自助广告账户操作指引

目前，跨境商家只有通过广告直客和渠道服务商开户两种选择，两种方式开通的广告账户在投放方式和效果上完全相同，但在时效、服务等方面有区分，推荐商家根据需求自行选择。

基础概念

商家中心：https://seller.tiktokglobalshop.com/

TikTok for business: https://business.tiktok.com/manage/overview

一键开通Business Center账户（BC account）

自助广告开户目前只提供从店铺后台创建一种方式，请勿从广告后台自行创建。

可选-关联TikTok账号

关联TikTok账号是广告开户的必要条件。如果在开店入驻过程中,店铺已经关联了TikTok官方账号,则无需再操作关联 TikTok账号，如果没有关联此时”第2步“提示需要去关联官方账号。

点击【关联官方账号】，跟着产品页面跳转，创建一个新的账号

成功以后应该看到如下界面，现在可以去创建广告了

补充结算信息&账户充值

此时在管理账号处会看到账号状态是灰色的”需要提供账单信息“，有两种方式补充信息。

1. 方式1：点击发布广告，会自动弹出填写结算信息的页面【如果点击发布没有反应，需要开VPN，VPN注意开全局代理！】

方式2：后退一步，在广告数据面板点击添加结算信息【如果没有看到按钮，或点击添加没有反应，需要开VPN，VPN注意开全局代理！】

1. 完成账单信息设置：账单地址如实填写公司地址，Tax ID填写公司税号（选填）

1. 点击【充值】按钮，进行广告金额充值。此处加载较慢，需要等待15-20秒才会出现充值按钮。

注意：币种只能为美元USD，目前支付方式可以使用支付宝/银联卡（信用卡/借记卡）Visa/Mastercard，支付成功率支付宝>Visa卡>银联信用卡>银联借记卡

如果想使用GMV pay，需要去店铺后台将付款频次设置为非每天，否则每天入账自动被提取，GMV pay就没有资金可用

当您设置非每日的付款周期（如每周或每月）时，TikTok Shop 仍将按照结算账期政策将款项结算至您的店铺账户。净收益包含已结算但尚未发起付款的金额以及付款失败等待重试的金额。你可以自定义发款排期，或将这些资金用于支付平台其他费用。TikTok Shop 商家学习中心

可选-设置主要账户和GMV Max账户

这一步需要店铺管理员账号权限，推荐主要账户和GMV Max账户设置成同一个，如果是自动创建的账号无需操作

看到都是绿色的“一切正常”说明账户设置成功。

投放广告

确保在TikTok for business充值成功后，回到商家中心-店铺广告进行广告计划发布。

GMV MAX产品使用相关问题请参考 【可对外】Product GMV Max 产品手册 GMV MAX 产品知识一本通（培训手册）

出海学堂课程：https://academy-outbound-ads.tiktok.com/operate/courseContent?id=1852236128285884416

Max delivery 模式：[CNOB PSO] GMV Max 新出价模式 —— Max Delivery

Creative boost 模式：GMV MAX Creative Boost素材加热功能

素材状态说明：GMax素材状态说明

可选-添加广告管理员

在店铺后台我的账号-子账号管理，可以添加广告投放管理员

自助开户优惠券领取

优惠政策：

• Q1暂时没有优惠政策

领取步骤：需要先登录一次商务中心

• 如果出现相关问题无法领取，可填写下方问卷进行反馈，留下店铺code和广告ID，后续可以进行人工补发。
• 问卷链接：https://bytedance.sg.larkoffice.com/share/base/form/shrlgGCUfKTKgYCpT7zJ1WX8Gz1

3.1 自助账户和代理账户关系

1. 市面上有官方直客或者服务商也反馈可以提供开户，有什么区别？

自助开户流程是销售开户、服务商开户之外的自助方式，区别参照本文档第一部分。

1. 开户的时效要求和准备什么材料

开户是即时生效的；只需要填写手机和邮箱

1. 是否有客服跟进？遇到问题怎么处理

遇到问题可以提交反馈工单，广告账号消耗到达一定门槛后会有广告销售与您对接

1. 以往已经用过这个主体注册，还能自助开户吗？

以往用同一主体注册广告账户的，仍旧可以自助开通一个新的账户。、

1. 我是不是可以在服务商的bc下自己创建广告户并充值？

可以新建广告账户，但无法使用自助充值

1. 如果解绑旧的BC账号，现在跑的广告会停掉吗？

解绑后正在跑的广告会停掉

3.2 开户操作

1. 必须绑定TikTok账号才能投流吗？

• 是的，绑定账号是广告开户的必备条件

1. 为什么后台显示我的账户没有通过审核/等待审核中？

• 自助开户不需要商家自己提交审核，如果已经跳出了，审核通常需要等待2个工作日，如果审核失败了，请参照FAQ文档3.5自查，如果已经被拒绝了，解绑重新按照文档的指引创建一个新的

