CBT包裹仓库发货操作规范（SOP）

本文内容适用于 Collection by TikTok (CBT)

本文内容包含：

1. 揽收操作规范
2. 配送失败及退货操作规范
3. 合规与处罚
4. 商家支持与联系信息

本指南适用于在TikTok Shop平台上，自行从自有场所履行客户订单，并已被邀请使用“TikTok揽收服务（Collection by TikTok，简称CBT）”作为合作承运商的卖家。CBT揽收覆盖范围参考：TikTok Shipping CBT Area Coverage

如需了解如何正确进行CBT包裹打包出库，请参考<TikTok Shipping 商家仓库订单发货操作运营手册 (SOP)>

预约揽收

• CBT服务提供商将在揽收当天通过电话联系卖家仓库，确认包裹数量、揽收时间段及仓库作业进展。如遇异常情况，卖家需及时通知CBT服务提供商。
• CBT为卖家提供免费的每日揽收服务。揽收时间窗口通常如下：

• CBT 将根据商家的发货时间偏好、仓库所在位置及包裹量，每天在大致相同时间前往商家仓库进行揽收。
• 如因面单或包装问题导致包裹未能被揽收，商家需及时重新打印面单或重新包装后再次交付。
• 若仓库错过揽收预约或希望更换日常揽收时段，商家应主动联系服务商。各服务商具体联系方式：

• 如您需要确认您的揽收服务商，请使用CBT服务商查询工具
• 如您的商家仓需要联系CBT揽收，可点击此处加入CBT商家仓公告群

预约揽收注意事项

揽收取消

• 当日取消：需在截止时间（当地时间上午 9 点）前直接与承运商沟通。
• 重新预约：需在原定揽收日前 至少提前 1 个工作日完成，并确保修改应用于正确日期。

顺利完成揽收的最佳实践

• 确保联系方式准确：系统中留存的联系人信息需保持最新，以便承运商能够及时联系。
• 规范面单与包装：所有包裹需粘贴合规的运单，并符合包装及标识要求。
• 按时备货：在揽收时间前，将包裹提前放置于承运商可直接取件的区域。
• 确认承运商揽收日期：
• CBT（Collection by TikTok）：揽收服务时间为周一至周日，不含国家法定节假日。

问题升级与重新预约

• 如遇到揽收相关问题或需重新预约，请商家直接联系承运商，并提供以下信息（可参照下方模板）：
• 店铺名称
• 仓库地址
• 联系人姓名
• 联系电话 / 邮箱
• 包裹运单号
• 其他备注信息

包裹交接前准备

包裹核查

• 确保所有包裹符合平台的标签与包装要求。具体标准请参考：<商家仓库订单发货操作运营手册 (SOP)>
• 检查是否存在平台规定的限制或禁运品，避免违规交付。具体请参考<>
• 确保所有CBT出库包裹均使用 CBT 官方面单。

标签要求

• 必须使用指定的标签打印机打印运单。
• 运单需清晰、完整可读，并牢固粘贴在包裹的平整表面。
• 条码应保持清晰可扫描，不得有折痕、污渍或遮挡。
• 如涉及特殊货件（如易碎、易腐、危险品等），必须正确粘贴对应的特殊处理标签。

包装要求

• 禁止交付无外包装的裸包裹。
• 包裹必须使用符合运输标准的纸箱或快递袋，并与货物特性相匹配。（单箱重量不得超过 23kg）
• 当发货总重量超过500lbs 或者总体积超过一个托盘 48inch by 40inch by 48 inch，仓库必须打托。并需使用拉伸膜进行固定。
• 对易碎物品必须使用内部缓冲材料（如气泡膜、泡沫、填充颗粒等）进行防护。
• 所有开口处需使用高质量封箱胶带牢固密封，防止破损或篡改。
• 避免包裹内部出现过多空隙，防止物品在运输过程中移动或损坏。

包裹交接

商家仓库分拣要求（必做）

• 商家仓库需在系统和实操中为 CBT 新增一个末端承运渠道，并将 CBT 包裹单独分拣与包装后交接给 CBT 揽收服务商。
• 商家仓库需将所有 CBT 包裹单独分拣并打包，交由 CBT 揽收服务商上门揽收，无需再区分 CBT USPS、CBT OnTrac 等子渠道，严禁将 CBT 包裹直接交付给尾程配送服务商。
• CBT 的包裹必须单独交由 CBT 指定的揽收快递商处理。如将 CBT 包裹混入 USPS 等其他快递渠道，可能会导致物流信息无法更新，影响客户体验，并且该订单将不享受 TikTok 的服务保障豁免政策。

