履约表现页面指南

什么是履约表现页面？

履约表现页面是“商家中心”的数据看板，集中展示店铺整体履约效率与履约数据。

• 展示从订单创建到完成配送的平均履约时长
• 汇总TikTok Shop履约指标
• 支持对标行业标准、同类目店铺数据

履约表现会直接影响账号健康分与店铺评分，需要定期查看。

履约表现页面入口

如需查看履约表现页面，请按照以下步骤操作：

1. 进入商家中心
2. 点击“数据分析”下的“售后数据分析”

机制介绍

履约表现页面视图如下：

该页面有三个主要模块：

• 平均履约时间
• 履约表现指标
• 如何提升履约表现

以下是各个模块的细节及展示信息。

平均履约时间

注意：履约时间以小时为单位。

第一个板块“平均履约时间”展示近7天平均履约耗时，也可通过日期筛选器切换为近28天数据。

此版块数据可用于了解整体履约效率、对标行业基准、追踪周期数据变化。

绿色和红色分别代表什么？

平均履约时间不仅会展示最近7天（或28天）的履约表现数据，还会将该数据与前一个对应周期（前一个7天或28天周期）进行对比。

红色 = 履约时效下降X小时（较上一周期）

绿色 = 履约时效提升X小时（较上一周期）

如需在7天和28天之间切换，可使用日期旁的时间筛选下拉菜单。

注意：时间筛选功能仅适用于平均履约时间模块，不会影响履约表现指标模块的数据展示。

履约表现指标

该板块提供TikTok Shop用于评估店铺整体履约表现的所有指标概览。

• 延迟履约率（LDR）
• 商责取消率（SFCR）
• 快速发货率（FDR）

商责取消率和快速派送率同时计入店铺评分核算。因此，持续监控履约表现指标，并相应制定新的效率提升策略至关重要。

指标卡概览

1. 将鼠标悬停在?图标上，即可查看该指标的定义，以及数据所反映的日期和时间范围。
2. 每个指标都会标注“良好”或“需改进”标签。请注意，不同指标的更新频率不同。

以下指标数据每周一更新：

1. 系统会显示计算各指标所用订单比例的公式说明。
2. 点击“查看详情”可了解问题订单和问题商品的情况。

指标表现详情

点击指标卡上的“查看详情”，可以查看异常订单与受影响的商品汇总。还支持按单个订单或SKU拆分数据，定位指标背后的问题根源，针对性整改履约问题。

指标趋势图

点击指标卡可查看所选周期内指标趋势。通过趋势图可直观了解某段时间内的履约表现。

趋势图上会显示两条线。

• 青绿色实线表示店铺所选指标走势。
• 灰色虚线表示店铺主营类目行业基准线。

点击折线对应日期，即可弹出当日指标明细。

如何提升履约表现

最后一个板块可提供提升整体履约表现的实用信息和操作建议。

每张优化卡都提供可执行的建议，帮助您提升履约效率。

• 按时发货：突出显示需要紧急处理的订单。
• 24小时内即将超过发货SLA时效的订单
• 已经超过发货SLA时效的订单
• 因延迟发货即将在24小时内被取消的订单
• 精准管理库存：定期查看库存管理页面，保证系统库存与实际现货、预计补货数量一致。精确的库存管理有助于避免订单被取消或发货延迟的情况，维持良好的履约记录。

请参阅《跨境订单发货规则》，进一步了解更多信息。