拍卖交易指南

拍卖是一种直播销售方式，商品在直播中出售商品，买家通过竞争性出价参与购买。

设定的竞价时间结束后，商品将出售给出价最高的买家。

2.1如何成为拍卖商家

拍卖功能面向店铺和达人表现良好的商家开放。详情请查看这里。

如果你是 TikTok Shop 新用户，可在这里注册成为商家。

2.2拍卖前检查清单

准备开始拍卖前，请确认以下事项。

✅ 店铺和达人保持良好表现

✅ 没有订单量限制

✅ 拍卖商品有足够的可售库存。

✅ 直播必须通过商家模式开启，请不要使用达人模式开启。

拍卖功能设置完成后，可以按以下步骤开始销售。

3.1如何启用拍卖功能并上架商品

关于如何启用拍卖功能和添加商品，请查看这里。

1. 请先在商家中心配置拍卖设置，并分配拍卖专用的库存。

1. 在商家中心启用订单自动合单，将多笔直播订单合并为一个包裹发货。这样可以降低买家的运费成本，并帮助商家提升转化率。只有直播期间产生的订单，包括拍卖订单和“立即购买”订单，才可自动合单。
2. 使用限时上架功能可以更便捷地将商品添加到拍卖中，同时提高订单管理效率，并动态追踪数量。

3.2拍卖可售类目

禁止拍卖以下商品：

- 涉政治人物、话题和宗教类商品(伊斯兰教商品、神社御守等)拍卖

- 禁止拍卖逝者遗物

- 灾难期,对生活必需物资类的商品拍卖

如需了解更多类目要求，请查看TikTok Shop 限售商品规则。

3.3直播拍卖销售技巧

请参考以下建议，让拍卖更有吸引力，同时符合平台要求。

3.3.1为避免赌博或惊喜类违规

• 不要将拍卖与奖品、奖励或赠品活动绑定。
• 避免任何基于偶然性的玩法（例如购买后随机产生结果）
• 避免不清楚或不完整的商品描述。
• 确保买家清楚理解自己正在竞拍的商品。

拍卖中允许：

• 明确定义的商品，例如特定卡牌、卡包、密封盒。

拍卖中不允许：

• 结果隐藏或随机决定的拍卖。
• 奖品型玩法，例如悬赏奖励、命中奖励等。

所有商品都必须在竞价开始前清楚展示并定义。

更多关于 TikTok Shop 避免赌博违规的信息，请查看这里。

3.4惊喜套组

惊喜套组是一种拍卖商品形式，买家实际购买到的具体商品会在拍卖结束后揭晓。惊喜套组功能仅向符合条件的商家开放。

3.4.1商品和类目要求

• 收藏品
• iPhone 和 iPad（无论新品还是翻新）

不仅限于上方的商品，更多详情请参见限售和暂不支持商品政策。

• 体育集换式卡牌和非体育集换式卡牌不能放在同一惊喜套组中。
• 套组中的所有商品应具有相近的零售价值或市场价值。

3.4.2价格上限

商家必须遵守每个惊喜套组的最高出价限制：

每套最高出价为10万日元。

3.4.3商品发布与直播展示要求

创建和推广惊喜套组时，商家必须提供每个可能包含商品的完整信息，包括：

• 品牌或制造商
• 商品名称
• 商品状态

此外，请确保在直播期间完整披露所有会影响买家购买决策的商品信息。

• 示例：
• [二手] [未使用] [填写品牌名称] 三合一充电线
• [二手] [几乎全新] [填写品牌名称] 无线手柄
• [新品] [填写品牌名称] Protini 多肽面霜
• 商家不得对可能包含的商品使用模糊的商品描述或代称，例如“商品 1”“神秘商品”或“画面中的商品”。
• 还需要告知套组中每种可能商品的数量。
• 选择正确的合规类目和子类目。
• 在适用时提供准确的商品尺寸。
• 商家必须准确说明随机化和揭晓流程。
• 所有惊喜套组揭晓都必须使用 TikTok 官方随机化工具。
• 禁止使用外部、线下或手动随机方法。
• 惊喜套组不得通过预售、忠诚度计划、会员计划、奖励计划或类似安排提供。
• 直播期间：
• 在画面中展示惊喜套组可能包含的所有商品。
• 不得遮挡或隐藏这些商品。
• 不得展示超过套组实际可用数量的商品数量。
• 必须在每次惊喜套组购买后立即揭晓买家获得的商品。
• 禁止行为示例（包括但不限于）：
• 空白画面或未展示惊喜套组可能包含的所有商品。
• 将可能包含的商品藏在家具、展示架或其他物体后方。
• 展示超过惊喜套组实际可用数量的商品数量。
• 在购买后延迟或未揭晓买家获得的商品。

