如何加入商家自发货保障

Seller Shipping Protection（商家自发货保障）是什么？

Seller Shipping Protection（商家自发货物流保障）由第三方保障服务商（“Seel”或“Route”）运营，面向美国站使用第三方物流服务商（3PL）进行商家自发货的符合条件商家。加入计划后，符合条件的包裹在承运商揽收后自动获得保障，覆盖正向运输中的包裹丢失、商品或包裹损坏、妥投未收到（DNR）。服务费为包裹不含税商品价值的 1.2%，最低 0.01 美元；符合条件的赔付单包裹最高 15,000 美元。服务费按符合条件的包裹逐件收取，在承运商揽收后从您的卖家账户余额中自动扣除；该费用将在商家中心的账单中体现。具体保障范围、费率和理赔要求以计划页面展示的正式条款为准。

如何开通商家自发货保障？

1. 登录商家中心，进入物流 - 履约设置 页面，找到 物流保障设置，点击“编辑”进入

1. 找到 Seller Shipping Protection Program（商家自发货保障计划），将鼠标移动到对应卡片，点击“查看详情”。阅读计划介绍和条款后，点击“报名”完成开通。点击“报名”即表示您同意相关条款与条件，包括服务费的收取、按包裹自动从卖家账户余额中扣款，以及第三方服务商的理赔审核流程。

1. 点击“查看详情”查看保障详情

1. 计划显示为“生效中”后，符合条件的 3PL 商家自发货包裹将在承运商揽收后自动进入保障。

保障范围与理赔记录

符合条件的包裹可获得正向运输风险保障，包括包裹丢失、商品或包裹损坏、妥投未收到（DNR）。理赔资格和赔付金额以正式条款及审核结果为准。TikTok Shop 仅为本项目提供报名入口及系统对接。保障服务由“Seel”或“Route”提供，并由其依据项目条款负责理赔的审核与赔付。

1. 在 Seller Shipping Protection Program 页面点击“查看活动”，查看已保障订单和赔付申请记录。
2. 查看订单理赔记录详情(包含自动索赔+人工索赔）

如何提交理赔

相关售后单审核通过后，可在商家中心发起理赔，并按照页面要求提交佐证材料。符合条件的风险可能包括运输途中丢失、商品或包裹损坏、妥投未收到（DNR）；最终以计划条款和审核结果为准。

1. 在商家中心打开相关售后订单。订单显示“符合索赔条件”时，点击“索赔”发起申请。

1. 上传图片举证，填写索赔原因

1. 点击“提交”后，第三方保障服务商将审核申请。您可在商家中心查看处理进度和结果，具体时效及最终结论以计划条款和页面展示为准。

1. 查看索赔结果

如何退出保障？

1. 进入物流保障设置页（左上显示商品保障），找到要退出的计划

1. 操作退出

• 点击“查看详情”右侧箭头，选择“退出”；

• 或者点击“查看详情”后，进入详情页面点击“退出”

1. 选择“退出原因”并确定

1. 提交成功，退出审核中（系统审核5S左右）

1. 成功退出保障计划（如需重新加入，流程同上）

注：以上截图数据均为测试环境演示数据，实际以商家自身数据为准

常见问题

Q：哪些包裹会自动进入保障？

A：加入计划后，美国站符合资格、包裹不含税商品价值高于 0.01 美元的 3PL 商家自发货包裹，将在承运商揽收后自动进入保障。最终以计划页面资格和风控规则为准。

Q：哪些物流风险可以申请赔付？

A：符合条件的风险包括包裹在运输途中丢失、商品或包裹损坏、妥投未收到（DNR）。申请时可能需要提交照片、承运商证明或其他材料至第三方保障服务商（“Seel”或“Route”），最终以计划条款和审核结果为准。

Q：理赔处理需要多长时间？

A：所有的理赔都由第三方保障服务商（“Seel”或“Route”）审核，手工理赔一般会在一个工作日内审核完成。

Q：我可以在哪里查看赔付进度？

A：你可以 Manage Returns 页面查看主动索赔记录或在Program setting页面点击View activity查看所有赔付进度。

Q：开通后什么时候生效？

A：计划生效后，符合条件的包裹在承运商揽收后进入保障；加入计划前已发出的包裹不会追溯纳入保障。

Q：如何获取商家自发货物流保障计划的账单和税务发票？

A：可在商家中心的发票页面，在平台费用项下查看加入商家自发货物流保障计划期间产生的相关费用账单和税务发票。赔付款不会计入发票，仅会显示在交易明细中。