FBT入库- 入库异常处理（Inbound Incidence）操作手册

功能概述：

商家可以在FBT系统中查看各类入库异常（包括产品条码错误、产品破损、产品到仓数量错误、箱唛缺失等），在系统中选择异常处理方式，以提高入库异常情况的处理效率。

特别提示：

入库异常由仓库收货后发起、商家可以查看和确认后续处理方式，商家无法主动发起入库异常。

入库异常场景下仓库所提供的临时支持，包括贴标、贴箱唛，并不意味着商家可以在备货发货时缺失箱唛和商品条码。商家应严格按照入仓要求操作商品条码和箱唛等步骤，减少入库异常的发生。

对于入库异常的处理，FBT无法保证处理时效，可能会影响商家的货物上架和销售，同时异常处理可能会涉及相应的处理费用需要商家承担。所有异常工单需要在收到工单的【2个工作日】内进行回复。

若您未能在收到异常工单通知后的两个工作日内解决该问题，我方可能会采取以下措施：

1. 延迟响应费：根据1.16新价卡，您可能会因未及时处理异常工单被收取每日10美元/工单的异常处理延迟费用。
2. FBT会主动采取措施：FBT将代替您采取必要纠正措施解决入库异常问题，并收取对应费用。例如：若涉及SKU或箱唛条码问题，我方会重新贴标产品或外箱，并收取相应贴标费用。
3. 产品废弃处理：

• 若异常工单未解决且FBT无法自行修正，相关产品将在通知发出30天后视为弃置。
• 废弃产品将被处置，并按公示的费率表收取处置费用。

25年，平台计划对商家入库质量进行考核。未来商家入库的出错率会和入库时效等挂钩，并会有相应的奖惩机制，具体规则后续发布。

在FBT系统中查看异常情况（如何查看）

商家可以从以下入口点击和查看入库异常情况：

确认异常情况，并选择对应的操作

入库异常收费

为提升FBT运营效率和稳定性，2025年起，FBT对商家入库质量、合规性加强考核。收费不是目的，此类费质用旨在激励商家加强运营管理水平、改善入库质量，以确保平台整体入库稳定、有序，避免入库质量好的商家被拖累。

平台主抓以下4类违规，会收取相应费用作为约束：

• 1-入库异常（NCI，如贴标错误等）
• 2-预约不合规（如爽约、迟到等）
• 3-送货不合规（如送错地址、严重多送/少送等）
• 4-退库取货不合规（爽约）

请商家务必仔细研读商家大学、FBT商家操作指南文章，确保熟知计费规则，尽可能规避/节省此类计费！

详细费用说明以商家大学为准：https://scm-us.tiktok.com/merchant-university/course-details/26930688006

异常场景说明及处理方式

入库单及相关时效要求：

1. 正确地点与仓库: 入库单中货品必须要按照入库单上确认的仓库送到正确的地点。IBR送错仓库的将会产生入库异常；
2. 入库单自动关闭政策：入库单创建后75天内商品需要被送到正确的仓库。创建75天后仍然没有货物到仓的入库单将被自动关闭，商家将被通知。如果您需要修改入库计划，需要及时的在系统里删除系统入库单。注意：对于分仓多目的地（2个HUB还是D2FC）的入库单需要将该入库计划下的所有入库单全部取消，否则会产生入库异常。
3. 入库单数量要求：在送货物的时候需要确保您将正确的SKU和送仓数量（SKU维度和箱子维度）送到正确的仓库。不能出现多送和短缺。
4. ETA要求：请确保您的货物按照入库单创建时填写的预计送达时间送仓，如果出现了ETA的变动，请及时在系统中完成ETA时间的更新。
5. 单一HUB送仓时间要求：送往单一HUB的入库单，需要确保您的所有纸箱在第一个纸箱到仓的7天内全部送达仓库。
6. 双HUB和D2FC送仓时间要求：
7. 多目的地入库计划要求: 同一入库计划下（Plan ID）的所有IBR（去往不同目的地），需要在第一笔 IBR到仓的21天内完成到仓。超时的IBR将会被判定为入仓异常（到仓时间超时违规）。
8. 部分入库违规: 同一入库计划下只送部分IBR或部分IBR手动or超时自动取消都将被视作入库单取消违规。对于分仓多目的地（2个HUB还是D2FC）的入库单，如果需要修改或取消，请将该入库计划下的所有入库单全部取消。

入库预约要求：

1. 预约要求：
2. 所有卡派送仓无论（FTL，LTL，FCL还是LCL）都必须要预约。注意：DHL/Fedex 卡派货运也属于卡派运输。
3. 快递送仓无需预约。
4. 预约时效要求：请至少提前4个工作日进行预约，仓库通常需要1-2个工作日确认大家的预约。
5. 送仓时间要求：司机需要按照预约的时间准时到仓送货，如果司机未能在预约当天到仓送货且未取消预约的将被判定为No show异常；
6. 预约取消时间要求：如果您的送仓计划有变，请至少提前24小时取消预约，取消延迟将被判定为异常。
7. 无预约入库单：没有预约的入库单将被仓库拒收，或者仓库收货后会产生入库异常通知。每次预约最多可关联10个IBR，对于一次预约多个IBR送仓的，请确保您和您的货代在预约时候关联添加所有需要送仓的IBR。
8. 多次预约要求：
9. 每次预约对应一车，及每次预约最多送一车。
10. 如果商家一个IBR多车的情况，需要分开多次预约，每个IBR最多可以预约五次。

