跨境自运营商家(海外仓)发货规则

跨境自运营商家(海外仓)发货规则（下称“本规则”）规定了商家在TikTok Shop履约买家订单时必须遵守的要求。

本规则并非法律建议。对于任何有关墨西哥法律法规的问题，我们鼓励所有用户寻求独立的法律建议。

本规则将定期更新。商家必须定期查看本文档，确保遵守当前的规则。

TikTok Shop有权随时更改任何规则，恕不另行通知。请前往TikTok Shop商家大学，参阅TikTok Shop规则中心的更新区域，了解最新规则。

适用于从位于墨西哥的仓库发货的TikTok Shop跨境自运营商家。

定义

• “自动取消”指TikTok Shop系统取消订单的流程。了解更多详情，请参阅《TikTok Shop买家订单取消、退货和退款政策》。
• “备货时间”针对已下单商品，指从买家付款后的第一个工作日开始，直至商家完成商品打包并准备发货的时间。
• “准备发货”（RTS）与“等待揽收”指商家完成商品打包、粘贴物流面单并在“商家中心”录入物流单号后，订单所达到的状态。所有符合RTS状态的订单在“商家中心”均归类为“等待揽收”。
• “转运中”（TTS）、“已发货”与“已发出”（Dispatched）指商品被物流服务商揽收或商家完成投递后，订单所达到的状态。所有符合TTS状态的订单在“商家中心”均归类为“已发货”。

服务级别协议（SLA）

SLA时效是指订单达到履约/配送流程中的特定阶段所需的最大工作日天数。

请注意：工作日指非周六、周日及墨西哥法定节假日的日期。

SLA截止时间

各SLA的截止时间定义为适用工作日或日历日的当地时间晚上11:59:59。例如，商家要满足“转运中（TTS）”SLA时效或“发货”SLA时效的3个（三）工作日要求，必须确保在订单日起第三个工作日的当地时间晚上11:59:59前完成以下操作：完成商品打包、在“商家中心”录入物流信息，并确保物流服务商（LSP）已揽收货物。

以下是各SLA截止时间的详细说明：

墨西哥法定节假日

为准确计算SLA和履约指标，TikTok Shop墨西哥站将以下节假日不计入工作日。在这些日期下单或到期的订单，其SLA时间将相应顺延。

请注意：法定节假日每年审核更新，本列表仅适用于2026年。

“转运中”或“已发货”时间戳计算规则

为确定实际的“转运中”（TTS）时间戳（即订单被物流服务商（LSP）揽收或接收的时间），TikTok Shop将根据物流服务商提供的最近一次扫描记录进行计算。平台可能采用以下扫描节点作为计算依据：

• 揽收和到点投放时间：若存在该扫描记录，TikTok Shop将直接采用此时间作为订单被物流服务商（LSP）接收的实际TTS时间戳。
• “转运中”扫描：若此为最早可获取的扫描记录，平台将采用该扫描时间向前推算12个工作日小时作为实际TTS时间戳。这12小时代表包裹在该扫描前最可能处于物流服务商（LSP）处理阶段的时间窗口。

延迟履约率（LDR）

延迟履约率指，在适用统计周期内，超过3个工作日未将订单状态更新为“转运中（TTS）”、“已发货”或“已发出”状态的订单百分比。该指标的统计已包含延迟发货的订单数以及超过SLA时效仍未发货的订单数。所有商家应始终将LDR控制在 4%或以下。

在“转运中”SLA时效结束后被商家或买家取消的延迟履约订单会被计入延迟履约率计算。

请注意：延迟履约率（LDR） = （延迟发货的订单数 + 超过SLA时效仍未发货的订单数）÷（同时段内应发货的订单总数

商责取消率（SFCR）

商责取消率（SFCR）指在统计周期内，因商家责任导致且订单在达到“转运中（TTS）”或“已发货”或“已发出”状态前被取消的订单数占同期所有已支付订单数的百分比。所有商家应始终将SFCR控制在2.5%或以下。

请注意：商责取消率（SFCR）= 商责取消订单数 / 同时段内所有已支付订单数

有效追踪率（VTR）

有效追踪率根据评估期内带准确且可验证的追踪号的已处理订单百分比计算得出。已选择“商家自发货”（或“商家发货”）的商家必须准确填写追踪号、物流商名称和物流服务，确保提供的追踪信息有效。

仅针对商家自发货模式的卖家进行考核。

商家的有效追踪率（VTR）必须不低于95%。有关更多信息，请参阅 《跨境发货规则总览》。

必须遵守TikTok Shop规则。TikTok Shop有权在任何时候审查已获批的商家或达人账号以及账号相关文件。

TikTok Shop会使用各种商业工具监测商家的合规性，包括但不限于内部和外部审查、站内报告和检测。

非合规行为

TikTok Shop可自行决定商家和达人是否违反本规则并采取适当的处罚措施，包括但不限于记违规分。

如不遵守本规则，包括但不限于试图通过绕过或故意操纵程序、系统或数据的方式来规避本规则/流程，我们将采取相应处罚措施，具体详见《商家处罚政策》和《商家服务条款》。请注意，如屡次违规，我们将采取更严格的处罚措施。

申诉

如果商家对相关违规或处罚措施有异议，可通过“商家中心”或TikTok应用程序提交工单进行申诉。TikTok Shop将对申诉进行调查。如确定违规/处罚判定有误，TikTok Shop将进行必要的纠正。提交申诉的一方有责任收集、准备和上传申诉所需的所有证明文件。