订单包装要求

订单包装要求涵盖 TikTok Shop 对卖家的包装要求，包括卖家责任、禁止行为、包装及包装材料要求。遵守这些要求有助于防止商品在运输途中损坏和客户投诉。这些要求适用于所有在美国销售实体商品的卖家。

TikTok Shop 及其物流服务商（例如 TikTok 发货）不对因包装、标签或商品准备不当而造成的损失、损坏、客户投诉、拒付或其他售后问题负责。

根据履约规则的要求，卖家在平台上履约实体商品时必须遵守本文档中的要求。不符合适用要求的包装可能引发客户投诉、售后争议、拒付、商品或店铺处罚，或被物流服务商拒收。

包装要求

使用商家自发货（Seller Shipping）、CBT 揽收服务（Collection by TikTok）或平台配送服务（TikTok Shipping）的商家有责任按照适用法律法规，安全包装商品并粘贴标签。使用平台仓配一体服务（Fulfilled by TikTok，FBT）的商家不受这些包装要求的约束。

• 卖家必须根据商品选择尺寸和类型合适的包装。所选纸箱应确保商品放入后仅留有最少的多余空间。
• 卖家必须为商品提供充分保护，避免商品在运输过程中损坏。
• 卖家必须采用适当的包装和保温措施，在运输过程中保持最佳温度。
• 装有易腐商品的包裹必须清楚标明内装物及搬运说明。
• 对于液体和尖锐物品等有特殊包装要求的商品（如餐具、易碎品、脆弱品、易腐品、纺织品、危险材料、电池及其他类似商品），卖家必须遵循其物流服务商的说明。
• 如果卖家偏好的其他包装方式保护性较低，或物流服务商（LSP）提出要求，卖家必须使用纸箱包装商品。
• 卖家必须确保纸箱已妥善贴胶带并密封，以防商品在运输途中丢失或损坏。
• 卖家不得使用任何散装填充物作为缓冲材料，例如泡沫塑料颗粒或碎纸。
• 卖家必须确保所用纸箱和包装材料（例如用于保护商品的缓冲填充材料或空隙填充物）能够在运输途中为商品提供充分保护。使用不适当的包装材料可能导致客户拒收和拒付。
• 卖家不得使用袋子、弹性材料、胶带或额外捆带将多个纸箱捆绑在一起。
• 卖家必须避免使用大号订书钉或尼龙纤维胶带，因为这些材料可能构成安全隐患。
• 所有危险品或危险材料商品的最外层包装都必须使用瓦楞纸板/纸板。

客户因商品缺失、商品损坏、包裹损坏、商品有缺陷、商品错误或类似问题提出的所有售后事项，将根据适用的售后争议升级要求处理。有关更多信息，请参阅售后争议升级要求。

如果卖家需要为涉及商品损坏、缺失、错误、有缺陷或不完整的索赔或争议提供支持，卖家可能需要提供照片或视频证据，证明商品在移交承运商之前已正确包装。有关更多信息，请参阅客户订单取消、退货与退款政策。

第三方履约服务商

使用第三方履约服务商的卖家仍有责任确保商品的包装和发货符合 TikTok Shop 要求、物流服务商（LSP）要求以及适用法律法规。

• 卖家可以使用第三方履约服务商包装和运输商品，但必须保留库存所有权。
• 卖家必须遵守其物流服务商制定的包装要求，包括液体、尖锐物品、易碎品、脆弱品、易腐品、纺织品、危险材料、电池及其他类似商品的特殊要求。
• 有关 TikTok Shop 针对危险材料的政策，请参阅危险品要求。
• 卖家只能运输其物流服务商允许的商品，并且必须在发货前查看该物流服务商的最新条款、条件和政策。

禁止的包装行为

• 不得从其他在线零售商处购买商品并将订单直接寄送给 TikTok Shop 客户。
• 寄给客户的包裹中不得包含客户未购买的任何商品。
• 不得随附索要好评或激励客户给予好评的信息。
• 不得包含旨在诱导或激励客户给予好评的商品、插页、内容或材料。
• 不得包含未经授权的营销或促销材料，例如宣传册、展示材料、价格标签、无关贴纸或其他无关材料。
• 如果适用的美国要求禁止使用散装填充材料，则不得使用泡沫塑料颗粒或碎纸等材料。
• 如果使用袋子、弹性材料、胶带或额外捆带将多个纸箱捆绑在一起会带来搬运、扫描或包裹完整性风险，则不得采用这种做法。
• 如果大号订书钉或尼龙纤维胶带可能构成安全隐患，则不得使用。
• 农药或农药装置只能以原包装销售。
• 所有危险品和危险材料的最外层包装都必须使用瓦楞纸板（纸板）。

包装标准

卖家必须根据商品的类别、状况、尺寸、重量和运输风险采用相应的包装要求。如果商品符合多个类别，卖家应遵循更严格的包装标准。

有关最佳实践和应避免事项的指南，请参阅订单包装指南。

标准商品

大件和不规则形状商品

包装材料