卖家自发货指南｜Shipped by Seller Guide

本文将为卖家自发货服务的详细指南。

定义

• 准备发货：买家下订单后，卖家将运单号上传至卖家中心。运单号可通过后台填写或批量导入。卖家的发货时间以卖家中心操作记录的发货时间为准。
• 卖家自发货：卖家自行选择物流商进行订单履约。
• 在途运输：物流商官网首次更新的订单运输信息会被视为包裹揽收。

适用范围

• 本指南仅适用于CCCU物流服务。
• 本指南仅适用于卖家自发货的情况（即卖家自发货）。

TikTok Shop会关注卖家自发货全链路的履约时效。卖家需满足所选运输方式所对应的时效要求*：

快件运输服务：95%订单在下单后3个工作日内完成首次派送

标准和经济运输服务：下单后6个工作日内完成首次派送

• 全链路交付时效要求为自下单之日起
• 快件运输服务要求在3个工作日内完成交付。以周一创建的订单为例，需在周四前完成派送。周六、周日及美国联邦假日不计入工作日，因此不纳入SLA考核。若订单在周四创建，需跳过周末，于下周二前完成交付才算达标。

• 标准 & 经济要求在6个工作日内完成交付。以周一创建的订单为例，需在周二前完成派送。周六、周日及美国联邦假日不计入工作日。

• 对于选用快件运输服务的卖家，如未达到快件运输服务的时效要求，将会被限制订阅快件运输服务，卖家可使用标准运输服务完成订单履约，但这并不限制卖家实际使用快件运输派送相应的商品。
• 卖家可在Seller Center服务时效看板上查看周度时效表现，周度满足快件运输服务标准要求后（下单后在3个工作日内完成首次派送的订单占比≥30%），将收到通知，可重新订阅快件运输服务
• 对于选用经济运输服务的卖家，将要求包邮，并且由卖家承担所有运费，平台不承担任何运费。经济运输服务要求美国48州都包邮（Alaska和Hawaii可不包邮）

• 快件运输服务时效要求补充说明：

1. 考核周期：T0周考核T-1周，订单从创建到首次派送的时效
2. 考核订单范围：

• 快件运输方式下对应订单是否95%满足时效要求。

分子：快件运输方式下满足对应时效要求的订单；分母：快件运输方式下的所有订单

• 当快件运输方式被限制时，快件运输方式的准入，将考核周期内所有订单（不区分所选运输方式）是否30%满足快件时效（下单后3个工作日内完成首次派送）的要求

分子：满足快件运输时效的所有订单(3个工作日内），分母：所有订单

1. 具体时效和订单数据以TikTok Shop统计及计算为准
2. 本规则所有时间以GMT-8时间为准订单处理

• 卖家必须在订单付款完成后2个工作日内准备订单并安排发货。

准备发货

• 运单号
• 卖家必须将有效的订单运输追踪信息上传至卖家中心。
• 请仔细检查，确保提供的运输追踪信息准确无误。
• 如果追踪信息有误或未提供追踪信息，那么卖家将承担由此产生的相关损失和处罚。
• 请注意：为了使商家更便捷地更新和追踪物流信息,目前平台正在陆续开放支持商家修改物流单号。您可以前往「订单管理」页来更新订单的物流信息。如果订单超出了可修改的时间,您可以联系TikTok Shop客服支持团队。
• 物流商：
• 卖家必须选择一个物流商。
• 卖家可从如下TikTok Shop支持的物流服务商中进行选择：

• 请仔细检查，确保提供的物流商信息准确无误。如果物流信息有误，卖家将承担由此产生的相关损失和处罚。
• 请注意：为了使商家更便捷地更新和追踪物流信息,目前平台正在陆续开放支持商家修改物流单号。您可以前往「订单管理」页来更新订单的物流信息。如果订单超出了可修改的时间,您可以联系TikTok Shop客服支持团队。
• 其他物流商
• 如果卖家选择的物流商目前不在我们支持的物流服务商列表中，卖家可联系客户经理申请将其加入物流商列表。
• 平台会对相关申请进行审核，待申请通过后卖家可以选择合意的物流商。
• 第三方信息服务供应商将追踪和更新包裹状态，由于未知原因可能导致信息不准确。由此可能导致买家投诉，卖家可能会受到处罚。因此，选择物流商时请仔细考虑。

