健康评级

[插入最终截图-暂时不截图发布]

常见问题（常见问题）

对于从违规点过渡到账户健康评级的卖家，他们的AHR分数将如何计算？

他们的初始AHR分数将使用他们商店过去90天的活动来计算。这包括：

• 200个AHR点的起始基数
• 根据您完成的订单（过去90天）添加的积分
• 根据您的违规历史（过去90天）扣除的积分

所有卖家都有账户健康评级吗？

是的，所有卖家都有AHR分数。新卖家从200分开始。

我的AHR多久更新一次？

您的AHR分数会根据您商店的活动定期更新，例如违规和测验结果。完成订单的积分每周计算和添加。

我的AHR分数对客户可见吗？

不。您的AHR仅在卖家中心对您可见。

为什么我的AHR发生了变化，即使我没有收到新的违规行为？

当以前赚取或扣除的积分在90天后到期时，您的AHR可能会发生变化。这是用于反映您帐户最近合规活动的滚动计算的一部分。

我可以对扣分提出上诉吗？

是的。您可以通过相关违规罚单提交上诉。如果您的上诉获得批准，之前扣除的任何分数都将被恢复。

帐户健康评级（AHR）与商店评级有何不同？

AHR测量您商店的 政策遵从性，帮助您了解您的帐户健康状况以及您与执法行动的接近程度。此分数仅对您可见。

商店评级衡量您的 店铺业绩 在过去的60天里，基于产品满意度、履行和物流以及客户服务。更高的商店评级有助于解锁某些福利。您的商店评级对TikTok商店的客户可见。