了解并管理您的延迟履约率 (LDR) 【墨西哥】

关键点

• 延迟履约率衡量您派送订单的速度。
• 卖家必须保持 4% 或更低的 LDR。
• 订单必须在SLA时效内达到履约/配送流程，以免被计为“延迟”。
• 延迟履约率表现可在您的“店铺健康度”页面上查看。

境外直发

延迟履约率指，在适用统计周期内，订单状态未在3个自然日更新为“已发货”状态的订单百分比。该指标的统计已包含延迟发货的订单数以及超过SLA时效仍未发货的订单数。

海外仓

延迟履约率指，在适用统计周期内，超过3个工作日未将订单状态更新为“已发货”状态的订单百分比。该指标的统计已包含延迟发货的订单数以及超过SLA时效仍未发货的订单数。

在发货SLA时效结束后被商家或买家取消的延迟履约订单会被计入延迟履约率计算。

所有卖家应始终保持等于或低于 4% 的 LDR。

1. 前往卖家中心
2. 点击“店铺健康度”并查看整体 LDR 表现
3. 点击“查看详情” > “查看有问题的订单”并查看订单级别的 LDR 明细

• LDR 高于 4% 建议标准的卖家可能会收到警告。
• 该警告不附带任何处罚。
• LDR 水平高的卖家可能会受到处罚，包括但不限于：
• 订单量限制 (OVL)
• 活动限制

• 卖家将能够对 LDR 警告与违规进行申诉。
• 警告后申诉：
• 卖家可以对 LDR 警告提出申诉。如果申诉成功，卖家的 LDR 指标将在次日得到修正。这有助于卖家避免后续的处罚，并提升卖家的店铺体验分。
• 卖家将在卖家中心收到其 LDR 高于 4% 建议标准的警告。卖家可以在收到警告后的 30 天内随时对该指标提出申诉。

• 处罚前申诉:
• 卖家将在卖家中心收到通知，告知其前七天的表现不佳。在采取处罚措施之前，卖家有24小时的时间对 LDR 指标提出申诉。

• 处罚后申诉:
• 如果卖家在处罚前阶段未申诉或申诉未成功，卖家仍可在收到违规罚单且处罚生效后进行申诉。
• 卖家可在收到违规罚单后 30 天内提出申诉
• 在第一次申诉被驳回后的 15 天内，可以提出第二次申诉

• 申诉流程
• 我们了解到，卖家可能会遇到超出其控制范围的情况，从而对他们的 LDR 指标产生负面影响。卖家可以基于以下原因提出申诉：
• 平台系统漏洞或技术问题
• 客户要求取消订单/延迟发货
• 物流服务提供商问题（例如，未上门取件）
• 意外事件/自然灾害
• 卖家需要提供问题的照片/视频证据。
• 照片/视频证据应带有可见的时间戳，并与卖家想要申诉的 LDR 表现不佳的时期相匹配。