异常场景及处理方式

商家需每天查看入库异常，并在【2个工作日】内对于入库异常进行回复。后续我们将对商家的入库异常反馈时效进行考核。未能及时回复入库异常的将会影响您后续入库单的创建。

商家可以在FBT系统中查看各类入库异常（包括产品条码错误、产品破损、产品到仓数量错误、箱唛缺失等），在系统中选择异常处理方式，以提高入库异常情况的处理效率。

特别提示：

入库异常由仓库收货后发起、商家可以查看和确认后续处理方式，商家无法主动发起入库异常。

入库异常场景下仓库所提供的临时支持，包括贴标、贴箱唛，并不意味着商家可以在备货发货时缺失箱唛和商品条码。商家应严格按照入仓要求操作商品条码和箱唛等步骤，减少入库异常的发生。

对于入库异常的处理，FBT无法保证处理时效，可能会影响商家的货物上架和销售，同时异常处理可能会涉及相应的处理费用需要商家承担。所有异常工单需要在收到工单的【2个工作日】内进行回复。

若您未能在收到异常工单通知后的两个工作日内解决该问题，我方可能会采取以下措施：

1. 延迟响应费：根据1.16新价卡，您可能会因未及时处理异常工单被收取每日10美元/工单的异常处理延迟费用。
2. FBT会主动采取措施：FBT将代替您采取必要纠正措施解决入库异常问题，并收取对应费用。例如：若涉及SKU或箱唛条码问题，我方会重新贴标产品或外箱，并收取相应贴标费用。
3. 产品废弃处理：

• 若异常工单未解决且FBT无法自行修正，相关产品将在通知发出30天后视为弃置。
• 废弃产品将被处置，并按公示的费率表收取处置费用。

25年，平台计划对商家入库质量进行考核。未来商家入库的出错率会和入库时效等挂钩，并会有相应的奖惩机制，具体规则后续发布。

在FBT系统中查看异常情况（如何查看）

商家可以从以下入口点击和查看入库异常情况：

确认异常情况，并选择对应的操作

入库异常收费

为提升FBT运营效率和稳定性，2025年起，FBT对商家入库质量、合规性加强考核。收费不是目的，此类费质用旨在激励商家加强运营管理水平、改善入库质量，以确保平台整体入库稳定、有序，避免入库质量好的商家被拖累。

平台主抓以下4类违规，会收取相应费用作为约束：

• 1-入库异常（NCI，如贴标错误等）
• 2-预约不合规（如爽约、迟到等）
• 3-送货不合规（如送错地址、严重多送/少送等）
• 4-退库取货不合规（爽约）

请商家务必仔细研读商家大学、FBT商家操作指南文章，确保熟知计费规则，尽可能规避/节省此类计费！

详细费用说明以商家大学为准：https://scm-us.tiktok.com/merchant-university/course-details/26930688006

异常场景说明及处理方式

入库单及相关时效要求：

1. 正确地点与仓库: 入库单中货品必须要按照入库单上确认的仓库送到正确的地点。IBR送错仓库的将会产生入库异常；
2. 入库单自动关闭政策：入库单创建后75天内商品需要被送到正确的仓库。创建75天后仍然没有货物到仓的入库单将被自动关闭，商家将被通知。如果您需要修改入库计划，需要及时的在系统里删除系统入库单。注意：对于分仓多目的地（2个HUB还是D2FC）的入库单需要将该入库计划下的所有入库单全部取消，否则会产生入库异常。
3. 入库单数量要求：在送货物的时候需要确保您将正确的SKU和送仓数量（SKU维度和箱子维度）送到正确的仓库。不能出现多送和短缺。
4. ETA要求：请确保您的货物按照入库单创建时填写的预计送达时间送仓，如果出现了ETA的变动，请及时在系统中完成ETA时间的更新。
5. 单一HUB送仓时间要求：送往单一HUB的入库单，需要确保您的所有纸箱在第一个纸箱到仓的7天内全部送达仓库。
6. 双HUB和D2FC送仓时间要求：
7. 多目的地入库计划要求: 同一入库计划下（Plan ID）的所有IBR（去往不同目的地），需要在第一笔 IBR到仓的21天内完成到仓。超时的IBR将会被判定为入仓异常（到仓时间超时违规）。
8. 部分入库违规: 同一入库计划下只送部分IBR或部分IBR手动or超时自动取消都将被视作入库单取消违规。对于分仓多目的地（2个HUB还是D2FC）的入库单，如果需要修改或取消，请将该入库计划下的所有入库单全部取消。

入库预约要求：

1. 预约要求：
2. 所有卡派送仓无论（FTL，LTL，FCL还是LCL）都必须要预约。注意：DHL/Fedex 卡派货运也属于卡派运输。
3. 快递送仓无需预约。
4. 预约时效要求：请至少提前4个工作日进行预约，仓库通常需要1-2个工作日确认大家的预约。
5. 送仓时间要求：司机需要按照预约的时间准时到仓送货，如果司机未能在预约当天到仓送货且未取消预约的将被判定为No show异常；
6. 预约取消时间要求：如果您的送仓计划有变，请至少提前24小时取消预约，取消延迟将被判定为异常。
7. 无预约入库单：没有预约的入库单将被仓库拒收，或者仓库收货后会产生入库异常通知。每次预约最多可关联10个IBR，对于一次预约多个IBR送仓的，请确保您和您的货代在预约时候关联添加所有需要送仓的IBR。
8. 多次预约要求：
9. 每次预约对应一车，及每次预约最多送一车。
10. 如果商家一个IBR多车的情况，需要分开多次预约，每个IBR最多可以预约五次。

异常场景及处理方式

商家需每天查看入库异常，并在【2个工作日】内对于入库异常进行回复。后续我们将对商家的入库异常反馈时效进行考核。未能及时回复入库异常的将会影响您后续入库单的创建。