【美通墨项目】我该如何管理订单和发货

各物流商的发货说明（区分商店自寄，物流自寄和上门揽收）；

系统后台的订单管理和发货流程操作指南。

1.1 物流商清单以及示例面单

在4PL模式下，您有可能会被分配到不同的物流商进行履约。您可以根据系统提示的物流商名称来确认某订单的履约物流商。您也可以通过面单来识别物流商。目前平台的履约服务商的清单以及面单示例如下。

由于不同的物流商会有不同的发货指引，部分物流商支持上门揽收，部分物流商则需要商家自行寄送至供应商地址，卖家应当仔细阅读，避免发错货。

1.2 供应商选择

当您使用平台提供的 4PL 物流服务时，TT 平台将依据合理规则为您分配适配的物流服务商。若您所售商品均为非敏感品类（如化妆品等敏感品除外），原则上仅为您分配一家物流服务商。若您经营的商品涵盖普货、特货及敏感货等多种类型，则有可能为您分配多家物流服务商。

请您务必关注系统提示的各订单对应物流服务商及物流面单格式，确保订单无误交、错发。

1.3 Mail Americas 发货指引

1. 卖家在首次发货前，需要将发货仓库完成美国运输安全管理局（TSA）备案登记；您可以通过Mailamerricas的官方网站找到注册入口：https://sellercentral.mailamericas.com/；若美国运输安全管理局（TSA）系统未通过备案登记，Mail Americas将联系发货方，要求提供补充信息。
2. 请将平台提供的面单妥善贴在包裹上。包裹上至少需粘贴一份标签，标签打印质量须确保信息清晰可辨，便于读取及扫描。请勿在热敏标签上粘贴胶带，以免导致文字褪色、无法识别；同时注意标签不得褶皱，否则会影响扫描操作。标签状态不佳可能导致服务延误，且/或需重新粘贴标签，产生额外费用。
3. 请将您每日所有需要发往Mail Americas的包裹合并装入包装袋/箱打成大包。我们建议至少在外包装的两个侧面增加参考标签。参考标签示例如下：

1. 发货后向Mail Americas的仓库进行货物预报。预报表单格式可参考：https://sellercentral.mailamericas.com/；
2. 将货物就近寄送至任一Mail Americas指定仓库：

Miami

Monday to Saturday

9am to 6pm from Monday to Friday, 9 am to 12pm on Saturday

Mailamericas (786) 826 0461

9910 NW 21st Street, Loading Dock

Miami,, FL 33172

New Jersey

Monday to Friday

2:00 am – 2:00 pm

MailAmericas +1 201-355-3939

245 Belmont Dr, Loading Dock, Somerset, NJ 08873, United States

Chicago

Monday to Friday

5:00 am – 5:00 pm

MailAmericas +18477251000

222 E. Devon Ave, Loading Dock,Elk Grove Village, IL 60007, United States

Los Ángeles

Monday to Friday

5:00 am – 5:00 pm

MailAmericas +13106099330

18301 S. Broadwick Street, Loading Dock, Rancho Dominguez, CA 90220, United States

1. 货物抵达派送后，最晚将于 24 个工作小时内通过我方接口（API）或电商平台反馈入库确认信息
2. 危险品（DG）货物预报：可通过以下任一方式申报危险品货物

• 贴标标识：在装有危险品的货箱上粘贴对应危险品标识贴（例如香水类货物，需粘贴 UN 3 类危险品标识）
• 预报清单标注：在货物预报清单中，明确标注具体哪几个货箱装载有危险品货物；

1. 退货：若包裹无法在仓库处理，MLA 团队将联系卖家，协商包裹退回事宜。
2. 取消：包裹一旦抵达仓库，将无法取消。

1.4 Cainiao 发货指引

1. 面单粘贴要求
2. 建议使用规格为10cm*15cm的白色热敏不干胶标签纸（禁止使用A4纸）打印小包标签，确保条码清晰完整、无波浪型、平整无折皱；
3. 贴标签前，若纸箱表面有其他标识或标签，务必先清除或覆盖；
4. 标签尽量粘贴于货物一个完整面且平整光滑的位置；若货物较小时，条码必须完整保持在同一面、无皱褶，且务必位于最上方，避免因面单问题导致末端无法扫描，影响派送。
5. 揽收与截单时间
6. 揽收时间：周一至周五 10:00-18:00
7. 截单时间：当地时间早上5:30之前下单的包裹，当日揽收；当地时间早上5:30之后下单的包裹，次日揽收。
8. 装袋要求
9. 需将包裹打包在指定容器（纸箱/Gaylord/袋子）内，并在对应容器上粘贴如下标识；

