TikTok Shipping 商家仓库订单发货操作运营手册 (SOP)

本文内容适用于 TikTok Shipping - Standard Delivery 和 Collection by TikTok (CBT)

本文内容包含：

1. 包裹贴标操作指南（含危险品订单处理指南）
2. 包裹测量操作规范
3. 包裹打包出库规范
4. 包裹投递和交接规范

使用 TikTok Shipping 发货前，请详阅本文档。所有 Standard Delivery 与 Collection by TikTok (CBT) 模式下的 包裹，均需符合本文订单发货标准。

包裹贴标操作指南

常规发货面单准备

面单打印

标签的质量会直接影响尾程配送的效率。标签位置不当或打印质量差，可能导致服务中断或客户包裹处理延迟。

请使用标签打印机打印运单标签：

• 打印机需支持至少300 dpi的分辨率，以确保条码清晰可识别。
• 推荐机型：Zebra ZD420、Brother QL-1100、Rollo 标签打印机（适用于热敏标签）。

贴标流程

• 标签需保持清晰可见，不能折叠或起皱。
• 请将标签平整地粘贴在包裹的最大平面上，避免贴在边角或封口位置，并确保标签完全粘附于包裹表面。
• 如产品为圆柱体形状，建议先增加外包装，将外形规整为方形后再粘贴面单。

以下是包裹贴标的最佳实践示例：

危险品（HAZMAT）订单处理

商家通过 TikTok Shipping - Standard Delivery 或 Collection by TikTok (CBT) 发运危险品包裹时，须严格遵守危险品合规要求以及发货规范。

商家在平台发货过程中，应确保商品危险品属性信息准确并及时更新。因信息维护不准确或未及时更新导致的相关问题和平台处罚，均由商家自行承担。

详情请参考：<TikTok Shipping 危险品发货及运输规范>

包裹测量操作规范

本指南为TikTok Shop商家提供包裹重量与尺寸的精准测量步骤，确保符合运输要求，避免与承运商发生争议，并减少意外费用的产生。

必备工具

• 称重工具：数字或机械秤，精度至少达到0.1公斤或0.1磅
• 卷尺或直尺：建议使用同时具备公制（厘米）和英制（英寸）刻度的测量工具
• 平整的测量台面：确保测量过程稳定准确

包裹重量测量方法

在卖家中心创建运单标签前，请务必核实包裹的重量和尺寸。商家有责任向承运商如实申报包裹的实际重量与尺寸。

毛重（包裹总重量）

1. 将完整包装的货件放置在称重工具上，确保包裹平衡且完全置于称重面板上。
2. 记录称重工具显示的重量数值。
3. 按承运商要求的最小单位向上取整（例如0.5公斤或1磅的倍数）。

体积重（体积重量计算）

体积重是承运商根据包裹体积而非实际重量计算运费的一种方式。

1. 使用厘米或英寸测量包裹的长、宽、高三边尺寸。
2. 应用承运商的体积重计算公式：

• 英制公式（磅）：（长 × 宽 × 高）÷ 体积换算因子

1. 比较体积重与实际重量，承运商将以较大者作为计费重量。

包裹尺寸测量方法

测量步骤

1. 将包裹放置于平整的测量台面，确保包裹保持自然形状，避免压扁。
2. 测量包裹最长的一边（长度 - L）。
3. 测量底部最短的一边（宽度 - W）。
4. 测量包裹的垂直高度（高度 - H），包括任何突出部分。
5. 按承运商要求的最小单位，将每个尺寸向上取整。

不规则形状包裹

• 对于非长方体包裹，测量其最宽、最长和最高的尺寸，视同放入一个矩形箱中。
• 若包装材质柔软，请确保测量时包裹已填充完整。

避免争议的最佳实践

• 使用承运商认可的称重和测量工具。
• 测量须在最终包装完成后进行，确保包含所有标签、缓冲材料和封口。
• 发货前再次确认尺寸和重量，避免因误差产生调整费用。
• 保留包裹称重及测量过程的照片，以备争议时使用。

包裹交接规范

商家须严格遵守平台包装规范要求。若包裹在打包或交接环节不符合规范，揽收司机有权拒绝揽收。若现场无法完成拒收，包裹被带回分拨仓后，平台可根据实际情况进行处理，包括但不限于直接销毁包裹，或要求发货仓安排人员到现场取回包裹。

包裹打包要求

• 外包装：包装材料牢固，完全覆盖商品
• 内包装：提供填充物，避免摇晃或积压时，内物碰撞导致破损

针对高价值商品，为全面保障物流安全并有效降低盗损风险，建议采取以下包装规范：

1. 去除外部标识：使用无 Logo、无产品信息的外包装，降低商品辨识度。
2. 包装紧凑贴合：确保包装盒与商品尺寸高度贴合，避免留有空隙。
3. 使用防拆纸箱：优先选用带有防拆撕拉条的特制包装盒。

1. 加贴防拆标签：如使用普通纸箱，建议在封口处加贴 “VOID” 揭开留字防拆标签。

交接要求

• 为保障揽收司机的人身安全并提升揽收效率，商家应督促仓库根据实际货量，严格按照规定的交接类型完成交接。 例如，当包裹总重量超过 500 lbs 时，如仓库仍采用散包交接方式，揽收司机有权现场拒收。
• 商家须确保交接方式符合规范要求。 如出现 Gaylord 明显倾斜、货物堆放高度超过 Gaylord 上沿、Gaylord 未进行缠绕，或缠绕膜未与底板固定缠绕 等情形，出于安全考虑，揽收司机有权拒绝揽收。

包裹投递和交接规范

若您使用CBT服务，CBT承运商将提供上门揽收服务，并提前联系仓库预约揽收时间与频次。CBT服务起揽量为每个地址20单。仓库需提前完成CBT商品的分拣，并将包裹交付给CBT揽收人员，以便后续完成尾程投递。

• CBT仓库操作详情请参考<CBT仓库操作规范手册 (SOP)>

若您使用 Standard Delivery 服务，可根据实际需求选择 自寄（Drop-off） 或 上门取件（Pick-up）。您可以将包裹自行投递至指定物流站点，也可以继续使用现有的上门取件服务。请参考以下发货交接指南，根据所选物流服务商及服务类型的具体要求提前完成包裹准备：

• USPS订单发货操作规范（SOP）
• FedEx订单发货操作规范（SOP）
• UPS订单发货操作规范（SOP）

包裹投递和交接规范

若您使用CBT服务，CBT承运商将提供上门揽收服务，并提前联系仓库预约揽收时间与频次。CBT服务起揽量为每个地址20单。仓库需提前完成CBT商品的分拣，并将包裹交付给CBT揽收人员，以便后续完成尾程投递。

• CBT仓库操作详情请参考<CBT仓库操作规范手册 (SOP)>

若您使用 Standard Delivery 服务，可根据实际需求选择 自寄（Drop-off） 或 上门取件（Pick-up）。请基于订单分配结果，准确将订单交予对应的物流服务商。

您可以将包裹自行投递至指定物流站点，也可以继续使用现有的上门取件服务。请参考以下发货交接指南，根据所选物流服务商及服务类型的具体要求提前完成包裹准备，并准确交予对应的物流服务商：

• USPS订单发货操作规范（SOP）
• FedEx订单发货操作规范（SOP）
• UPS订单发货操作规范（SOP）

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