买家评价规则（美国）

摘要：

• 商家不得激励或操纵评价
• 不得滥用评价功能
• 不得将评价引导至平台外

本规则概述了适用于在TikTok Shop上销售商品的所有商家在管理商品评价时必须遵守的要求。

买家评价至关重要，因为它们可以：

• 帮助买家做出明智的购买选择。
• 通过展示商品质量来建立店铺声誉，从而推动销量和复购。
• 损害店铺信誉并降低销量（如果是差评）。

激励与诱导行为

商家不得通过买家消息、短视频、直播或任何沟通方式，以任何形式的利益为诱因，试图说服买家或第三方为自身商品或其他商家的商品留下评价。禁止的利益形式包括但不限于：

• 金钱
• 礼品卡
• 免费商品
• 折扣
• 退款
• 返现
• 报销

使用TikTok Shop官方激励性评论功能时不受此限制。

操纵评价

商家不得试图操纵评价，操纵评价的行为包括但不限于：

• 劝阻买家留下评价
• 要求买家修改或删除评价
• 仅向满意的买家索要评价
• 提供利益以影响评价内容

滥用行为

商家不得滥用评价功能，滥用行为包括但不限于：

• 反复要求买家对订单进行评价。
• 以违反《TikTok社区规则》的方式回复评价。
• 在回复中泄露买家个人信息。

引导评价至平台外

严禁商家将评价引导至平台外的反馈渠道，此类行为包括但不限于：

• 将买家引导至客服，以阻止其公开发布评价。
• 要求买家通过其他网站或App留下反馈。

买家在TikTok Shop购物后留下的评价反映了其体验和满意度，其中1-2星的评价被视为差评。

差评率

差评率（NRR）是指在过去60个自然日内，1-2星评价数量占已交付订单总数的比例。商家需保持较低差评率。如果该比率超标，商家可能会收到通知。需要重点处理的差评问题主要分为三类：

• 商品相关差评
• 物流相关差评
• 服务相关差评

更多关于差评与差评率的说明，请参阅《买家评价及其重要性》一文。为帮助商家合规，我们建议您采取以下最佳实践：定期监控您的差评率（NRR），并在其上升时及时采取措施解决相关问题。

违规处置与申诉

我们会定期检查您的店铺是否遵守本规则，如果发现任何违规行为，TikTok Shop可自行决定采取处置措施。具体处置措施将取决于违规行为的严重程度等因素，可能包括但不限于：

• 扣除商家账号健康分
• 下架商品
• 收回或者移除商品销售权限
• 为买家退款

有关处置措施的更多信息，请参阅《商家违规处置规则》。如需对某项处置措施提出申诉，请访问该规则的“申诉”章节查看操作指引。