1. 所有容器需装上托盘交货；若使用纸箱或袋子交货并打托，需用保鲜膜固定牢固；
2. 同一容器（纸箱/Gaylord/袋子）内仅可放置发往墨西哥的包裹，禁止混装其他业务的包裹。
3. 揽收步骤
4. 菜鸟将根据预约下单情况上门提货，客户需安排叉车自主将打包好的货物装上提货卡车；
5. 装货完成后，揽收人员将提供一份签收单，双方核对信息无误后签字确认；
6. 揽收时仅清点容器数量，不清点小包具体信息，实际揽收情况以仓库入库扫描结果为准。
7. 线下预约补充： 若揽收时因未备好货导致包裹未被揽收，后续需额外申请揽收的，需在中国时间每天下午6点前通知菜鸟。
8. 如果您有任何揽收相关问题，请联系菜鸟客服专员：

• Contact: Xing, Kai
• Number:(+1) 6029192858 (call or SMS)
• Email: kai.xing@cainiao.com
• Office hour: 10:00 - 18:00 (PST), Monday - Friday

1. 其他注意事项
2. 退件：库内安检异常件需退回的，物流商会线下告知商家。如果商家需要安排退回，可以双方协商退回方式，退回费用由商家承担；
3. 取消：包裹抵达仓库后，不可取消订单。

2.1 访问“管理订单”页面

要管理订单，请前往“商家中心”并选择“订单”>“管理订单”。

2.2 了解订单状态

可在“管理订单”页面找到不同的订单状态标签页。通过标签页状态，可追踪及管理订单。

• 全部：所有订单列表及订单当前状态
• 未支付：买家支付成功一小时后，可灵活取消的订单。超过一小时后订单状态会更新为「待发货」
• 待发货：买家已支付成功，商家准备发货的订单
• 已发货：已添加物流信息的订单
• 已完成：成功送达的订单。超过14天则无法再对其进行操作
• 已取消：商家取消过的订单

2.3 “待处理”标签页

平台已优化“管理订单”页面的UI（用户界面）设计，新增了一个待处理标签页，可以提醒商家注意不要忽略任何关键订单。该标签页还突出显示了订单取消申请及退货/退款申请，让商家充分了解订单状况。

• 24小时内发货：商家需要在24小时将订单发货，否则会被判为延迟发货
• 24小时内自动取消：订单即将在未来24小时内被自动取消
• 备货超时：订单已被判为延迟发货
• 已申请取消：被用户申请取消的订单，商家需要及时审核
• 已申请退货/退款：需要及时审核用户申请退货或退款的订单

2.4 搜索及筛选

平台已优化和简化搜索功能，商家能使用新的全局搜索功能轻松找到订单。商家只需一个搜索框就能找到订单的各种信息，包括订单ID、运单号、商品ID及SKU信息等。

商家可以使用分号（;）隔开或者使用引号（“”）框出参数便能搜索多达100个不同的ID。

为获取更全面的搜索结果，请使用平台新升级的筛选功能，该功能可供商家选择并自定义不同的选项。只针对待发货和已发货的订单进行更细致的筛选

2.5 查看订单详情

1. 鼠标浮动到订单ID并点击，可以查看详情；针对部分字段，会有解释说明，鼠标上浮可以看到对应的文案

1. 点击后系统打开新的跳转链接，可查看订单详情信息；发货期限是指需在该日期内确认发货。使用TikTok物流模式，需在发货期限内创建物流面单并标记发货；使用商家物流发货模式，需在发货期限内上传物流追踪号并标记发货

2.6 添加订单备注

为实现高效管理订单，平台增加了“添加备注”功能，可用作个人提示或识别需要特殊关注的订单。

要使用该功能，商家需在“管理订单”页面选择“更多操作”及“添加备注”。该功能可实现：

• 为订单添加不同颜色的旗帜标签，方便轻松识别。
• 为单个订单添加备注，支持修改或跟踪备注历史信息。
• 可通过旗帜颜色筛选订单，并在导出的订单列表中将商家备注作为筛选参数。
• 可在分拣清单与物流面单打印件中添加“商家备注”，加强订单管理。

2.7 列表视图及卡片视图

新增的列表视图能让商家更灵活地查看订单详情。商家可切换至列表视图，在一个页面上查看更多的订单；或者切回卡片视图，了解订单的更多信息。

仅需前往“更多”图标（...），开启“视图”模式，选择“列表视图”或“卡片视图”。

2.8 根据状态排序

点击「排序依据」按钮，商家可以自行选择订单排序方式

2.9 导出订单

商家可在当前标签页下导出所有或选中的订单，进一步优化订单管理流程。建议商家先筛选出需要的目标状态订单，再进行导出（一次性最多支持导出20万条订单）

3.1 发货

1. 要打印物流面单，需先创建物流面单。只需在“管理订单”页面勾选单个或多个订单旁边的方框，然后点击“安排发货”。

1. 系统会自动生成物流面单。可以检查面单是否创建成功或是否存在问题。之后就能自由选择希望打印的具体文件了，包括物流面单、打包清单和拣货清单，还能选择文件格式和纸张大小。

