账号资金政策（欧盟）

概述

• 本《TikTok Shop欧盟账号资金政策》（以下简称“本政策”）介绍了TikTok Shop与其欧盟商家关于支付结算期、拒付和账号负余额的政策。
• 本政策适用于商家。
• 在本政策中，凡提及TikTok Shop，均指TikTok Shop欧盟。
• 本政策适用于所有欧盟商家的TikTok Shop订单、交易、商品和发货。
• 本政策并非详尽无遗，TikTok Shop商家应自行负责确保不参与本政策禁止的任何活动，并确保遵守适用的法律法规、所有《TikTok Shop欧盟政策》、《TikTok Shop欧盟商家服务条款》、《TikTok Shop欧盟商家销售条款》、《TikTok Shop欧盟使用条款》、《TikTok服务条款》和《TikTok社区准则》。
• 如果商家对涉及其经营的法律法规有疑问，可以寻求独立的法律意见。
• 《TikTok Shop欧盟政策》会定期更新。请参阅《TikTok Shop欧盟商家服务条款》，了解相关条款和政策变更详情及其通知。
• TikTok Shop有权根据《TikTok Shop欧盟商家绩效评估政策》和《TikTok Shop欧盟商家服务条款》对违反本政策的商家采取处罚措施。商家有权根据《TikTok Shop欧盟商家绩效评估政策》和《TikTok Shop欧盟商家服务条款》提起申诉。TikTok Shop将对申诉进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。

2. 定义

本政策中的术语含义如下：

• 拒付指TikTok Shop买家对某TikTok Shop交易存在争议，要求退还所涉纠纷交易的已付款项的情况。
• 账号负余额指商家账号余额低于零的情况。商家的平台支出（如平台佣金）超过其平台收入时会出现该情况。
• 支付结算期指订单交付至TikTok Shop买家至该完成订单的款项发放至商家的时长。
• 商家指TikTok Shop上的第三方商家。
• 未授权付款指未经买家授权，通过买家的支付方式收取费用的情况。

3. 支付结算期

TikTok Shop适用的支付结算期有5种：

• 初级账期：适用于新入驻商家、处于新手村的商家。订单送达后31天放款。
• 标准账期：默认结算账期，自动适用于已结束新手村但未符合更快结算等级的商家。订单送达后8天放款。
• 加速账期：较标准账期更快结算，开通资格依据店铺表现确定。订单送达后3天放款。
• 快速账期：TikTok Shop支持的最快结算账期，开通资格依据店铺表现确定。订单送达后1天放款。
• 递延账期：TikTok Shop开展平台和/或商家安全审查时结算账期可能延长。订单送达后31天放款。

点此查看不同账期的开通资格。

4. 拒付

4.1 拒付流程

• 买家就某交易提出拒付申请时，TikTok Shop会通知相关商家。TikTok Shop会说明商家是否需要提供相关信息，以协助解决拒付问题。商家必须在TikTok Shop通知中规定的期限内提供必要信息。
• 如果拒付是由商家的原因造成的，商家需承担任何拒付金额、相关费用，以及买家根据适用法律可能提出的损害赔偿。
• 仅当买家的支付提供商认为买家的拒付金额属于未授权付款时，TikTok Shop才会支付该拒付款项。在这种情况下，TikTok Shop会支付拒付金额和任何相关费用。
• 如果未授权付款是由商家的可疑活动引起的，则商家需承担拒付金额和相关费用。

4.2 对拒付申请提出申诉

• 要对拒付申请提出申诉，商家必须在拒付通知载明的期限内前往“商家中心”进行回应。
• 商家必须提交以下信息和证明文件至TikTok Shop以支持申诉：
• 相关交易状态；
• 相关商品描述；以及
• 买家已收到相关商品的证明。
• 未能提交上述文件会导致商家申诉被拒绝，商家由此将承担拒付。
• 商家还可以选择提交以下信息和证明文件：
• 相关订单确认邮件；
• 订单更改、退款或取消的详细信息；
• 订单追踪信息；
• 显示商品已发出的图片；或
• 买家消息记录。
• 商家向TikTok Shop提交的所有用于支持申诉的信息和文件必须准确完整。
• 如有必要，可将用于拒付申诉的部分文件转发给买家的支付提供商和（或）任何其他第三方。
• 商家发起申诉后，TikTok Shop会审核商家提交的文件并建档。TikTok Shop会代表商家将相关资料提交至买家的支付提供商。对拒付发起申诉时，TikTok Shop必须对支付提供商作出上述声明。
• TikTok Shop对该项服务收取的费用为：每次拒付申诉10欧元。TikTok Shop无法控制买家的支付提供商的决定。因此，无论买家的支付提供商对申诉的最终决定如何，TikTok Shop都将收取这笔服务费。该费用将从商家对TikTok Shop订单的应收款项中扣除。
• 自买家向其支付提供商提出拒付申请之日起，处理拒付申诉最多需要3个月的时间。
• TikTok Shop会在“商家中心”通知商家申诉结果。

5. 账号负余额

• 商家必须确保其账号不存在负余额的情况。
• TikTok Shop会定期审查商家账号，并及时向存在负余额的商家发送通知，提醒其补充账号里的资金。
• TikTok Shop可能会对存在负余额的商家施加处罚措施。

6. 隐私

• 请参阅《TikTok服务商隐私政策》（不构成与TikTok Shop所签订合同的一部分），进一步了解TikTok如何处理和共享您的信息，包括执行本政策的目的。