如果您无法更新运单号/物流商信息，可开具工单求助支持团队。对于需要更新的订单号，请一并提供新旧运单号和/或物流商名称。

• 请注意：由于目前美国平台暂不支持跨境订单，因此我们无法更新跨境订单的追踪信息。仅支持美国本对本（国内）的订单。

发货

揽收时效要求：卖家打包货物并上传运单号后的24小时内。

若将“商家物流”设置为首选物流服务，则需在上传商品前填写运费模板，否则上传商品时会出现提醒。

创建运输模板步骤如下：

1. 前往商家中心 > 物流 > 仓库与物流设置 > 物流模板
2. 点击“创建新模板”（或“修改现有模板”）。
3. 填写必填信息：

• 模板名称：设置一个便于识别的名称。
• 发货地：选择仓库位置。
• 目的地：选择配送区域（州）。未勾选区域会显示“不支持配送”。
• 物流服务：设置标准配送与Express配送的运费。

1. 点击“提交”。

运费设置选项

设置发货模板时，可以根据以下费率模型设置运费：

• 按照数量计算：按照订单物品数量计算运费。
• 按照重量计算：按照订单总重量计算运费。
• 统一费率：按每订单收取固定运费，无论数量或重量。

运费模板规则和通知

• 连续区间：运费区间必须连续（例如0–10、10–20），并遵循以下规则：“大于下限，小于等于上限。”

运费推荐

• 推荐运费：为增强买家体验，提升店铺转化率，TikTok Shop建议设置统一运费，迎合买家对合理支出的期望。推荐运费为TikTok Shop建议的运费，非强制运费。运费设置高于推荐值会影响商品在搜索结果和商城中的曝光度，减少商品和店铺的流量。

运费限制

• 新运费模板限制：编辑或创建新的运费模板时，TikTok Shop会根据公共物流商费率、合理处理成本以及买家接受度设置一个允许的运费范围，如果运费超过此范围，则无法保存模板。如认为运费合理，请前往“帮助中心” > 创建工单 > 新工单，解释理由并提供证明文件。

暂不支持区域

无法在暂不支持区域内配送商品。请注意：

• 各片区/州只能隶属一个大区。
• 某片区/州隶属某大区时则无法选择隶属另一大区。只能先移除此前所属大区后再重新选择。
• 如果此片区/州不属于任何大区，会显示“暂不支持区域”。无法在暂不支持区域/州内配送商品。
• 填写好运费模板后请点击“提交”。
• 若某个仓库没有对应的运输模板，系统会跳出通知，显示仓库名称并说明未分配发货模板。

商家物流设置中的“邮政信箱排除”功能

美国本土自发货商家和中国商家若不希望配送至美国邮政信箱地址，可以在运费模板中设置“邮政信箱排除”选项。

在运费模板中设置“邮政信箱排除”

美国自发货商家可在运费模板的区域层级勾选/取消勾选“邮政信箱”选项。

若商家选择不配送至邮政信箱，可取消勾选“邮政信箱”选项框。设置后，系统将不会分配买家配送地址为“邮政信箱”的订单。“邮政信箱”选项默认保持勾选状态。

商家还会看到一个“街道”地址类型的复选框。该地址类型将始终保持勾选状态，商家无法取消勾选或禁用此选项。

新增的“邮政信箱”地址类型将被添加至“发货设置”页面。若勾选了“邮政信箱”复选框，则“邮政信箱”选项会显示在该页面；若未勾选，则不会显示。

“街道”地址类型将始终显示在此页面，因为商家无法取消勾选/禁用该选项。

虚拟组套品拆包功能

为满足商家对组套产品的多样性发货需求，我们在商家中心上线了虚拟组套品的拆包功能；如您有需求，请联系AM开白使用该功能，具体的操作流程详见

虚拟组套发货及售后指南

常见问题

1. 该功能是否面向所有商家开放？

• 此功能适用于选择TikTok Shop商家自发货的商家。TikTok Shop会为所有类自营模式（FBT）和TikTok发货的订单指定物流商，因此FBT和TikTok发货的商家无需使用此功能。

1. 该功能是否仅限美国本土商家使用？

• “邮政信箱排除”功能面向所有在美国市场销售商品并选择使用商家自发货的美国本土商家及中国至美国跨境商家开放。