• 如果获取面单成功，要继续下一步，只需点击右下角“打印物流面单”。发货成功后，页面上会展示后续的操作指引，可点击文案中的跳转链接查看详细操作流程手册

• 如果获取面单失败/需要等待，可以点击查看面单管理页面重新进行面单获取

1. 打印好物流面单后，系统会自动提供全面的打印结果一览。花点时间检查是否存在问题，然后按照简短提示进行下一步操作。

1. 如需打印下一批物流面单，可以导航至“管理订单”页面，重复此前的所有操作。

3.2 排查物流面单问题

创建和打印物流面单时可能会遇到一些常见问题。请勿担心，我们为您提供问题排查指南。

3.2.1 我的物流面单被拒

生成物流面单时，TikTok Shop须向物流商验证物流信息。如果我们收到物流商的错误代码，物流面单或被拒绝。

需进行以下操作：

1. 将鼠标悬停在“被拒面单”状态上，查看面单被拒原因。平台会提供错误原因和解决问题的下一步操作建议。

错误类型

• 没有设置国内退货仓
• 买家地址问题
• 商品尺寸过大
• 物流商订单错误

根据被拒原因，许多问题只需几步就能解决。如遇复杂问题，可随时联系TikTok Shop支持团队需求更多帮助。

1. 问题解决后，

A. 可以点击“重新创建面单”再次获取物流面单。

B. 导航至“管理订单” > 物流面单页面，找到希望重新创建的物流面单，点击“重新创建物流面单”。

3.2.2 打印失败

如在打印物流面单和打包清单时遇到问题，“打印结果”中会显示失败详情，包括订单ID和打印失败的原因。

可以点击“重新打印失败的包裹”尝试重新打印，或选择“查看物流面单”了解更多信息。

3.3 重新创建或重新打印物流面单

解决好面单失败问题并准备重新创建或打印面单时，请在新的物流面单页面执行以下操作。

1. 方式一：导航至 管理订单 > 物流面单，找到“物流面单”。此页面会显示所有生成的物流面单综合清单。

1. 根据面单状态筛选订单，找到希望重新创建或打印物流面单的订单。 面单状态：处理中、面单被拒绝、未打印、打印失败、已打印

1. 筛选好订单后，选择单个或多个订单，然后根据需求点击“创建面单”或“打印文件”。

注意：批量创建面单：一次只能同一种物流类型

3.4 查看面单打印历史

可以在“物流面单”页面轻松查看包裹详情，监控订单面单的状态或查看打印历史。只需执行以下操作：

1. 导航至管理订单 > 物流面单页面，点击“查看历史”可以查看该订单的物流面单历史，包括面单创建和打印等信息。

1. 或者，点击“物流面单”页面右上角的“打印历史”，可以查看打印历史记录。

1. 通过该页面可以查看过去14天的打印记录，还能选择下载物流面单的PDF文件或再次打印。

由于MX海关要求，平台基于命中类目限制的订单会要求强制拆包，订单上会增加必须拆包的标签，针对此部分的订单，商家必须拆包后才能发货选择想要进行拆包的订单。

需要点击，订单商品数量要大于1才支持拆包

1. 点击拆包按钮后，弹出弹窗，选择弹窗内的商品进行拆包；针对命中类目限制的包裹，系统会提示此包裹中最多可放多少个此类目的商品，必须每个包裹都满足平台的类目数量限制要求后，才可以成功创建包裹并发货

1. 第一次操作时，需要先新建包裹；点击新建包裹后，出现输入商品数量按钮，需要输入期望添加到新包裹的商品数量；

1. 点击页面空白处，就成功将商品添加到新的包裹内

1. 后续再对其他商品进行拆包时，会自动将上一次新建的包裹带出，可以直接选择添加到包裹2，也可以重新新建包裹（操作方式同上文一致）

1. 最后点击确认按钮，则拆包成功

墨西哥进口环节如果采用简易清关（T1），墨西哥海关对单包裹内商品数量有限制，卖家发货前请与服务商提前沟通，按照海关的要求操作，避免清关异常。

1. 商家自发货模式下，先配置运费模版， 进入到“订单-物流设置”菜单，使用发货设置配置运费模版

1. 单笔或选择多笔订单发货，选择「添加物流信息」后填写物流单号及物流承运商

1. 批量发货：选择顶部的「上传」按钮来批量上传订单的物流信息

点击后会进入到下载模版页面，模版内容如下：

1. 物流单号信息可以进行单号修改且只允许修改一次，另外超过72h后不允许修改单号，如果需要修改单号，请找平台客服进行修改

备注：在另行通知前，卖家自行发货服务(3PL）目前仅对部分指定卖家开放。