1. 为什么账户上显示合同尚未生效？

• 因为还没有补充账单地址

1. 商务中心里的企业认证是什么？

正常账户不需要做认证，如果投放广告前弹出认证窗口说明被风控了，请上传店铺营业执照

1. 为什么我认证失败了？为什么我上传营业执照以后审核不通过？
2. 只接受横版纸质营业执照（电子版的不行，老式竖版的不行）用正本扫描件，副本可能会被拒
3. 证书编号请填信用代码，和营业执照上编号保持一致

6.账户被封禁了怎么办？钱怎么拿出来？

• 优先退款：部分封禁账户可以自己在后台要求退款，路径是广告管理账户->工具->账户设置->账户健康，在右下角能看到是否符合退款资格
• 如果仍然不能退款，在同商务中心下新开一个广告账户

1. 广告账户投放出现问题会关联影响我主体的店铺吗？

广告投放问题不会直接影响店铺；

1. 欧洲店铺是否支持？

支持英国、欧洲、日本店铺

1. 为什么我在创建商务中心账号时显示账号已达上限？为什么在商务中心账号下创建广告账户显示已达上限？

• 商务中心账号：一个user id下（登录商务中心或商家中心时使用的用户名，可能是手机号或邮箱），最多只能创建3个商务中心账号。如果商家创建时显示账号达到上限，可能是此前在本土店铺创建的商务中心账号已经达到上限。如果需要使用自助开户功能，建议换用其他店铺
• 广告账户：一个商务中心账号下，最多只能创建3个未产生广告消耗的广告账户和30个产生了广告消耗的账户

1. 如何关联/授权其他的BC和店铺？（不同注册邮箱）

如果店铺需要关联其他邮箱的商务中心创建的广告账户，请登录对应的商务中心，用需要关联的商务中心搜索广告账户id/店铺发出关联请求，再登陆被关联的商务中心进行确认。操作方式如下

1. 广告账户邮箱必须和店铺邮箱一样吗？

• 不需要，但是商务中心登录邮箱密码是和店铺邮箱保持一致的，店铺邮箱变化以后商务中心邮箱也会同步变化

1. 现在邮箱负责人离职了，如何变更邮箱？

• 在店铺后台-商家资料，更改电子邮箱

3.3 支付相关问题

1. 店铺没有充值按钮/看不到添加账单信息按钮/点击添加账单信息一直转圈圈无法跳转下一步怎么办？

• 店铺后台看不到充值入口通常是因为网络问题或浏览器问题，请切换浏览器或打开VPN尝试（VPN需要切换全局代理）。或者用店铺账号、密码登陆TikTok for business，进入商务中心，主页菜单栏点击【支付管理】，在支付管理页面完成账单信息设置和充值

1. 添加visa卡失败怎么办？

• 如果看到失败消息是“交易疑似存在风险/银行卡信息校验失败”，这个是发卡行拒绝的，联系银行看下你的卡是否可以海外支付，不行就换一张卡，支付成功率visa卡>银联信用卡，不推荐银联借记卡
• 如果看到失败消息是“账户状态有问题”，可以用店铺账号、密码登陆TikTok for business，在主页菜单栏点击【支付管理】，选择充值，不要勾选保存信息

1. 支付宝支付失败怎么办？

• 如果一扫码就失败，说明是支付宝账号被风控，这是因为外汇场景安全门槛比日常使用高，建议换个别人的账号扫码

1. 账单为什么是外国地址？因为您之前绑定过非大陆的BC，去BC后台看一下地区设置，如果非”香港“则为本地广告账户，需要新开，参考手册第一步。

1. 跨境店铺的自助广告开户是否会收取手续费？

• 自助开户不收取任何费用，也没有任何充值手续费

1. 多少金额起充？

• 自助开户没有充值门槛，但单次充值需要至少10美金

1. 自助充值的汇率是什么？

• 实时汇率

1. GMV Pay如何设置？

充值时选择GMV pay，注意如果显示没有余额，需要先去后台把付款频次设置为非每天，然后等待一天，确保有资金入账

1. 为什么我的店铺钱包里有钱，但自助账户用gmv-pay充值时显示账户余额不足？

• GMV Pay使用的是净收益，净收益的含义是：
• 当您设置非每日的付款周期（如每周或每月）时，TikTok Shop 仍将按照结算账期政策将款项结算至您的店铺账户。净收益包含已结算但尚未发起付款的金额以及付款失败等待重试的金额。你可以自定义发款排期，或将这些资金用于支付平台其他费用。TikTok Shop 商家学习中心
• 也就是说，为了使用GMV pay，需要将付款频次设置为非每天，否则每天入账自动被提取，GMV pay就没有资金可用

1. 充值的钱能不能退回？如何退款？如何关闭账户？

• 广告金如何退款：需要到TikTok for Business官网关户退款，步骤如下

1. 怎么补充Tax ID税号？商务中心->验证->业务信息

1. 自助账户能否开专票？

目前由于签约公司主体是TikTok（香港），无法直接开通大陆专票，我们只能给予自助账户开具以下形式发票

1. 广告金充值怎么开发票？

用店铺邮箱密码登录商务中心（开VPN）->结算单->对应支付下载 https://business.tiktok.com/manage/billing/

1. Q：如何设置自动付款/自动余额充值？

A：店铺广告-支付明细 https://seller.us.tiktokshopglobalselling.com/ads-creation/payment?，如果选择自动付款，当你达到账号的账单阈值或到结算日时（以二者间先到者为准），TikTok 会自动向你的账号收取广告投放费用。店铺广告-支付明细-设置自动余额充值，具体功能说明参见https://ads.tiktok.com/help/article/automatic-payment?redirected=1

重要提示：结算选项设定为“自动付款”后，你将无法再改回“人工付款

1. 怎么设置广告支付方式？ https://seller.us.tiktokshopglobalselling.com/ads-creation/payment?

