商家账号临时限制（美国）

摘要

• 商家账号临时限制属于预防性措施。TikTok Shop 在开展安全、风险或合规核查期间，可能会对账号采取此类限制。
• 一旦核查完成且所需信息通过验证，限制通常会在 30 天内解除。

本文适用于美国地区的所有 TikTok Shop 商家。为维护平台安全，本文概述了TikTok Shop账户临时限制的运作机制。商家账户临时限制同样受《商家违规处置规则》约束。商家在 TikTok Shop 运营店铺时，必须同时遵守本文所有的合规要求以及《商家违规处置规则》。

TikTok Shop 可能会暂时限制商家账号的部分功能。此类限制为预防性措施，并不一定意味着账号存在违规行为。

TikTok Shop 实施临时限制的原因

在以下情形下，平台可能会对账号采取临时限制：

• 开展安全核查，防范欺诈或未授权访问行为
• 核查可疑或异常账号活动
• 核验合规相关信息或必备文件

账号被临时限制后会发生什么？

平台将发送通知

• 商家会收到一份说明限制原因及预计时长的通知，限制最长可能持续30天。

部分功能会被限制

功能或者访问受限功能包括但不限于：

• 商家营销活动权限
• 联盟营销准入权限
• 资金提现或结算延迟限制
• 订单量限制（OVL），即限制商家在特定时间内可以接收的订单数量

您可获取平台支持

• 如果您认为账号被误限制，可通过商家中心-帮助中心-提交工单进行咨询。
• 限制期间，商家可联系客服咨询相关问题。

账号被临时限制的常见原因

您的账号可能因各种原因被临时限制。这些原因包括但不限于：

• 销售记录有限
• 新入驻或长期未活跃的商家，其账号活动在接受核查期间可能被限制。
• 买家反馈或纠纷问题
• 账号可能会因商家收到大量退款申请、配送问题投诉或负面评价而受到限制。
• 物流追踪信息缺失或无效
• 追踪信息不完整会影响订单核验流程。
• 异常销售行为
• 账号可能会因商家销量突增或库存出现大幅变动而受到限制。
• 商家信息缺失
• 商家资料不完整，例如缺少以下信息：
• 地址信息
• 网站信息
• 联系方式

备注：以上并非全部原因。

账号限制的持续时长

• 多数临时限制均为短期措施，在核查或核验完成后即会解除，该过程通常不超过30天。
• 限制解除后，账号将恢复全部功能权限。

账号被限制后商家应采取的措施

如果商家的账号被临时限制，建议商家：

• 继续按时履约发货。
• 及时回复买家消息并快速解决相关问题。
• 严格遵守 TikTok Shop 平台规则，做到平台各项绩效要求达标。

采取以上措施有助于加快核查进程，助力商家账号恢复正常状态。为帮助商家保持合规，我们建议您参考以下最佳实践清单：

• 预防措施：定期检查并确保商家信息（如地址、网站、联系方式）完整准确。
• 应对措施：账号受限后，继续按时履约并积极与买家沟通。

违规处置与申诉

我们会定期检查您的店铺是否遵守本合规要求。如果发现任何违规行为，TikTok Shop可能根据违规的严重程度等因素采取相应的处置措施。例如，如果商家多次提供无效的物流追踪信息，可能会导致商品被下架或者关店。此类措施可能包括但不限于：

• 扣除商家账号健康分（用于衡量商家整体表现的指标）
• 下架商品
• 收回或者移除商品销售权限
• 为买家退款

有关违规处置措施的更多信息，请参阅我们的《商家违规处置规则》。如果您希望对某项处置措施提出申诉，请访问《商家违规处置规则》中的 "申诉" 章节，以查看后续操作指引。