如何完成TikTok Shipping订单线上发货

本文内容适用于 TikTok Shipping - Standard Delivery 和 Collection by TikTok (CBT)

本文内容包含：

1. 通过 Seller Center 发货
2. 通过 ERP/OMS 系统发货
3. 常见问题 (FAQ)

加入TikTok Shipping之后，店铺可以使用ERP进行发货，或通过商家中心购买面单。请参考以下流程完成发货准备：

如何发货和生成面单

加入TikTok Shipping 后，新创建的订单将自动采用该履约方式。只需点击「安排发货」，即可轻松完成运单打印操作。

订单合并与拆分说明

订单的合并与拆分功能保持不变，依然按照以下规则和标准执行：

• 如何将多个订单合并为一个包裹？
• 如何将订单拆分成多个包裹？

订单合并/拆分后的物流服务分配规则：

• 即使订单最初被分配到不同的物流服务（例如 USPS或FedEx），只要符合标准的订单合并条件，仍然可以合并为一个包裹。
• 合并后，系统会自动为新的合并订单分配最优的物流服务。
• 同理，拆分订单时，每个拆分后的订单可能会根据其自身属性被分配不同的物流服务。

TikTok API 会为您的 ERP/OMS 系统提供一个公开的 URL，用于获取 PDF 格式的运单标签。您只需进行少量开发调整，即可实现自动化处理该 PDF 文件，并将其转换为适配您打印设备的格式，从而轻松完成标签打印。

针对使用 Seller Shipping 或未与 TikTok API 集成的 TikTok Shipping 用户

• 如果您是首次接入 TikTok API 系统，请参考【API 集成平台】中的详细文档和指南。
• 如果您的 ERP 系统在“符合条件的 ERP 列表”中，以下是简化的集成步骤：

1. 获取订单信息

您的系统需要调用 GetOrderList API 获取订单列表，及调用 GetOrderDetail API 获取订单详情（例如订单编号、商品信息、买家信息），以便准备和发货。

1. 查询可用物流服务（TikTok Shipping 自动完成）

接着调用 GetEligibleShippingService API 查看每个订单可使用的物流服务。对于TikTok Shipping订单，该步骤非常简单，API 会自动返回正确的物流服务，无需您手动选择。

1. 创建发货单和运单标签

调用 CreatePackage API 确认使用的物流服务，分配包裹编号，并生成运单标签。

1. 下载运单标签

最后，使用 GetPackageShippingDocument API 下载运单标签。（请注意：仅在成功通过第3步的 Create Package API 创建包裹并购买运单标签后，此操作才有效。）

针对通过 ERP/OMS 发货的 TikTok Shipping用户

• 如果您的 ERP 系统在以下“ERP/WMS/OMS 系统名单”中，表明该ERP已完成与TikTok平台的系统对接，可联系您的ERP供应商了解该如何在ERP用户界面进行设置。我们正在积极扩展更多ERP/ISV系统的集成，并会及时更新此列表。

ERP/WMS/OMS 系统名单

• 领星ERP / LINGXING ERP
• 领星WMS / LINGXING WMS
• 店小秘Dianxiaomi / 4Seller ERP
• 附 [店小秘CBT配置指南]
• 易仓ERP / ECCANG ERP
• 易仓WMS / ECCANG WMS
• 聚水潭ERP / JST
• 易境通WMS
• Qianyi ERP
• YunWMS
• GERP
• 马帮 / Mabang
• 赛狐 / SellFox ERP
• 妙手 / Miaoshou
• 万疆ERP
• 极风WMS
• 积加ERP
• 浩方ERP
• 通途ERP
• 旺销王
• 旺店通
• 普源
• 赛盒
• 运去哪
• ShipOut
• Shipfusion

Shipping App/ISV:

当您通过 Shipping App 购买 TikTok Shipping 面单时，面单总费用包括：TikTok Shipping 运费以及Shipping App Service Fee。

Shipping App Service Fee 仅在您使用部分 ISV 集成的 Shipping App 时才会被收取。

在购买面单前，ISV 应用页面会清晰展示总费用，如适用该费用，总费用中已包含此项 —— 您在购买前即可了解完整金额。

• ShipStation
• AfterShip Shipping

Drop Shipping App:

• CJ dropshipping
• Supliful
• Trendsi

如果您的ERP/ISV系统未包含在此列表中，请联系ERP/ISV技术人员参考US 新发货模式集成，以及上方的对接信息。如果仍有问题，可以随时通过邮箱 shippingsolutions@tiktok.com 联系我们，获取进一步的帮助。同时，您也可以使用卖家中心管理您的TikTok Shipping订单。

订单管理

1. 包裹发出后，我如何追踪订单物流？

答：使用 TikTok Shipping 的优势是，标签在商家中心打印后，系统会自动同步上传追踪信息。包裹运输状态也会实时更新，方便您随时查看。

1. 我可以自己选择承运商吗？

答：不需要。TikTok 会自动为您的包裹匹配最具性价比且可靠的承运商。

1. 打印运单后可以更改仓库吗？

答：不可以。TikTok Shipping订单创建时的仓库信息已固定，无法更改。

1. 我可以从订单创建时所选仓库地址以外的其他地址发货吗？

答：不可以。商家必须按照系统分配的仓库地址进行发货。因跨仓发货或从非订单指定地址发货而产生的任何问题或处罚，均由商家自行承担。

1. 为什么部分CBT订单上的发货地址不是我的仓库地址

答：部分服务商的面单上显示的是 CBT 分拨仓地址，而非实际发货仓地址，这是正常情况。商家可照常将此类订单交由 CBT 揽收服务商处理。

1. 为什么部分CBT订单上会显示我的电话和姓名？我应该如何修改

答：部分物流服务商的面单会展示商家在商家中心维护的电话和名称，便于后续订单退回。如需修改，可前往「商家中心 - 物流 - 仓库设置」界面变更个人信息，后续面单上的展示信息将随之更新。

