如何使用TikTok Shipping物流保障服务

本文内容适用于 TikTok Shipping - Standard Delivery 和 Collection by TikTok (CBT)

本文内容包含：

• 基础信息介绍
• 系统使用手册
• 常见问题（FAQ）

• 适用商家：升级版TT Shipping 及CBT 商家；
• 上线时间：4月2日起逐步上线
• 服务费率：包裹总金额的1%，包裹总金额为买家实付金额加平台补贴；本服务适用于包裹总金额＞100美元的包裹；包裹总金额≤100美元的，TikTok Shop将免收物流保障服务费；
• 服务基准：不订阅保障服务，包裹赔付上限100美金；订阅包裹按实际成交金额赔付，上限15,000美金；
• 服务范围：物流商原因造成的包裹丢失、破损、已送达未收到（DNR）、揽收成功之后任意轨迹停滞超10个自然日；
• 处理时效：订单创建后60天内可以提起索赔；理赔公司受理理赔单起，6小时内完结；物流商服受理理赔单起，48小时内完结；
• 服务订阅入口：物流->履约->物流保障设置；
• 查看理赔包裹：卖家中心->管理包裹; 卖家中心->管理退货。

如何加入物流保障服务

您可以通过此路径找到物流保障服务：物流->履约->物流保障设置，点击 编辑；

您可以在此页面查看物流保障服务概览；点击报名，一键添加保障，为您的物流降低丢失，损坏，已送达未收到的损失！

点击查看详情，可了解更多细节。

自动索赔

符合条件的包裹，将在场景触发后自动进入理赔流程；您可在包裹页面直接查看理赔进度，也可点击查看详细信息；

其他场景的索赔-从管理包裹界面索赔

对于 已送达未收到（DNR）、部分包裹损坏场景，您需要提交工单，流程如下：

您可以在管理包裹中的具体包裹下点击符合索赔条件，也可以在折叠栏中点击查看索赔详情

其他场景的索赔-从管理退货界面索赔

对于 已送达未收到（DNR）、部分包裹损坏场景，您需要提交工单，流程如下：

包裹中只有一个包裹时：您可以在管理退货中的具体包裹下点击符合索赔条件

保单及理赔看板

您可以点击查看活动查询历史索赔记录

查看服务结算金额

您可以在财务概览->结算单中查看物流保障服务的具体结算金额

1. 物流保障服务的订阅是店铺维度，还是包裹维度？

答：当前服务订阅是店铺维度，订阅之后包裹金额>USD 100的会自动投保。

1. 我可以订阅之后再退订吗？

答：可以，商家可以在任意时间订阅/退订物流保障服务，订阅/退订将对状态更新到“运输中”的时间在订阅/退订之后的包裹生效。

1. 加入服务的包裹节点是什么？

答：如果商家在店铺维度订阅了物流保障服务，包裹状态更新为 运输中 之后，会实际开始保障。

1. 包裹金额>USD 100，但是没有物流轨迹，包裹一直是“待揽收”，可以进行理赔吗？

答：不能，包裹状态更新为 运输中 才会进行，如果停留在 待揽收，需要商家联系商家仓排查和定位包裹。

1. 商家对包裹进行了拆合包处理，投保和索赔的标准是什么？

答：拆合包场景下，如果包裹金额≤USD 100，则不会自动开始保障；如果包裹金额＞USD 100且卖家订阅了物流保障服务则自动开始；如果包裹金额＞USD 100但卖家没有订阅物流保障服务则不会自动开始。

索赔是以包裹为单位，如果包裹金额≤USD 100，按买家支付金额+平台货补（如有）进行赔付，如果包裹金额＞USD 100，商家没有加入该服务，则赔付USD 100，如果商家有加入该服务，则买家支付金额+平台货补（如有）进行赔付，上限15,000美金。

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