退货退款管理指南（墨西哥）

要点：

• 收到退回商品后3个工作日内完成所有退款申请审核。
• 以买家为中心的高效退货流程是增加买家基数的关键。快速处理买家的退货和退款申请会让他们非常高兴！

退货退款流程是怎样的？

退货退款流程取决于所涉商品。商品分为两类：可退货商品和不可退货商品。

不可退货商品是指由于商品特性而无法退货的商品（如食品和饮料等可食用商品）。其他所有商品均为可退货商品。

可退货商品

TikTok Shop将自动接受所有可退货商品的退货申请。买家随后有14天的时间将商品寄回给商家。否则，买家的退货申请将被关闭。收到商品后，商家需在2个工作日内评估商品状况并决定是否同意退款。否则，TikTok Shop将自动批准。

为了进一步简化该流程，TikTok Shop为符合条件的买家开通了以下流程：

退款不退货

对于购买价格≤ 75墨西哥比索的可退货商品，TikTok Shop将自动批准退款。买家无需退回商品。TikTok Shop将承担这部分退款的成本，但具体由谁承担责任取决于退款原因。例如，如果买家因不再需要商品而申请退款，平台将向商家补偿商品的全额购买价格。

商家可在“商家中心”自行设置退货退款规则，以进一步自动化这一流程。例如，可以选择将退款不退货的金额限制设置高于这一门槛值来吸引更多买家。但需要注意的是，TikTok Shop不会为因商家自定义规则而产生的任何损失进行补偿！

不可退货商品

由于不可退货特性，TikTok Shop不允许买家退回这些商品。但是，商家必须在2个工作日内决定是否同意退款。否则，TikTok Shop将自动批准。

为进一步简化流程，对于购买价格≤ 75墨西哥比索的不可退货商品，TikTok Shop会为符合条件的买家自动批准退款。

拒绝退款申请

拒绝买家的退款申请时，请确保选择合理的原因。

常见问题

如何计算购买价格？

购买价格是指买家为商品支付的金额。这可以是标准价格，或者是促销或折扣价格。不包括运费或税费。

预计送达时间是什么意思？

它是指买家预计收到商品的时间范围（例如2-4天）。这个信息会显示在每个商品的详情页面上。