发货实操

1. 如果使用TikTok Shipping 之后是否仍需遵守发货规则？

答：是的，您需在 2 个工作日（2BD） 内完成发货，以避免对 LDR（延迟履约率） 产生影响。若包裹未按时发出，将无法享受 OTDR（按时交付率）豁免。

包裹完成交接并出现揽收节点后，后续物流履约将由 TikTok Shipping 负责。若包裹在 6 个工作日（6BD） 内未完成妥投，不会影响商家的 OTDR（按时交付率） 评分。

具体发货及履约规则请参考：《按时交付率指南》和《跨境买家订单发货规则》。

非CBT订单在交予物流商后若未出现揽收节点，请联系当地物流服务商沟通解决。

请注意：根据行业标准，只有当包裹收到USPS的正式揽收扫描（Acceptance Scan，A-scan），确认包裹已完成实物交接并进入承运商网络后，其订单状态才会被认定为“In Transit（运输中）”。

创建 Manifest 或扫描 Scan Form 并不代表完成成功交接，也不会触发“In Transit（运输中）”状态。

1. 加入 TikTok Shipping 后，我还需要更改目前的发货流程吗？需要和我的海外仓怎么对接说明?

答：无需改变！继续保持您当前的发货方式即可：

• 如果您原本使用对应承运商的上门揽收服务，请继续使用该方式。
• 如果您是自行投递到承运商网点，也无需改变当前操作。

1. 我可以将 CBT 的包裹和其他快递商的包裹混在一起交给 USPS 吗？

答：不可以。CBT 的包裹必须单独交由 CBT 指定的快递商处理。

如将 CBT 包裹混入 USPS 等其他快递渠道，可能会导致物流信息无法更新，影响客户体验，并且该订单将不享受 TikTok 的服务保障豁免政策。

1. CBT 的揽收员可以顺带揽收非 CBT 包裹吗？

答：不可以。CBT 的揽收员仅负责收取 CBT 对应的订单。

非 CBT 的包裹将不会被处理，且会定期销毁。

若因错误揽收产生物流问题，该类订单将不享受 TikTok 的保障政策，责任由商家自行承担。

1. 如果仓库说CBT的承运商没来揽货，或者揽走后一直没有揽收记录，应该怎么办？

答：揽收延迟可能由多种原因造成。CBT承运商在与仓库确认揽收时间与频次后，会按照约定准时上门。请商家在遇到延迟时，依次进行以下核查与处理：

• 确认订单类型

请先确认订单是否为 CBT订单。CBT订单的物流承运商将展示为“CBT”而非其他承运商。仅CBT订单支持上门揽收。

• 确认仓库发货状态

商家在系统中点击“发货”与仓库实际完成打包出库之间，可能存在时间差。请先与仓库确认是否已经下发作业指令，完成全部订单的打包出库（如仓库出库记录、打包完实物照片等）。

• 联系揽收人员

若仓库确认货品已全部发出，但仍存在揽收延迟，请参考CBT包裹仓库发货操作规范(SOP)了解服务商联系方式

• 反馈其他问题

如遇其他无法解决的问题，请及时通过工单联系官方客服反馈。

• 如果仓库反馈打包已完成，请提供仓库打包完成照片信息

• 如果仓库反馈已被揽走但未及时入库，请提供交接证明

1. 商家因为操作不熟悉导致发货失误，已经生成的 TikTok Shipping 订单仓库却线下通过自发货发出了，应该怎么处理？

答：若仓库误将已生成的 TikTok Shipping 订单通过自发货方式履约，请按照以下步骤处理：

1. 立即停止错误履约方式
2. 及时联系相关仓库，要求停止通过自发货渠道履约 TikTok Shipping 订单。
3. 剩余待发订单需按照 TikTok Shipping 标准流程履约。
4. 请注意：如该仓库暂无对应商品库存，请及时取消订单，避免产生超期未履约风险。
5. 完善库存配置与仓库沟通
6. 商家需在启用 TikTok Shipping 服务前，需完成系统改造，按照《一品多仓商家配置文档》正确完成库存配置，并与仓库充分沟通。
7. 商家有义务确保系统配置，商品配置及仓库履约流程正确无误。
8. 处理已误发的订单
9. 平台将不支持通过商家客服渠道更新任何线下运单状态及信息，请商家及时联系消费者取消订单

请注意：

• 若订单下单之后7个工作日内在商家中心的订单状态未进入“待揽收”，平台或消费者将取消该订单。因商家与仓库沟通不当、系统配置错误而造成的货损或订单取消，相关损失由商家自行承担。
• 如有其他情况，请联系AM或客服团队，由其协助对接物流团队。

• TikTok Shipping订单线上发货前准备
• 如何使用TikTok Shipping物流保障服务
• 如何使用TikTok Shipping签名服务
• TikTok Shipping 商家仓库订单发货操作运营手册 (SOP)