[New] 店铺体验分：什么是商品品质分？

重点内容快速定位

• 新版本试运行及正式上线时间
• 商品分计算步骤：商品分如何计算？
• 产品界面指引：如何查看分数？
• 是否支持申诉：V7申诉说明

SPS V7 将于 2026/9/21至 10/14 开放试运行预览，并计划于 2026/10/15 正式上线。

• 试运行期间，新版本分数仅供预览，不会影响商家的当前权益，分数和权益仍将以现有版本为准。
• 新版本预览按批次逐步开放，不同商家看到入口的时间可能存在差异，具体时间线见下。如果暂时还没有看到入口，请以后续平台通知和页面展示为准。

由于特殊原因，店铺主营类目为 Pre-owned （即主要经营二手商品）的商家将于第二周统一推送，第一周暂不开放；

只有达到店铺体验分出分门槛（90天送达30笔有效订单）的商家才能进入新版本预览页面。

商品品质分是衡量商品体验的评分体系，把商品质量评估从「店铺」细化到「单个商品」，定位商品体验问题。

• 对象是单商品：以单个商品为评估单元，同一店铺下不同商品有不同的分数。
• 衡量商品表现：用 0~5 分表达该商品的品质表现，分数越高代表用户体验越好。

❗️关键变化：商品分计算从「店铺维度」到「商品维度」

• 旧版（店铺商品满意度）：把店铺当成一个整体，直接用全店订单汇总去算差评率、退货退款率，得到一个店铺层面的分数。
• 新版（商品品质分）：不再对店铺整体直接算 NRR / NBFR，而是先算出每个商品的品质分，再按「商品品质分 × 该商品在店铺订单中的占比」加权汇总，得到店铺体验分中的商品满意度。
• 特殊说明：店铺主营类目为 Pre-owned （即主要经营二手商品）的商家，依然按照旧版“店铺维度作为整体”进行计算，具体原因见FAQ。

下文讲的是单个商品品质分的计算步骤

计算公式

商品品质分 = 差评率（NRR）得分 × 指标权重 + 非买家责任退货退款率（NBFR）得分 × 指标权重

参评好评率不参与分数计算，只作为高分门槛：单商品分要达到 4.5 分及以上，需满足评价好评率达标；若不达标，商品分上限为 4.4 分。

店铺商品满意度 = 店铺下每个商品的品质分 × 该商品订单占比权重

第 1 步：商品达到出分门槛

出分门槛：单商品需满足近90天累计有效订单量 ≥5 单（不含虚假订单、样品订单或礼品订单）

即使没有店铺分，只要单个商品近 90 天累计有效订单量 ≥ 5单，该商品依然会有商品分

第 2 步：商品考核指标计算

• 差评率（NRR） = 1~2星评价的商品订单量 / 过去90天内商品已送达订单量
• 非买家责任退货退款率（NBFR） = 因卖家或物流原因退货并退款的商品订单量 / 过去90天内商品已送达订单量

指标计算举例：以商品差评率 NRR 为例

某商品过去90天送达200单，收到10条差评。

差评率 NRR = 10 / 200 = 5%

小单量保护

• 商品进入正式计算后，NRR、NBFR 指标将分别根据其已送达订单量（分母）及问题订单数（分子）判断是否触发小单量保护 —— 对单量较少的商品给予一定的分数兜底，避免因样本量小导致个别问题订单拉低分数：

1. 5单 ≤ 分母 ≤ 10单：该指标直接给默认分 3.5 分
2. 10单 < 分母 ≤ 30单，且分子 ≤ 1单：正常计算指标值，但享受 3.5 分保底（指标实际得分低于 3.5 分时，按 3.5 分计；实际得分高于 3.5 分时，取实际得分）

