TikTok Shop履约政策（美墨互通）

TikTok Shop履约政策规定了从美国发货的商家在墨西哥境内销售的履约流程条款和指标。

本政策并非详尽无遗，亦不构成法律建议。如果商家对商品或打包相关法律法规有任何疑问，我们建议您寻求法律建议。

TikTok Shop政策将定期更新。本政策如有任何变更，我们将通知商家。请参阅《商家服务条款》（适用时），了解相关条款和政策变更详情。无论如何，商家应定期查看本页面，确保遵守当前政策。

• “自动取消”指TikTok Shop代表商家自动取消订单的流程。了解更多详情，请参阅《TikTok Shop买家订单取消、退货和退款政策》。
• “备货时间”针对已下单商品，指从买家付款后的第一个工作日开始，直至商家完成商品打包并准备发货的时间。
• “准备发货”（RTS）与“等待揽收”指商家完成商品打包、粘贴物流面单并在“商家中心”录入物流单号后，订单所达到的状态。所有符合RTS状态的订单在“商家中心”均归类为“等待揽收”。
• “转运中”（TTS）、“已发货”与“已发出”（Dispatched）指商品被物流服务商揽收或商家完成投递后，订单所达到的状态。所有符合TTS状态的订单在“商家中心”均归类为“已发货”。
• 通过Cainiao和Lion发货的商家，需安排上门取件。
• Cainiao 订单由 Cainiao 负责揽收。
• 360Lion 订单由 Uniuni 负责揽收（后续如有更新，请以最新通知为准）。
• 无论哪种情况，都需完成订单处理，将“商家中心”的订单状态更新为“已发货”。
• 通过DHL发货的商家，需将订单投放至DHL投放点。高单量卖家可以联系 DHL 申请预约上门取件。无论哪种情况，都需完成订单处理，将“商家中心”的订单状态更新为“已发货”。
• 通过Mail Americas（MA）发货的商家，商品需送达MA仓库且经仓库处理，然后将“商家中心”的订单状态更新为“已发货”。

服务级别协议（SLA）

SLA是订单在履约或发货流程中达到特定阶段（例如准备发货、发货、转运中）所需的最大工作日天数。

注意：工作日指非周六、周日及美国法定节假日的日期。

SLA截止时间

各SLA的截止时间定义为适用工作日或日历日的晚上11:59:59（UTC-7）。 例如，美国商家要满足“转运中（TTS）”SLA时效或“发货”SLA时效的5个（五）工作日要求，必须确保在订单日起第五个工作日的晚上11:59:59（UTC-7）前完成以下操作：完成商品打包、在“商家中心”录入物流信息，并确保物流服务商（LSP）已揽收货物。

以下是各SLA截止时间的详细说明：

“转运中”或“已发货”时间戳计算规则

为确定实际的“转运中”（TTS）时间戳（即订单被物流服务商（LSP）揽收或接收的时间），TikTok Shop将根据物流服务商提供的最近一次扫描记录进行计算。平台可能采用以下扫描节点作为计算依据：

• 揽收和到点投放时间：若存在该扫描记录，TikTok Shop将直接采用此时间作为订单被物流服务商（LSP）接收的实际TTS时间戳。
• “转运中”扫描：若此为最早可获取的扫描记录，平台将采用该扫描时间向前推算12个工作日小时作为实际TTS时间戳。这12小时代表包裹在该扫描前最可能处于物流服务商（LSP）处理阶段的时间窗口。

延迟履约率

延迟履约率指，在适用统计周期内，超过53个工作日未将订单状态更新为“转运中（TTS）”、“已发货”或“已发出”状态的订单百分比。该指标的统计已包含延迟发货的订单数以及超过SLA时效仍未发货的订单数。所有商家应始终将LDR控制在8%或以下。

在“转运中”SLA时效结束后被商家或买家取消的延迟履约订单会被计入延迟履约率计算。

注意：延迟履约率（LDR）= 超过“转运中”SLA时效的订单数量（含已发货和未发货订单）/ “转运中”SLA时效到期的订单数量

Fast Dispatch Rate

Fast Dispatch Rate (or FDR) is calculated as the percentage of orders within the applicable calculation period that reached Transit to Ship (or TTS), Shipped, or Dispatched status within 1 business day. Sellers should aim towards maintaining an FDR of equal to or greater than 90%.

Note: Fast Dispatch Rate (FDR) = (Orders Shipped Within 1BD) ÷ (Total Orders Due for Shipment in That Period)

商责取消率

商责取消率（SFCR）指在统计周期内，因商家责任导致且订单在达到“转运中（TTS）”或“已发货”或“已发出”状态前被取消的订单数占同期所有已支付订单数的百分比。所有商家应始终将SFCR控制在5%或以下。

注意：商责取消率（SFCR）= 商责取消订单数 / 同时段内所有已支付订单数

商责退货退款率

商责退款率（SFRR）指在所有可履约且还未被取消的TTS订单中，由商家责任导致的退货退款订单的比例。所有商家的商责退款率（SFRR）应始终保持在1.5%及以下

请注意：商责退货退款率 = 已履约且未被取消的订单数/同期所有已支付订单数

有效追踪率

有效追踪率（VTR）指在统计期内已处理的商家订单中，具有准确可验证的物流追踪号的订单比例。商家必须准确填写相关追踪号、物流商名称和物流服务，确保提供的追踪信息有效。所有商家的有效追踪率（VTR）不得低于95%。更多信息请参阅《TikTok Shop买家订单发货政策》。

平台将根据《商家处罚政策》和《商家服务条款》的规定，对被视为违反本政策的商家施加处罚措施。商家应注意，屡次违规将面临更严格的处罚措施。

如果商家对处罚措施有异议，可通过“商家中心”或TikTok App提交工单进行申诉。TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下采取相关措施。在对商家提供的所有相关文件和信息进行修订后，才会决定对商家采取处罚措施。请注意，商家有责任收集和准备调查所需的所有证明文件。