产品安全与召回政策（英国）

概述

• 本《TikTok Shop 英国产品安全与召回指南》（以下简称“本政策”）列出了商家在 TikTok Shop 上架产品必须满足的要求。
• 本政策适用于所有商家。
• 本政策中所有提及的 TikTok Shop 均指 TikTok Shop 英国站 (TikTok Shop UK)。
• 本政策并未穷尽所有规定，商家全权负责确保其遵守所有适用的法律法规、所有 TikTok Shop 英国站政策、TikTok Shop 英国站商家服务条款、TikTok Shop 英国站使用条款、TikTok Shop 英国站销售条款 以及 TikTok 社区自律公约。如果商家对其业务相关的法律法规有疑问，建议寻求独立的法律咨询。
• 我们的 TikTok Shop 政策会定期更新。通常情况下，我们会在对本政策进行任何更改之前提前通知您。有关我们如何更改条款和政策的详细信息，请参阅 TikTok Shop 英国站商家服务条款。商家有责任定期查看此页面，以确保遵守我们的政策。
• 对于违反本政策的商家，TikTok Shop 保留根据 TikTok Shop 英国站商家绩效评估政策 和 TikTok Shop 英国站商家服务条款 采取违规管理措施的权利。
• 起草《TikTok Shop 英国产品安全与召回指南》的明确目的在于：
• 在 TikTok Shop 营造积极的购物环境；以及
• 提供让消费者充满信心的购物体验。

所有通过 TikTok Shop 销售产品的商家都必须遵守这些指南。

本《TikTok Shop 产品安全与召回指南》涵盖了英国及其他国家/地区的用户和政府监管机构标记的产品安全问题。TikTok Shop 致力于为消费者维护一个值得信赖的平台，因此在 TikTok Shop 上提供的所有产品都必须是安全的。严禁上架任何被制造商或政府机构召回的产品，不安全的产品将被禁止并被视为非法。

除了这些产品安全与召回指南外，我们还单独发布了 TikTok Shop 禁售商品指南 和 TikTok Shop 限售与不支持商品指南，其中概述了在任何情况下都严禁在 TikTok Shop 上销售的产品类别。商家在发布任何产品之前，必须确保同时也遵守了这些指南。

定义

• “商家”指在 TikTok Shop 上销售商品的任何个人或公司。这包括所有跨境商家。
• “内容”指创作者/商家可以上传到 TikTok Shop 的所有形式的媒体。这包括所有可用的格式，如电商橱窗、短视频和直播。
• “不安全产品”指任何被当地法律或法规禁止、被政府机构召回和/或被标记为不安全的产品，这些产品不允许在 TikTok Shop 上销售。不安全产品被视为非法，因此被严禁销售。
• “召回”指旨在实现退回生产商或分销商已经提供或提供给消费者的危险/不安全产品的任何措施；
• “下架”指旨在防止向消费者分发、展示和提供不安全产品的任何措施。

产品合规性

产品必须符合英国适用的安全标准。应根据适用的法律法规提供和/或展示合规性证明。

3.1 英国地区其他有用信息

• 有关英国通用产品安全的更多信息，请访问此处：
• https://www.gov.uk/government/organisations/office-for-product-safety-and-standards
• https://www.gov.uk/government/publications/uk-product-safety-and-metrology
• 适用于大不列颠地区：https://assets.publishing.service.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/937156/Guide-to-gps-regulations-2005.pdf
• 适用于北爱尔兰地区：https://assets.publishing.service.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/937161/Guide-to-gps-regulations-2005-northern-ireland.pdf
• 我们还鼓励您访问 Business Companion 网站，其中包含有关英国产品合规规则的指南：

https://www.businesscompanion.info/en/quick-guides/product-safety/general-product-safety-producers#Producerobligations

3.2 欧盟地区其他有用信息

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/ALL/?uri=CELEX%3A32001L0095