第 3 步：指标与分数换算

指标采用 0-5 分评分体系，共设置 1~4 分四个得分标准

• 指标得分基于商品类目进行换算
• 指标表现达到得分标准对应的绝对值时，至少可获取对应分数；指标表现越好，得分越高

💡 商品类目说明：

• 此处类目与店铺主营类目不同，以商品实际所属类目为准
• 默认使用三级类目；若三级类目下商品数量过少，参考二级或一级类目

举例：以差评率NRR为例

商品A和商品B属于女装类目，类目下3分档位对应的NRR为2%，4分档位对应的NRR为1.5%，商品A和商品B近90天NRR分别为1.5%和1.6%。

• 商品A的NRR指标得分为4分，商品B的NRR指标得分位于3-4分区间；
• 根据商家B的NRR在女装类目中的排名换算得出，商家B的NRR指标得分为3.2分。

• 数据仅为示例，不代表实际情况

第 4 步：得出单商品分数

1. 单商品初始得分 ＝ NRR 得分 × 指标权重 ＋ NBFR 得分 × 指标权重
2. 若初始得分 ≥ 4.5，则进行高分门槛校验

高分门槛要求

• 参评好评率：≥90%

高分门槛校验规则

完整举例：

某商品属于女装类目，过去90天送达200单，其中非买家责任退货退款 2 单、差评 5 条。假设该类目下差评率4分标准为2.5%，退货退款率4分标准为1%，指标权重均为50%。

1. 指标计算：

差评率 NRR = 5 / 200 = 2.5%

退货退款率 NBFR = 2 / 200 = 1%

1. 指标得分：差评率和非买家责任退货退款率均达到商品类目下4分标准，故两指标得分均为4.0
2. 商品初始得分：基于指标各50%权重，商品得分=4.0×50% + 4.0×50% = 4.0
3. 门槛校验：商品初始得分＜4.5分，不触发高分门槛校验 → 商品最终得分 4.0

• 新版本：
• 新版本试运行期间： 新版本分数仅用于预览，相关分数及权益均不生效，因此暂不支持申诉。
• 正式上线后：申诉功能将在正式上线后逐步开放（预计10月内），如您对某笔订单的计算存在异议，可通过届时的申诉入口提交申诉。
• 旧版本：当前版本所有申诉功能正常运行，具体申诉方式请前往：店铺体验分(SPS)申诉指南

为什么我没有店铺体验分，但是我的商品有分数？

商品维度和店铺维度的出分门槛不同。

商品维度：看单个商品的订单量，过去 90 天内，该商品已送达订单数达到 5 单及以上，即可获得商品分。

店铺维度：看全店的订单量，过去 90 天内，全店已送达订单数达到 30 单及以上，才会获得店铺体验分。

因此，可能出现店铺内某个/多个商品已经满足单品出分门槛、可以展示分数，但店铺整体已送达订单量还未达到店铺体验分门槛，所以暂时没有店铺体验分。

上述已送达订单不包括虚假订单、样品订单或赠品订单。

店铺里的某个商品下架或删除之后，可以不计入这个商品的分数吗？

不可以。统计周期内所有商品及其有效订单均会纳入分数计算，不受商品状态影响。

为什么同一类目下两个商品指标绝对值相同，但指标得分不同？

同类目下两个商品的指标绝对值相同，它们的指标得分不一定相同，这是因为在指标换算成分数时综合考虑了类目和价格带因素。商品会被划分至其所属类目和对应价格带的算分赛道中，再与同赛道内的商品对比排名并映射指标得分。

为什么Pre-owned类目的商品满意度沿用店铺维度考核？

在新版本中，商品满意度会先按单商品维度计算品质分，再按各商品在店铺订单中的占比加权汇总为店铺分，单个商品需近 90 天累计有效订单量 ≥5 单才会开始计分。

Pre-owned 类目下一个商品仅有一个订单，单个商品样本量有限，容易造成结果不稳定或不置信。为更公平地评估该类目商家的服务表现，店铺主营类目为 Pre-owned （即主要经营二手商品）的商家将回到店铺维度整体计算，其中，NRR及NBFR指标计算的时间窗口为90天。