2026黑五网一大促(BFCM)商家指南（美国）

核心要点：资格检查清单

• 店铺表现：店铺体验分（SPS）保持在 3.5 或以上。
• 履约稳定：延迟发货率（LDR）保持在 20% 以下。
• 账号健康：确保账号健康评分（AHR）处于良好状态（建议高于 150）。
• 商品合规：所有商品均须符合商品发布规则，确保信息准确、内容合规且库存充足。
• 活动报名：通过商家中心 > 营销活动 > 可报名活动，完成店铺和商品报名。

黑五网一(BFCM)活动是 TikTok Shop 最重要的大促活动之一，旨在帮助您提升销量并触达更多新买家。本指南简要概述了 2026年美国黑五网一活动的商家和商品参与资格规则，并说明您如何参与以及如何充分把握这一重要活动机会。

商家报名资格

店铺参与资格基本要求

您的店铺需保持良好状态，方可参与活动。我们主要关注以下几点：

表现良好：

• 您的店铺体验分(SPS)需达到3.5或以上。
• 新店铺：如果您暂时还没有店铺体验分，也没关系！我们会核查您在过去30天内的严重违规次数是否少于 3 次。
• 若店铺体验分（SPS）降至 3.0 以下，活动权益可能会被取消。

账号健康：

• AHR 理想情况下应高于 150；
• 若 AHR 低于或等于 150，账号在报名时可能触发临时管控，从而限制活动报名。
• 平台安全：您的店铺必须通过平台常规安全与风险审核，其中包括对虚假订单等恶意行为的评估。
• 履约稳定：如需参与活动，您过去 30 天内的延迟发货率（LDR）必须低于或等于 20%。

表现优异的店铺（例如店铺体验分达到 4.0 或以上）可能在 BFCM 期间获得额外项目权益，部分重点商品还可能获得更多曝光。

如何报名并查看资格状态

您可以直接在商家中心管理活动参与情况。

1. 查看活动：前往 商家中心 > 营销活动 > 可报名活动。
2. 查看店铺状态：在活动详情页，您可以看到店铺当前是否符合参与资格。您也可以前往店铺标准页面查看当前店铺体验分。
3. 报名商品：在报名商品页面，您可以将商品加入活动。页面会显示每个商品的状态（例如：审核中、已通过、已驳回或已排期）。

商品发布与要求：哪些商品可以销售？

即使店铺符合资格，每件商品也必须满足适用要求，才能参加活动。

• 投诉率较低：与同类目中的相似商品相比，商品的买家投诉率应保持在较低水平。详情请参见 产品质量最佳实践与常见问题。
• 商品信息准确：请确保商品描述、图片和视频真实准确，不得误导买家。详情请参见 商品发布指南。
• 内容合规：与商品相关的所有内容均须符合 TikTok Shop 内容规则。
• 不得存在假冒或其他知识产权问题：商品必须为正品，不得侵犯任何知识产权。详情请参见 知识产权规则。
• 可正常销售：商品必须处于在售状态、有库存，且可正常发货给买家。详情请参见 仓库管理功能。

为什么我的商品会被驳回或移除？

有时，商品可能会在报名阶段被驳回，或在活动开始后被移除。以下是一些常见原因及相应处理方式：

申诉与升级：哪些情况可以申诉，以及如何处理

如果您认为店铺或商品被误移出活动，您可能有以下处理方式：

• 先处理问题，再重新报名：对大多数问题而言，最快的解决方式是先修复问题（例如更新商品信息或补充库存），然后重新尝试报名活动。
• 提交申诉：针对部分违规，您可以直接在商家中心的账号健康页面提交申诉。
• 没有在线申诉入口？对于某些问题，例如风险相关原因或部分高投诉率情形，可能不提供在线申诉入口。
• 联系客服支持：如果您已核查当前状态并处理相关问题，但仍需要帮助，请通过商家中心联系商家支持团队。

哪些情况不支持申诉？

许多移除原因，尤其是与底线规则违规或明确风险信号相关的情形，不设正式申诉流程。凡标注为申诉“N/A”或“不支持”的资格条件或移除标准，通常均不可申诉。这包括许多基于风险的移除以及平台基于自主判断认定的严重违反平台规则。请始终以系统显示的官方移除原因作为准则。

部分驳回或移除原因可能既不支持申诉，也不支持整改。请以商家中心展示的具体原因和后续指引为准。

时效延长说明

履约时效延长说明

正常经营期间的履约 SLA 要求，可参见 履约规则 - 履约时效要求（SLA）。

在 BFCM 期间，以下日期内产生的订单将按下表，适用延长后的履约 SLA：

退货期限延长及售后建议

BFCM 是扩大店铺业务的好机会，而妥善处理售后问题，是留住新买家的有效方式。以下说明旺季期间将发生的变化、保持不变的规则及相关操作建议。

🎁 BFCM 大促退货期限延长

为让买家在大促期间购物更安心，符合条件的 BFCM 订单将自动延长退货期限，您无需进行任何操作。

• 适用范围：2026 年 11 月 11 日 16:00（太平洋时间）至 2026 年 12 月 31 日 23:59（太平洋时间）期间售出的商品。
• 最晚退货日期：2027 年 2 月 10 日。
• 商家设置的退货期限：BFCM 延长退货期限将优先于商家自行设置的退货期限（如有）。
• 类目例外：部分指定类目（如电子产品和珠宝）仍可能适用其标准退货规则。
• 拍卖订单：不适用本次退货期限延长。

