100%正品保障标签解读（东南亚）

自 9 月 4 日起，100%正品保障标签将仅适用于 Mall 商家。更多详情，请参阅 TikTok Shop Mall Qualification文章！

什么是“100%正品保障”标签？

“100%正品保障”标签是专为 Mall 商家提供的专属标签，旨在让潜在买家放心购买，确保其所购买的商品为正品。

您必须确保带有“100%正品保障”标签的商品均为正品，并提供相应的正品证明。

更多详情，请参阅 TikTok Shop Mall Qualification文章。

“100%正品保障”标签如何运作？

“100%正品保障”标签将应用于 Mall 商家。

买家可在以下位置看到“100%正品保障”标签：

疑似假冒商品将如何处理？

• 如果买家针对带有“100% 正品保障”标签的商品，在退货退款原因中选择“疑似假冒”**，相关争议详情将显示在商家中心。
• 注意： 平台将负责处理仲裁流程。您无需接受或拒绝该退货退款申请。
• 您需要在 48 小时内通过商家中心提交相关证据，以证明商品为正品。
• 如果我们认定商品为假冒商品，您将需要按照买家支付商品金额的相应倍数向买家支付赔偿，具体如下：
• 泰国、越南、新加坡：2 倍
• 菲律宾：3 倍
• 马来西亚：8 倍
• 平台将从应付给您的款项中扣除相应金额，并自动以以下方式向买家提供赔偿：
• 全额退款：退还商品金额及运费（扣除已使用的优惠券金额）；或
• 赔偿券：发放与商品金额等值的赔偿券（以下简称“100% 正品保障券”）。
• 如果您需要向买家支付赔偿，您将收到电子邮件以及商家中心收件箱通知。

常见问题（FAQ）

• 如果某商品被发现是假冒商品，那么平台将会采取哪些处罚措施？
• TikTok Shop有权按照平台的Seller Enforcement Policy、TikTok Shop Intellectual Property Policy采取处罚措施，包括但不限于：
• 要求卖家付给买家最高两倍于其商品支付金额的赔偿费
• 从平台移除该假冒商品
• 禁止销售相同的商品或类似性质的物品
• 暂时或永久关停卖家的TikTok Shop账号和/或TikTok Shop使用权限
• 商家如何为商品获得“100% 正品保障”标签？
• “100% 正品保障”标签将适用于同时拥有有效品牌资质或品牌授权书（LOA）的 Mall 商品。
• 卖家可以提起申诉吗？
• TikTok Shop将谨慎处理每一起疑似假冒商品的事件，并根据买卖双方提供的证据进行公正的调查。如果卖家希望提起申诉，可以通过“帮助中心”联系我们的TikTok客户服务部门。