3.4.4 禁止使用的表述

在商品发布页和直播内容中，商家提供惊喜套组时，不得使用误导性表述、易让人联想到奖品的表述，或强调价值的表述。这包括但不限于以下内容。

• 金钱价值诉求

无论是保证、暗示还是比较，任何形式的价值诉求均不得使用。包括：

最低金额或最高金额的表述（例："最低xx元保证""最高xx元"）

价值范围或平均金额的表述（例："xx元～xx元""平均价值xx元"）

让人期待涨价的表述（例："最高价值相当于xx元"）

• 市场价格·价格比较

涉及外部价格或评估价值的表述。包括：

市场价格或近期成交记录（例："市场价格是xx元""最近成交价是xx元""基于市场行情"）

基于鉴定或真伪认证的价值（例："PSA10的稀有卡""鉴定价值xx元"）

• 让人联想到奖品或赌博的表述

让人联想到中奖或偶然性奖励的表述。（例：头奖，大奖，黄金票，赌博票，转转盘，彩票）

• 投资·升值诉求

针对商品主张或暗示以下内容：

价值会上涨，价值会保持不变，应被视为投资对象

• 稀缺性·紧迫性煽动

夸大或无依据的稀缺性·紧迫性表述。包括：

"一生只有一次"，"再也不会遇到第二次"

3.4.5买家的购买限制

以下购买限制适用于部分商品交易类目。

• 25 岁以下买家在以下类目中每天最多可购买 8 件商品：惊喜套组、为买家在直播中开卡包（card break）、按一勺混合商品出售（lucky scoops）和盲盒。
• 买家在这些类目中购买 20 件商品后，将进入 15 分钟冷静期，之后才可继续购买这些类目商品。此后每额外购买 20 件商品，将再次适用 15 分钟冷静期。

4.1取消

如果通过拍卖销售商品，请了解以下取消、退货和退款规则。

4.1.1发货前的取消申请

• 买家可以在商品发货前申请取消订单。
• 商家需要在 2 个工作日内回复。
• 如果商家未及时回复，取消申请将被自动拒绝。

商家不得以违反买家法定权利的方式拒绝或不处理取消申请。

4.1.2因发货或配送延迟提出的取消或退款申请

• 如果买家订单超过预计送达时间仍未送达，买家可以申请取消或退款，平台可能会自动批准该申请。

4.2退货和退款

4.2.1退货或退款理由

通过拍卖购买的商品，不适用“已不再需要”这一退货理由。

4.2.2买家收货后的退货或退款

• 买家可以申请退回通过拍卖购买的商品。
• 买家需要在商品送达日起 14 天内寄回包裹。
• 所有退货申请均需要商家批准。商家可以在退款前检查每件退回商品。
• 包裹寄回后，商家有 2 至 4 个工作日检查商品，并批准或拒绝买家的退款申请。具体时限取决于商品价值。

商家也可以向买家提供部分退款。退款金额应根据退回商品的状态合理确定。

商家不得以违反买家法定权利的方式拒绝或不处理退款申请。如果商家拒绝申请，买家可以根据 TikTok 售后纠纷升级处理政策请求 TikTok 介入。

4.3买家拒收或未领取包裹

请注意，通过拍卖形式购买的订单，如果买家拒收或未向当地承运商领取包裹，系统不会自动向买家退款。

1. 什么是临时商品，什么时候可以使用？

临时商品是一种快速、便捷地将商品添加到拍卖中的方式，也支持高效订单管理和动态数量追踪。审核通常只需几分钟。但顾名思义，该商品是临时的，不会同步到 TikTok Shop 店铺或 Shopify。拍卖场次结束后，该商品会被完全移除。如果之后要对同一商品再次进行拍卖，需要重新创建临时商品。

2. 临时商品会展示在哪里？

临时商品仅在拍卖场次期间有效。它们不会展示在商品详情页或其他 TikTok Shop 渠道中，只存在于拍卖功能控制台内。但为了保护消费者权益，消费者可在订单页回放其购买商品的直播片段。请确保商品与直播内容一致，并确保商品信息准确、完整。

3. 我在拍卖期间收到了违规通知，应该怎么做？

如果你认为自己没有违反平台规则，请使用应用内申诉功能。

4. 我是时尚类目商家，一直收到商标违规通知，应该怎么做？

商标侵权是指未经许可使用他人的商标。关于商标侵权，可查看这里。

如果收到违规通知，可能是因为你违反了商家中心店铺健康违规记录中的规定。

如果你认为违规判断有误，可以在商家中心申诉。申诉详情请查看这里。

5. 如果你是商标所有人或知识产权权利人，并看到低价商品信息，应该怎么处理？

即使权利人发现某件商品的出品价格明显低于通常水平，也并不一定构成知识产权侵权。拍卖是一种新的出品方式，商家有时会为了吸引买家而有意将起拍价设得较低。

如果你仍然认为该商品侵犯你的知识产权，可以通过 IPPC 提交下架请求，或通过此网页表单提交。TikTok Shop 将根据知识产权政策审核并处理该举报。

TikTok Shop禁止任何损害平台健康运营的行为，包括操纵行为或可能引发误解的行为。对于参与此类行为的商家，TikTok Shop保留随时暂停其使用本功能的权利。