⏱️ 关注售后审核时效要求（SLA）

BFCM 期间，常规售后审核时效要求保持不变。遵守这些要求有助于保障您的售后处理时长（AHT）和店铺体验分（SPS），两项指标都会影响店铺持续参与 BFCM 的资格。

如果未在规定时限内完成审核，请求可能会自动按有利于买家的结果通过。完整操作说明请参见 两步审核流程（TikTok Shop 用于处理退货退款的引导式流程）以及 查看并改进建议（提供售后表现反馈的工具）。

✅ 谨慎驳回买家请求

在缺少充分证据的情况下驳回买家请求，可能会导致无效商家驳回率（ISRR）上升。较高的 ISRR 可能触发平台介入审核，即由 TikTok Shop 代您处理相关争议。

以下做法有助于降低风险：

• 驳回请求前，保留清晰的证据，例如照片、物流轨迹和时间戳。
• 对于较轻的问题，先联系买家协商解决，再考虑升级处理。
• 阅读 ISRR 规则，确保团队了解有效驳回的判定标准。

⚙️ 使用售后自动化工具节省时间

TikTok Shop 提供自动化工具，帮助您应对售后量增长。您可以在商家中心配置以下由商家控制的工具：

• 自动仅退款：无需买家退回商品即可退款。
• 自动批准退货和自动批准退款：自动批准符合您所设规则的请求。
• 部分退款：向买家提供部分退款，无需办理全额退货即可解决售后请求。
• 自动换货：在买家更倾向于换货时，寄送新商品替代退货处理。

商家常见问题（FAQ）

1. 什么是 BFCM？

BFCM 是 “Black Friday / Cyber Monday” 的缩写，即黑五网一活动。这是 TikTok Shop 的大型活动之一，旨在为买家提供优质优惠，并帮助商家提升销量。

1. 活动时间是什么时候？

2026 年 BFCM 活动时间为 太平洋时间 11 月 11 日至 11 月 30 日。

1. 最低需要达到多少店铺体验分(SPS)？

您的店铺体验分需达到 3.5 或以上。如果您暂时还没有店铺体验分，只要过去 30 天内严重违规次数少于 3 次，仍有机会符合资格。

1. 如何查看我是否符合资格？

您可以在商家中心的活动详情页查看店铺参与资格状态；商品参与资格则会显示在报名商品页面。

1. 为什么我的商品会因“投诉过高”被驳回？

这意味着该商品收到的负面反馈（例如低评分、因质量问题产生的退货等）明显高于同类商品。您可以查看商品评分页面，了解具体问题。

1. 我的店铺处于“假期模式”，还能参与吗？

不能。您必须先关闭假期模式，因为该设置会导致店铺无法接收新订单。

1. 店铺出现“订单量限制(OVL)”是什么意思？

订单量限制(OVL)是指店铺当前可承接订单数量受到临时限制。通常这是因为平台担心店铺无法及时履约大量订单。您需要先解决导致该限制的表现问题，限制解除后方可恢复正常。

1. 如果店铺表现特别好，能获得额外推广吗？

可以！表现优异的店铺（例如店铺体验分达到4.0或以上）可能获得额外权益，并在活动期间让重点商品获得更多曝光。

1. 活动期间会多久核查一次资格？

我们会每天监控商家表现。如果店铺体验分下降，或出现新的严重违规，店铺可能会被移出活动，以保障买家体验。

1. 我的商品被移除后已经处理好问题了，还能重新加入吗？

在很多情况下可以。只要您已经解决相应问题（例如更新商品信息、补充库存），通常可以通过商家中心重新为该商品报名活动。

1. 如果我还有其他问题，可以在哪里获得帮助？

如果您在商家中心或 TikTok Shop 商家大学中找不到答案，可随时联系商家支持团队获取帮助。

1. 我有一个新商品，应该提前多久完成设置？

建议您至少在活动开始前2周 在商家中心创建商品信息，以便系统有足够时间完成审核。

1. 我什么时候能收到活动报名结果？

大多数报名会在5–14个工作日内完成审核。您可以在商家中心查看状态，常见标签包括：审核中、已通过、已驳回或已排期。

1. 活动期间我可以新增或删除已报名商品的规格吗？

不可以。商品一旦报名参加活动，就不能新增或删除规格（例如新增颜色或尺码）。如需调整规格，请在活动开始前或结束后进行。

1. 我在哪里可以查看已报名的活动商品？

您可以在该活动的“报名商品”页面查看所有已报名参加 BFCM 的商品，也可以在商家中心的活动管理视图中查看（例如“管理活动”/“商品”列表）。

1. 我还需要同时报名内容活动吗？

不需要。您可以只报名 BFCM 商品活动，而不参加单独的内容活动。不过，某些内容活动或达人活动可能要求您的商品先完成商品活动报名。

1. 为什么有些商品会显示划线价，而有些不会？

只有当活动价低于日常零售价时，系统才会显示划线价。如果两者价格相同，系统将不会显示划线价。

1. 为什么我自己设置的促销在 BFCM 商品上不生效？

许多自主促销工具（如额外折扣或限时秒杀）不能与 BFCM 活动价叠加使用。通常会优先展示活动价，部分额外促销也可能对活动商品不生效。