• 欧盟委员会网站列出了国家主管部门报告的构成严重风险的产品（Safety Gate）：https://ec.europa.eu/consumers/consumers_safety/safety_products/rapex/alerts/repository/content/pages/rapex/index_en.htm
• https://single-market-economy.ec.europa.eu/single-market/goods/building-blocks/conformity-assessment_en
• 技术文件和欧盟符合性声明 - Your Europe

包含召回信息的欧盟委员会网站：https://ec.europa.eu/consumers/consumers_safety/safety_products/rapex/alerts/?event=tips:home

产品安全

在查看和购买商品时，消费者期望商品详情页中包含的信息是公平、准确、可验证、诚实且不具误导性的。TikTok Shop 的消费者应该确信他们购买的产品是安全的，并且符合当地/地区当局要求的安全标准。商家在创建商品详情页时，必须遵守官方标准和产品合规指南以及所有适用的法律法规。有关要求的更多信息，请参阅以下链接：

• https://www.gov.uk/guidance/product-safety-for-businesses-a-to-z-of-industry-guidance
• https://www.gov.uk/guidance/product-safety-law-compliance-advice-for-manufacturers-and-importers
• https://commission.europa.eu/business-economy-euro/product-safety-and-requirements/product-safety/general-product-safety-regulation_en

4.1 存在安全问题的产品

• 任何被消费者或当局标记并被发现不安全的产品（包括不符合当地法律法规的产品）均被视为非法，因此被严禁销售。
• 涉及可能构成健康或安全隐患的商品安全问题将受到调查，并可能被冻结下架。
• TikTok Shop 保留考虑消费者关于产品安全问题报告的权利。此类产品可能会从平台下架，商家将被要求证明产品符合当地法律法规。

产品召回

• 任何被监管经济机构（英国的产品安全与标准办公室和欧盟的 Safety Gate）标记为不安全的产品均被视为非法，因此被严禁销售。
• 如果执法机构有合理的理由相信某产品不安全，并且该产品已经提供或提供给消费者，该机构可以送达通知（“召回通知”），要求被送达人采取通知中指定的适当补救措施。
• TikTok Shop 将响应当局的召回通知，在适用的情况下移除任何相关的商品详情页。
• 被品牌和/或制造商标记的产品可能会被召回、下架或发出警告建议，具体取决于为确保产品安全需要采取哪些必要措施。

违规管理措施与审核

被发现违反我们《商品发布指南》的产品可能会被从平台移除，并且商家将受到我们 TikTok Shop 英国站商家绩效评估政策 和 TikTok Shop 英国站商家服务条款 中规定的各种违规管理措施的处罚。

TikTok Shop 可能会暂时或永久暂停或取消严重或屡次违规商家的销售权限（如果 TikTok 这样做，我们将向您发送通知说明原因）。

商家应注意，屡次违规将导致更严厉的违规管理措施。

我们可能采取的措施包括但不限于以下内容：

• 从平台移除产品
• 移除或屏蔽内容
• 正式警告信息
• 暂停商家权限
• 暂时或永久取消商家权益
• 向相关监管机构举报商家

申诉

有时，如果信息缺失或不准确，或者我们有理由相信某产品可能不符合我们的政策，我们的系统可能会移除商品详情页。

商家应注意，某些在其所在国家/地区合法销售的产品，根据 TikTok Shop 的政策可能仍然是禁售的。

• 认为其产品被错误移除的商家，可以通过 TikTok Shop 在违规管理通知中提供的申诉功能提交申诉。
• 商家应提供所有相关信息和证据，包括合规文件、由认可的英国/欧盟机构认证的符合性声明，以支持其申诉。
• 有关申诉的更多信息，请参阅我们的 TikTok Shop 英国站商家绩效评估政策。

隐私

• 有关 TikTok 如何处理您的信息（例如用于注册目的）的更多信息，请参阅 TikTok 合作伙伴隐私政策。