按时送达率（OTDR）（欧盟/英国）

本指南旨在帮助商家避免与按时送达率（OTDR）相关的违规行为。请注意，本文列出的政策与示例并非详尽无遗，TikTok Shop 平台政策会不定期更新，欲了解最新规定，请前往 TikTok Shop 政策中心。

1. 海外仓发货

• 商家自发货（3PL）
• Tiktok发货订单（4PL）
• FBT不在本策略考核范围

1. 跨境直邮发货

• 商家自发货（3PL）
• Tiktok发货订单（4PL）

• 对于商家自发货的订单，商家负责整个配送流程，订单是否按时送达由商家自行承担。
• 对于采用 TikTok发货的订单，物流环节由平台负责。只要商家按时发货，后续因物流公司原因导致的送达延迟，不计入商家考核。

示例：商家ABC在第10周（3月3日—3月9日）需要交付100笔普通订单，其中只有70笔在规定的时效内成功送达，则该商家第10周的按时送达率为70÷100=70%。

按时送达率反映的是商家每周的订单送达效率，数值达到或超过90%视为良好。若按时送达率低于70%，商家会面临处罚措施。

送达时效（delivery-by SLA）从订单创建之时起算，至订单完成送达为止，是商家完成打包、发货和最终送达的规定时限。

对于普通订单，物流服务商（LSP）或承运商必须在规定的履约时效当天或之前（自订单创建之时起算）将订单状态更新为“已送达”，该订单方视为在送达时效内完成送达。

物流模式不同（跨境直邮或本对本或欧盟跨境销售），送达时效也有所不同。

不同物流模式对应的送达时效详见下表。

物流模式：海外仓发货

商品所在国境内发货：英国，西班牙，德国，法国，意大利

EU互通：欧盟区域内跨国发货

在左侧行中找到卖家的发货国家，然后与顶部列中的买家收货国家进行匹配。显示的数字为以工作日计算的送达 SLA。

物流模式：跨境直邮发货（发货地为中国）

采用平台物流时订单的发货时效要求

对于采用平台物流的订单，商家必须确保下单后指定时效内，商家中心的订单状态更新为“已发货”：

✅ 完成打包，并安排上门揽收或将包裹投递至指定的门店自寄点

✅ 确保物流服务商在揽收时完成包裹的扫描

✅ 物流服务商发出包裹后会将包裹状态更新为“已发货”，相关状态同时会在商家中心“管理订单”页面显示

对于采用平台物流的订单，平台会自动核查商家是否按时发货并完成寄件。这一机制为商家提供了更多保障，只要商家满足发货时限要求，后续因物流公司原因导致的送达延迟将不会影响到商家。

对于采用平台物流的订单，若商家在时间期限内按时发货，后续因物流公司原因导致的送达延迟将不计入商家的按时送达率考核。

对于采用平台物流的订单，若商家自身发货超时，且订单的最终送达也出现延迟，该订单将计入商家的按时送达率考核。

系统自动取消的订单，以及在送达时效截止后取消的订单，均计入商家的按时送达率考核。

提升履约效率的最佳做法

• 库存管理

保持充足的库存，确保订单按时履行。提前安排补货，避免因库存不足导致延迟。

• 包裹处理

在下单后2个工作日（海外仓）/3个自然日（跨境直邮）内完成打包、贴单，并将包裹交付给物流服务商。

• 预判销量高峰

在活动开始前，提前查看联盟达人的带货表现，与达人同步库存情况，以便提前告知用户商品库存有限。

• 订单扫描

将包裹交付给物流服务商时，请确保物流服务商完成扫描，避免物流状态更新延迟。妥善保留寄件凭证（如物流公司回执、扫描确认记录等），以备后续使用。

店铺的按时送达率低于70%时会有什么后果？

按时送达率低于70%的商家会面临处罚措施，具体包括降低商品曝光。TikTok Shop 还会依据商家过往的履约表现设置订单量限制，以便帮助商家管理订单与库存。📍点击此处了解更多

若按时送达率严重低于履约标准，平台还可能对商家采取资金冻结措施和/或收取延迟送达费用。📍点击此处了解更多

商家如何就订单履约问题进行申诉？

商家可以在商家中心的【店铺健康】—【违规记录】中对违规行为发起申诉，申诉时提交详细的说明及证明材料。

• 对于订单量限制，商家可在违规通知发出之日起七（7）个自然日内（资金冻结生效期间）发起申诉。
• 对于资金冻结处罚，商家可在违规通知发出之日起七（7）个自然日内（资金冻结生效期间）发起申诉。
• 商家在收到违规通知后的七（7）个自然日内提出申诉且申诉成功的，下周将不会扣除延迟送达费用。
• 商家可以对延迟送达费用提出申诉：
• 此类申诉必须在违规通知发出之日起八十（80）个自然日内提交。

有效申诉理由

• 不可抗力因素：因罢工、自然灾害等导致承运商服务中断。
• 平台技术问题：系统问题导致无法及时发货或更新物流状态。
• 计算错误：订单被错误计入按时送达率考核。
• 商品爆单：商品意外走红导致订单量激增。
• 寄件扫描延迟：商家已按时将包裹交付给物流公司，但物流公司未及时扫描录入。此类情况需商家提供寄件凭证，例如揽收回执、承运商扫描确认记录或相关照片。

对于采用平台物流的订单，运输途中因物流公司原因导致送达延迟不再构成有效的申诉理由，因为平台会自动核查商家是否按时发货并完成寄件，只要商家遵守2个工作日的发货时限要求，后续因物流公司原因导致的送达延迟将不计入商家的按时送达率考核，因此无需单独申诉。（若商家已按时交付包裹，但物流公司未及时扫描录入，商家仍可以“寄件扫描延迟”为由提出申诉。）

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