仓库分拣方式

商家仓库可通过以下方式进行 CBT 包裹的分拣：

1. 通过运单上“CBT”标识进行识别和手工分拣。

1. 通过自动分拣机扫描运单进行包裹分拣

• CBT (Collection by TikTok)

Provider name: Collection by TikTok

Provider ID：7502286278856017685

Shipping service name: Collection by TikTok

Shipping service ID：7503454530349205291

交接要求

有效的揽收交接地址必须是：

• 具体的建筑 / 仓库 / 门店（有准确门牌号）。
• 场地能让货车合法停靠，且具备装卸托盘的条件（比如有垛口或平整路面）。
• 交接时有仓库负责人员在场交接和签署交接文件。

有效交接：

• CBT 的揽收员仅负责收取 CBT 对应的订单。非 CBT 的包裹将不会被处理，且会定期销毁。若因错误揽收产生物流问题，该类订单将不享受 TikTok Shipping的保障政策，责任由商家自行承担。
• 不允许跨仓发货，包裹发出仓库地址需与面单上生成时对应的仓库保持一致。若因错误揽收产生物流问题，该类订单将不享受 TikTok Shipping的保障政策，责任由商家自行承担。

签署交接文件

• 当 CBT 服务商现场取件时，将携带纸质或电子版的交接单。商家仓库务必在交接完成后，在交接单上签字确认，以完成正式交接流程。

问题升级与处理

在装车或交接过程中，如遇任何问题，请遵循以下流程：

1. 立即与承运商代表沟通，说明问题详情并寻求指导。
2. 记录问题：包括拍照留存、标注时间戳，并记录相关包裹及运单信息。

耗材申请

• CBT为仓库提供耗材支持。如有耗材需求，仓库可通过以下链接提交申请：bytedance.us.larkoffice.com
• 申请耗材时，需由仓库运营人员在仓库现场使用手机定位功能，确认仓库地址后提交申请。
• 每个仓库每周最多可申请一次。
• 耗材发放量将根据仓库实际使用情况动态调整。

配送失败包裹接收操作规范

我们强烈建议使用与出货地址相同的地址接收失败配送的包裹。

1. 包裹入库登记

• 包裹到达时，扫描并在系统中登记所有失败配送包裹。
• 核对包裹信息及商家信息与发货记录是否一致。

1. 包裹检查：

• 检查包裹是否有外观损坏、标签错误或缺件情况。
• 将包裹分类为：
• 可再次销售（无损坏，物品正确）
• 损坏（物理损坏或缺件）
• 标签错误（地址错误或错投）

1. 分类处理

• 可再次销售包裹：
• 移至库存仓储。
• 更新系统库存及包裹状态。
• 损坏包裹：
• 移至指定的损坏包裹暂存区。
• 记录损坏详情，并及时上报相关团队进行后续处理。
• 标签错误包裹：
• 通知负责团队进行调查并重新贴标。
• 协调快递公司重新处理包裹配送。

1. 记录与沟通

• 确保所有配送失败包裹在系统中有完整登记。
• 保持准确的记录以便分析配送失败原因，提升后续操作流程。

消费者退货地址

请确保在卖家中心维护正确的客户退货地址。

如果更换退货仓库，请务必第一时间在卖家中心更新相关信息。

为维护服务质量及与承运商的良好合作关系，商家必须严格遵守所有标准操作流程（SOP）。

• 不遵守包裹装车与交接操作规范，可能导致服务暂停。
• 重复违规导致承运商问题升级，可能会被取消使用该物流服务的资格。
• 商家需保留合规记录，以备审计或处理争议使用。
• 警告与升级流程：若商家未能遵守规定，将收到正式通知，并需采取相应的纠正措施。
• 服务暂停：屡次违规将导致被移出运输服务计划。

遵守SOP为商家继续享受该服务的前提，未遵守规定可能引发承运商投诉、TikTok Shop罚款，甚至被取消服务资格。

如有疑问或需要帮助，请联系：

• 关于揽收预约或包裹交接问题，请联系当地揽收服务商团队。
• 关于异常包裹状态（丢失、长时间滞留、异常处理等），请联系TikTok客服。
• 关于账单问题，请联系TikTok客服。

感谢您的配合，期待您借助我们的服务更高效地优化物流运营！

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