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资料正文
§1 商责取消率（欧盟/英国）
Seller-Fault Cancellation Rate 商责取消率
本指南旨在帮助商家规避订单履约相关违规。请注意，文中所列示例并未涵盖全部情形，平台规则可能随时调整。请访问TikTok Shop政策中心获取最新信息。
§2 什么是商责取消率？
什么是商责取消率？
商责取消率（SFCR）指7个日历日内，因商家可控原因主动取消的订单占全部订单的比例。
§3 哪些商家行为会影响商责取消率？
哪些商家行为会影响商责取消率？
包括但不限于：
| 取消方 | 取消场景 | 是否计入商责取消率 |
|---|---|---|
| 商家 | 商品缺货 | 是 |
| 商家 | 定价有误 | 是 |
| 商家 | 无法配送至买家地址 | 是 |
| 系统 | 因未在规定时间内发货，订单被自动取消 | 是 |
| 买家 | 买家以商品不能按时送达提交取消申请 （该申请原因仅在超发货SLA后仍未发货时可供买家选择） | 是 |
| 买家 | 买家改变主意，提交取消申请 | 否 |
§4 商责取消率的考核标准是什么？
商责取消率的考核标准是什么？
商家需将商责取消率（SFCR）控制在2.5%及以下。
§5 哪些商家可免于商责取消率相关处置？
哪些商家可免于商责取消率相关处置？
使用FBT服务的商家，豁免商责取消率相关处置。
§6 商责取消率较高会产生什么后果？
商责取消率较高会产生什么后果？
商责取消率超出2.5%阈值的商家，将被平台执行处罚措施。处罚程度将随商责取消率超标幅度逐级加重，包括限单（限制店铺可承接的订单数量）；若长期持续违规，将面临店铺封禁处理。
有关处罚节点及处罚细则，请参阅《TikTok Shop欧盟商家绩效评估政策》。
商家可登录商家中心，进入店铺诊断页面，下滑至订单履约违规板块，查看商责取消率指标表现。
变化记录
相对上一发布版本，本文内容有变化。
本版没有改过这篇（或它是新增页），没有可比的上一版。