3.4 政策支持/优惠券/后返

1. 为什么我能看到优惠券，但无法领用？

• 可能是没有添加【结算信息】，添加后过一段时间重试即可

• 如果仍然无法领取，可能是由于没有登录过商务中心，需要先登录（登录的账号密码与商家中心相同），再领取。此过程需要科学上网

1. 自助开户的优惠政策是什么？为什么我看不到banner？

• 如果店铺后台看不到banner通常是因为不满足激励门槛
• 后台banner：店铺产生过动销、过去从未有过广告消耗
• 店铺后台成长中心任务：最近7天没有消耗

3.领取优惠券后我的店铺出现了6000可用广告信用，这是什么意思？

这里的广告信用是优惠券额度，举例说原来广告账单是100，实际会从银行卡上扣50，从这里优惠券额度里扣50

1. Q：为什么赠款抵扣的百分比不是50%/不是1:1？

• A：可能是抵扣了其他优惠券。如果你的店铺含有多张优惠券，优惠券使用顺序是按照：限制 > 过期时间来排序的。也就是在同样没有限制使用条件的情况下，会优先抵扣快要过期的。

1. Q：为什么券突然失效了？

• A：风控会实时对账户进行监控，如果发现账户非新开就会掉券

1. Q：为什么赠款没有抵扣？

• A：广告赠款会发放到当前绑定的广告账户，不可以在其他店铺使用，可以自查是否用的是该广告户投广到对应的店铺上。如果是东南亚商家有多个站点的情况下，自查是否跨站点/国家了，无法跨站点/国家抵扣。

1. Q：为什么赠款抵扣的百分比不是50%/不是1:1？

• A：可能是抵扣了其他优惠券。如果你的店铺含有多张优惠券，优惠券使用顺序是按照：限制 > 过期时间来排序的。也就是在同样没有限制使用条件的情况下，会优先抵扣快要过期的。

3.5 GMV MAX投放问题

1. Q：GMV MAX广告怎么设置？

A：GMV MAX产品使用相关问题请参考 【可对外】Product GMV Max 产品手册

1. 如何给达人视频投流？

第一步：

方法一：跟达人要授权，达人登录自己账号后台，操作获取视频授权code发送给广告投放者。

方法二：商家可以邀请达人打开批量授权按钮，后续无需一一提供授权code [Shop Ads | 操作指南] | Affiliate Creatives for Ads (ACA投达宝）

第二步：如果上面用了方法二，已经自动获得了广告授权，如果用了方法一，需要去TTAM广告平台-工具-Spark Ads帖子-申请授权-输入达人授权码-搜索帖子-确认拉取

第三步：正常创建广告，gmv max会自动拉取这里授权的素材

1. 广告计划ROI保护/自动赔付：

• 如何判断广告计划被保护？计划列表小盾牌是绿色的（黄色就是不满足赔付条件）
• 什么情况下会赔付？商家没有负向操作，广告计划维度（Campaign），ROI达成率（实际ROI/创编广告时设定的ROI目标）低于90%，并且 当日订单量 超过20个时会主动赔付（赔付是自动的）
• 无负向操作：
• 如果商家手动修改了GMV Max Campaign的目标ROI设置，则该日不纳入ROI保护计算范围
• 如果商家暂停或删除了GMV Max Campaign，则该日不纳入ROI保护计算范围。
• 如果商家的店铺、广告账户或广告计划因系统原因（如广告账户余额不足、广告账户被暂停、广告/商品被拒、店铺被封等）而被暂停或停用，则不符合ROI保护规则。
• 创意加热（creative boost）计划不在ROI保护范围内
• 符合保障条件的会自动赔付到广告账户里，显示为free credits，整个流程大约需要7天

1. Q：GMV MAX哪里可以移除/删除视频？

• A：计划-查看- creatives-选择Remove

1. Q：为什么账号已经绑定了店铺，还是显示需要授权？

• A：按照以下步骤自查账户授权：
• 商务中心里自查 TikTok Business Center

• 店铺内自查，确认这个账号勾选上了

• 如果以上都没有问题，是系统状态刷新延迟，只需要重开/等待

3.6 更多问题请加官方答疑群

1. 广告如何提交工单：用店铺账号、密码登陆TikTok for business，进入商务中心，右上角点击前往帮助中心，屏幕右下角点击图标找到Ad Assistant，AI回答后点击I need more help，切换到Messages进入Live Chat

1. 在哪里找广告id和shop code？

• shop_code：店铺右上角

• 商务中心id、广告账号id